Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino gab an, dass der Adressnachweis noch erforderlich sei, um den Vorgang abzuschließen. Der Spieler reagierte nicht mehr und so wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Hallo Ghaleyboy23,
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass Ihre Auszahlung aufgrund eines Problems mit dem Dokument, das Sie als Adressnachweis eingereicht haben, nicht bearbeitet wurde. Ich habe sie um weitere Informationen gebeten und werde Sie hier informieren, wenn ich eine Antwort erhalte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Ghaleyboy23,
Im Anschluss an meinen letzten Beitrag hat das Casino die Situation geklärt. Der von Ihnen eingereichte Adressnachweis war unklar, daher hat das Casino eine deutliche Kopie im .pdf-Format angefordert. Sobald Sie diese eingereicht und die Überprüfung bestanden haben, können Sie eine Auszahlung vornehmen.
Das Casino hat auch angegeben, dass Sie anstößige Sprache und/oder Bilder verwendet haben. Wenn dies tatsächlich der Fall ist, würde ich Ihnen empfehlen, dies in Zukunft nicht mehr zu tun.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das angeforderte Dokument erneut eingereicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Ghaleyboy23,
Ich werde das Casino noch einmal kontaktieren, um zu sehen, ob ich das Problem mit Ihren Unterlagen klären kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Ghaleyboy23,
Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Verifizierung? Konnten Sie die vom Casino angeforderten Dokumente bereitstellen? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe alles zur Verfügung gestellt, aber sie finden immer wieder Ausreden
Lieber Ghaleyboy23,
Bitte klären Sie genau, was das Casino Ihnen gesagt hat. Ist das ausstehende Dokument immer noch der Adressnachweis? Was haben sie angegeben, ist daran falsch? Bitte geben Sie Details an, oder ich fürchte, es wird schwierig sein, irgendeine Lösung für dieses Problem zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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