Der Spieler aus den USA hatte seit zwei Monaten mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu belästigen, gab es keine Reaktion von dessen Seite, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Ich habe gerade über eine 2000-Wörter-Beschwerde geschrieben und nach dem Betrachten des Screenshots die Zurück-Taste gedrückt, sodass sie gelöscht wurde. Wissen Sie nur, dass sie herumlaufen und lügen, weil sie nicht alles von Ihnen bekommen. Ich habe Screenshots von allem, was ich für die Auszahlung benötige
Lieber PiSpinWin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Wenn Sie Screenshots mit uns teilen möchten, können Sie diese hier hochladen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für Deine E-Mail,
Verstehe ich richtig, dass sich die E-Mail, die Sie am 23. Juni vom Casino erhalten haben, auf eine Auszahlung bezieht, die noch nicht an Sie ausgezahlt wurde? (angefragt am 22. April)
Hat das Casino Sie auf besondere Hindernisse aufmerksam gemacht, die es daran hindern, Sie auszuzahlen?
Zum Zeitpunkt der Anfrage bestanden sie darauf, dass ich 7–10 Werktage warte, bis die Gewinne auf mein Konto eingezahlt würden. Dies geschah, nachdem ich ihnen meine 34-stellige Bitcoin-Adresse per E-Mail geschickt hatte
Vielen Dank, PiSpinWin, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Tomas, für all deine Hilfe, ihr seid wirklich ein Segen
Hallo PiSpinWin,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes VIP Casino Royal, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers angeben? Es wird seit fast einem Monat überprüft. Gibt es schon Fortschritte?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Danke Natalia
Meine erste Auszahlungsanfrage war tatsächlich am 30. April. Sie haben es irgendwie geschafft, die Sache mit wiederholten E-Mails, die einen im Kreis drehen, bis zum 11. Juli hinauszuzögern. Ich habe Screenshots von allem
Vielen Dank für Ihre hervorragende und anhaltende Unterstützung, Natalia. Ich werde auch versuchen, sie erneut zu kontaktieren, in der Hoffnung, in dieser Angelegenheit zu einer fairen Lösung zu kommen.
Lieber PiSPinWin, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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