Der Spieler aus Belgien beantragte eine Auszahlung, doch dann wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.
Am 14. August habe ich eine Einzahlung auf VIP ROOM CASINO (50 Euro per Paysafecard) getätigt. Ich habe gespielt und hatte einige große Hits (inkl. X200 in Crazy Times mit 5eur Einsatz). Nach 2 Tagen war mein Guthaben 2500eur.
Ich habe mich für 3 Abhebungen entschieden, da diese auf 1000 Euro pro Überweisung begrenzt sind.
Nach dem Senden meiner Ausweisdokumente wurde mein Konto erfolgreich überprüft.
Als ich heute mein Konto im Casino überprüfte, stellte ich fest, dass meine erste Auszahlung (1000 Euro) ohne Grund storniert wurde! Keine der 3 Abhebungen wurde validiert!
Der Live-Chat funktioniert nicht und sie beantworten meine E-Mails nicht.
Im Anhang eine Kopie aller meiner Wetten.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Gewinne zu erzielen.
Lieber Tristan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Gewinn durch Bonusspiel angesammelt haben oder nicht?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sehr geehrter,
Es war nur Bargeld (Kaution von 50 Euro). Ich hatte einen großen Erfolg in der verrückten Zeit (5 € x 200) und dann nur noch Blackjack Live Casino und etwas Bonuskauf.
Das Casino sagt, ich habe gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich mehr als 10% meines Guthabens gesetzt habe. Das ist eindeutig illegal.
Ich warte immer noch auf meine Abhebungen.
Tristan, da Sie sich an die Curaçao eGaming-Lizenz gewandt haben (die eine höhere Autorität hat als wir), werde ich diesen Fall jetzt mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die offizielle Entscheidung von Curaçao eGaming erhalten, und wir werden den Fall entsprechend aktualisieren. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Lieber Tristan,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, sodass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen müssen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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