Der Spieler aus Quebec hat eine Einzahlung per E-Überweisung getätigt, diese wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Sie hat sich an den Kundendienst gewandt, aber keine Antwort erhalten.
The player from Quebec made a deposit via e-transfer, but it has not reflected in his casino account. She reached out to customer service but hasn't received a response. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response. The player has contacted us that the issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Quebec hat eine Einzahlung per E-Überweisung getätigt, diese wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Sie hat sich an den Kundendienst gewandt, aber keine Antwort erhalten.
Liebe Julia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear julia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hallo,
Dieser Zeitrahmen ist viel zu lang – es handelte sich um eine E-Transfer-Geldanfrage von VIOCasino über 25 $. Wie konnte es bei der Übertragung verloren gehen?
Außerdem erhalte ich die Validierungs-E-Mail-Adresse nicht an mein E-Mail-Konto. Es scheint, dass ich nicht der erste bin, der dieses Problem hat. Kann jemand bitte meine E-Mail manuell bestätigen oder das Problem beheben?
Ich habe meine Bank überprüft und die E-Transfer-Einzahlung wurde erfolgreich an VIPCasino weitergeleitet. Was ist also los?
Julia
Hello,
This time frame is way too long- it was an etransfer money request from VIOCasino for 25$. How could it get lost in the transfer?
Also, I am not receiving the validatiom email cide to my email account. Its seems I'm not the first person with this issue. Can someone please manually validate my email or resolve the issue?
I have checked my bank and the etransfer deposit successfully made it to VIPCasino so what is going on?
Julia
Das Geld wurde zu 100 % erfolgreich eingezahlt – bei Bedarf kann ich Ihnen die Bestätigung meiner Bank vorlegen. Ich würde wirklich gerne auch das E-Mail-Validierungsproblem beheben, das mehrmals ohne Fortschritt durchgeführt wurde.
The money was successfully deposited 100%- I can show you confirmation from my bank if necessary. Really would like to fix the email validation issie also, trued several times with no progress.
Liebe Julia,
Danke für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Bestätigungsnachricht erhalten haben, die zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse vom Casino dienen würde?
Haben Sie überprüft, ob die E-Mail korrekt ist, und haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft?
Haben Sie das Casino über das Problem informiert? Wie war ihre Antwort?
Dear julia,
thanks for your reply. Do I understand correctly that you haven't received a verification message from the casino that would serve to verify your email address from the casino?
Have you checked if the email is correct, and have you checked your spam folder?
Have you informed the casino regarding the issue? What was their response?
Ja, ich habe meinen Spam überprüft und doppelt und dreifach überprüft, ob ich mich richtig eingegeben habe. Ich habe das Casino auch mehrmals informiert bzw. kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten. Es gibt auch keine direkte Telefonnummer, um sie zu erreichen.
Die einzige erhaltene Antwort ist eine automatisch generierte Antwort, die besagt, dass meine Supportanfrage eingegangen ist.
Ich würde mein Konto wirklich gerne nutzen können, daher ist das sehr frustrierend.
Julia
Yes, I have checked my spam and double triple checked i entered in correctly. I have also informed the casino/reached out several times eithout response. There is also no direct telephine numbdr for reaching them either.
The inly response received is an automatically generated response saying they received my query for support.
I would really love to be able to use my account so this is very frustrating.
Julia
VIPCasino hat das Geld eingezahlt ✅👍 Jetzt warte ich nur noch darauf, die Konto-/E-Mail-Validierung abzuschließen + den 100 %-Ersteinzahlungsbonus zu erhalten/einzulösen + 20 $ Gratis-Sportwette
VIPCasino deposoted the funds ✅👍 Just waiting now to resolve account/email validation + honor/redeem the 100% first deposit match + $20 free sports bet
Update, sie haben die Anmeldeaktion gewürdigt und gutgeschrieben ✅👍
Ich warte immer noch auf die Lösung zur E-Mail-Validierung/Auszahlungskontovalidierung.
