Viking Luck Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo,

Ich habe Viking Luck gebeten, mein Konto zuerst am 16.12.2024, dann am 19.12.2024 zu schließen, gefolgt von weiteren Anfragen am 6.1.2025, 7.1.2025 und 10.1.2025. Trotz dieser Anfragen bleibt mein Konto offen und ich wurde vom Casino nicht bezüglich der Kontoschließung kontaktiert. Viking Luck verspricht auf seiner Website, Konten innerhalb der nächsten 24 Stunden zu schließen. Aus diesem Grund bitte ich um Hilfe bei der dauerhaften Schließung meines Kontos und um Rückerstattung der nach den ersten Anfragen getätigten Einzahlungen.

Lieber Niilinhanhet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern bei der Schließung ihres Kontos nur dann helfen können, wenn sie ausdrücklich angeben, dass sie unter Spielsucht leiden. Den Screenshots zufolge, die Sie bereitgestellt haben, haben Sie Spielsucht nicht als Grund für Ihren Wunsch erwähnt, dauerhaft mit dem Spielen aufzuhören. Aus diesem Grund können wir keine Rückerstattungen für Einzahlungen verlangen, die Sie nach Ihrer ersten Anfrage zur Schließung Ihres Kontos verloren haben.

Wenn Sie dennoch fortfahren möchten, sind wir Ihnen gerne bei der Schließung Ihres Kontos behilflich.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Viking Luck Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte füllen Sie diese Vorlage aus und senden Sie sie an das Casino an support@vikingluck.com . Meine E-Mail-Adresse hinzufügen veronika.f@casino.guru als CC.

Sehr geehrte(r) Niilinhanhet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Niilinhanhet haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Niilinhanhet,

Bitte leiten Sie mir die ursprünglichen E-Mail-Konversationen zwischen Ihnen und dem Casino weiter, nachdem Sie am 24. Februar einen Selbstausschluss beantragt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Hallo,

Ich habe die E-Mails gesendet und möchte darauf hinweisen, dass keine Maßnahmen ergriffen wurden und es keine Antworten vom „Vipteam" gab, wohin ich zwangsweise weitergeleitet wurde. Ich habe auch den Live-Chat kontaktiert, aber sie sagen nur, ich solle die Support-E-Mail verwenden. Der gesamte Kontakt vom Support endet, wenn ich versuche, mich selbst auszuschließen, ansonsten antworten sie zu anderen Angelegenheiten. Die Site macht es unmöglich, sich selbst auszuschließen.

Vielen Dank, Niilinhanhet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Niilinhanhet,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Viking Luck Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo,

statt eines Ausschlusses wurden mir Boni angeboten, damit ich weiterspielen kann. Der VIP-Manager bot mir per Whatsapp zunächst an, mein Konto dauerhaft zu schließen, löschte die Nachricht dann aber wieder. Dieses Casino ist ein Betrug, was die Verantwortung angeht, und sie werden diese Anfrage von Casinoguru sicher nicht beantworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese hat jedoch kürzlich ihre Richtlinien geändert. Casino-Beschwerden müssen künftig über den Lizenzprüfer auf der Casino-Website eingereicht werden. Dies stellt ein Problem dar, da das BetAlice Casino seine Lizenz nicht anzeigt und es daher unmöglich ist, sich offiziell darüber zu beschweren.

In diesem Sinne möchte ich Sie bitten, über diesen Link eine Nachricht an die Glücksspielbehörde zu senden: https://anjouangaming.com/contact/ . Fragen Sie dort nach, was sie in dieser Situation empfehlen – wenn Sie sich über das Casino beschweren möchten, aber keine andere Möglichkeit dazu haben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen. Ich werde dies ebenfalls tun, um eine Lösung für die zukünftige Bearbeitung zu finden. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V