Die Gewinne des Spielers aus Mexiko wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Spielen Sie einen Bonus, ja. Von der offiziellen Seite geleistete Einzahlung, dann spielen Sie den Anderen, den die Seite gegeben hat, und ich habe die Anforderungen zum Spielen x 30 erfüllt, und die Seite hat echtes Geld verdient, bis ich ankam. Bei 6999,00 und sie sagen mir, dass ich alles verlieren und 5 Dollar einzahlen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können, um eine Auszahlung vornehmen zu können, bis ich in den Höhepunkten der Gewinner herauskomme. Wenn sie mich nicht bezahlen und sie es nicht wollen
Liebe Jaime101416,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abzuheben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Jaime,
Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung eingelöst und Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert.
Grüße,
VIP Casino Royal
Vielen Dank, Jaime101416, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es stimmt, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben? Außerdem haben wir aufgrund der weitergeleiteten Mitteilung erfahren, dass Ihr Konto aufgrund eines fehlenden Adressnachweises noch nicht verifiziert wurde. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Jaime101416,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Wenn ich meine Dokumente gesendet habe, aber sie lehnen sie ab, weil sie auf Spanisch sind und sie ins Englische übersetzt und von einem Übersetzer unterschrieben werden müssen, wenn ich zwei Boni spiele, einen, der von der Seite angeboten wird, und einen anderen, den sie anbieten.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
ALLE BONI OHNE EINZAHLUNG: STANDARDWETTANFORDERUNGEN
Mehrere kostenlose Boni können nicht hintereinander eingelöst werden. Wenn Sie bereits eine Aktion ohne Einzahlung eingelöst haben und dann eine weitere erhalten, müssen Sie in der Zwischenzeit eine Echtgeld-Einzahlung tätigen, um den zweiten Bonus ohne Einzahlung erwerben zu können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie zwei kostenlose Boni hintereinander eingelöst und keine Echtgeldeinzahlung dazwischen getätigt haben. Ich würde empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Es ist nicht richtig, wenn ich zwei Anleihen ohne Anzahlung einlöse, der Fall ist erledigt, danke für die Klärung meiner Zweifel, Hilfe.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