Update, they honored and credited the sign up promotion ✅👍
Still awaiting email validation/withdrawl account validation resolution.
Danke für die Updates,
Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung gutgeschrieben wurde.
Bitte beachten Sie, dass ich Ihren Spitznamen auf unserer Website aktualisiert habe, ohne Ihre Antworten privat zu machen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Änderungen wünschen.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thanks for the updates,
I am glad to hear your deposit was credited.
Please note I updated your nickname on our website without making your responses private, please let us know if you wish for us to make further changes.
Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, juliaplayer002, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt VIP Casino CA um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you juliaplayer002 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VIP Casino CA for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vielen Dank, dass Sie meinen Benutzernamen geändert haben 🙏
Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, vielleicht haben sie einen Rückstand im Kundenservice 🤷♀️
Meine E-Mail-Adresse konnte bestätigt werden, aber ich habe Probleme beim Abheben, da die Einzahlung, die ich getätigt habe, aus Gründen des WTV meinem Konto gutgeschrieben werden musste. Sie sagen also, dass ich keine Einzahlung getätigt habe, wenn ich einen Nachweis über die E-Überweisung habe. Das vermute ich auch, als es meinem Konto hinzugefügt wurde.
Der Kundenservice scheint diesbezüglich etwas verwirrt zu sein – er versucht immer noch, das Problem zu klären, damit ich erfolgreich abheben kann.
Thank you for changing my screen name 🙏
I don't know why it's taking so long, maybe they have a customer service backlog 🤷♀️
There were able to validate my email but I'm having trouble withdrawing bc the deposit I made had to be credited to my account for wtv reason- so they're saying I haven't made a deposit when I have proof of tge etransfer. Which is also I assume when it was added to my account.
Customer service seems a bit confused about this- still trying to clear it up so I can withdraw successfully.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe auch Probleme mit der Bonusfreigabe bzw. dem Bonuseinsatz.
Ich platziere qualifizierende Wetten/Sportwetten, um den Bonus von 45 $ freizugeben, und diese werden nicht auf meinem Konto angezeigt.
Ich kann immer noch nicht abheben, weil es nicht angezeigt wird, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, obwohl ich eine Einzahlung getätigt habe, und der Kundenservice scheint meine Nachrichten nicht zu lesen oder zu verstehen, die ich immer wieder sende, um zu versuchen, sie zu lösen.
I am also having trouble with the bonus releasr/wager through.
I am placing qualifying wagers/sports bets to release the bonus oc 45$ and they aren't displaying on my account.
I still can't withdraw bc it's not displaying I have made a deposit when I have and cusyomer servuce doesn't seem to read or understand my messages, which I keep send to try and resolve.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von juliaplayer002 erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Danke Peter,
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Sie haben mich gebeten, eine zweite Einzahlung zu tätigen (da meine erste aufgrund eines Fehlers gutgeschrieben werden musste), um meine „Checkliste" für die Auszahlung zu vervollständigen.
Diesmal war meine Einzahlung auf Anhieb erfolgreich und ich konnte endlich auch erfolgreich auszahlen.
Das Problem ist also gelöst 🙂🙏👍✅
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Geduld. Hoffentlich wird das Casino die Einzahlungsprobleme bei neuen Konten beheben.
Danke noch einmal,
Julia
Liebe Juliaplayer002,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
We’ve reopened this complaint at the request of juliaplayer002. We received the following message:
Thank you Peter,
Just to update you, they asked me to make a second deposit (since my first had to be credited due to some error idk) in order to complete my withdrawl "checklist".
This time my deposit was successful right away and I was also able to successfully withdraw as well, finally.
So the issue is resolved 🙂🙏👍✅
Thanks so much for your help and patience- Hopefully the casino will fix the deposot issues with new accounts.
Thanks again,
Julia
Dear juliaplayer002,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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