The player from Mexico had his winnings cancelled to a rule forbidding the redemption of multiple consecutive Free Bonuses. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Gewinne des Spielers aus Mexiko wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Spielen Sie einen Bonus, ja. Von der offiziellen Seite geleistete Einzahlung, dann spielen Sie den Anderen, den die Seite gegeben hat, und ich habe die Anforderungen zum Spielen x 30 erfüllt, und die Seite hat echtes Geld verdient, bis ich ankam. Bei 6999,00 und sie sagen mir, dass ich alles verlieren und 5 Dollar einzahlen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können, um eine Auszahlung vornehmen zu können, bis ich in den Höhepunkten der Gewinner herauskomme. Wenn sie mich nicht bezahlen und sie es nicht wollen
Play a bonus yes. Deposit given by the official page then play the Other that the page gave and I met the requirements of playing it x 30 and the page made real money until I arrived. At 6999.00 and they tell me that in order to withdraw I need to lose everything and deposit 5 dollars to be able to make a withdrawal until I come out in the high points of winners. If they don't pay me and they don't want to
Juegue un bono si. Depósito que daba la página oficial luego juegue el OtRo que daba la página y cumpi con los requisitos de jugarlo x 30 y la paginao hizo dinero real hasta llegar. A los 6999.00 y me dicen que para poder retirar necesito perder todo y depositar 5 dólares para poder hacer un retiro hasta salgo en lo puntajealtos de ganadores. Si no me pagan y no quieren
Liebe Jaime101416,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abzuheben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jaime101416,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your No Deposit Bonus winnings?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Jaime,
Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung eingelöst und Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert.
Grüße,
VIP Casino Royal
Dear Jaime,
We have observed that you have redeemed multiple no deposit bonuses and played games.
Hence your withdrawal was cancelled.
Regards,
VIP Casino Royal
Vielen Dank, Jaime101416, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es stimmt, dass Sie mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben? Außerdem haben wir aufgrund der weitergeleiteten Mitteilung erfahren, dass Ihr Konto aufgrund eines fehlenden Adressnachweises noch nicht verifiziert wurde. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Jaime101416, for the forwarded email. Could you please advise if it's true that you redeemed multiple consecutive free bonuses from this casino? Additionally, based on the forwarded communication, we learned that your account hasn't been verified yet due to missing Proof of Address. Looking forward to hearing from you.
Liebe Jaime101416,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jaime101416,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Wenn ich meine Dokumente gesendet habe, aber sie lehnen sie ab, weil sie auf Spanisch sind und sie ins Englische übersetzt und von einem Übersetzer unterschrieben werden müssen, wenn ich zwei Boni spiele, einen, der von der Seite angeboten wird, und einen anderen, den sie anbieten.
If I have sent my documents but they reject them because they are in Spanish and they have to be translated into English and signed by a translator if I play two bonuses, one that is offered by the page and another that they offer.
Si eh mandado mis documentos pero me los rechazan por qué están en Español que tienen que estar traducido por en inglés y firmado por algun traductor si juegue dos bonos un lo que ofrece la página y otro que ofrecen ellos .
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
ALLE BONI OHNE EINZAHLUNG: STANDARDWETTANFORDERUNGEN
Mehrere kostenlose Boni können nicht hintereinander eingelöst werden. Wenn Sie bereits eine Aktion ohne Einzahlung eingelöst haben und dann eine weitere erhalten, müssen Sie in der Zwischenzeit eine Echtgeld-Einzahlung tätigen, um den zweiten Bonus ohne Einzahlung erwerben zu können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie zwei kostenlose Boni hintereinander eingelöst und keine Echtgeldeinzahlung dazwischen getätigt haben. Ich würde empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
ALL NO DEPOSIT BONUSES: STANDARD WAGERING REQUIREMENTS
Multiple free bonuses cannot be redeemed in a row. If you've already redeemed one no deposit promotion and are then given another, you'll need to make a real-money deposit in the meantime to be able to acquire the second no deposit bonus.
Please understand that if you redeemed two free bonuses in a row and haven't placed any real money deposit in between them we won't be able to help you. I would recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Jaime101416,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es ist nicht richtig, wenn ich zwei Anleihen ohne Anzahlung einlöse, der Fall ist erledigt, danke für die Klärung meiner Zweifel, Hilfe.
It is not right if I redeem two bonds without a deposit, the case is over, thanks for clearing up my doubts, help.
No está bien si canjee dos bonos son deposito se termina el caso gracias por sacarme de dudas a ayuda.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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