Viggoslots Casino - Der Spieler hat sein Geld nicht erhalten.

Hello dear Casino Guru team, I have a problem with Casino ViggoSlots. I won €8,000 at this casino this year after I lost over €10,000. They caused me various problems when paying out, supposedly my bank would send these amounts back without me I then gave several credit cards or account numbers so that they could transfer money to them. After hardly any time there was always the same problem. Apparently my bank would send these amounts back to ViggoSlots. I then asked my bank if something like that had happened. They told me that it was theirs Unknown, unfortunately I continued playing and lost this €8000 again at Casino ViggoSlots and wrote a negative review on TurustPilot. ViggoSlots then blocked my account and kept €182.52 of my deposited money, so I asked for my remaining balance Two and a half months have passed since then, we correspond by email and I'm always being held back with various problems. I ask for your help or advice. It's not about this amount, it's about the principle that these modern pirates exploit unsuspecting players without consequences.

KIND REGARDS. Yasabey U***

Regarding the refund of €182.52, please note that it was approved by our finance department on October 17, 2023.

The refund has been made to your account number ***9528.

For your information: Once validated by our finance department, the refund may take up to 10 calendar days to reach your bank account.

We invite you to wait until October 27, 2023 before coming back to us.

In case of non-receipt of the refund, we ask you to provide us with an official bank statement with all transactions from the relevant dates in PDF format.

We can then forward it to our finance department for further investigation.

Hallo liebe Team von Casino Guru ich habe mit folgen Casino ViggoSlots Problem ich hatte dieses Jahr bei diesem Casino 8000 € gewonnen nachdem ich über 10000 € verloren habe bei der Auszahlung haben sie mir verschiedene Probleme bereitet angeblich würde meine Bank diese Beträge wieder zurückschicken ohne mich zu informieren ich habe darauf mehrere Kreditkarten bzw Kontonummer durchgegeben damit sie auf diesen konnten überweisen können nach kaumer Zeit war immer die selbe Problem angeblich würde meine Bank diese Beträge an ViggoSlots zurück senden daraufhin habe ich meine Bank gefragt ob sowas vorgekommen wäre sie sagten mir das ist ihnen unbekannt habe leider weiter gespielt und diese 8000 € wieder bei Casino ViggoSlots verloren und habe darauf ein negativ Bewertung bei TurustPilot geschrieben,ViggoSlots hat daraufhin meinen Account gesperrt und 182,52€ von meinem eingezahlten Geld also nicht gewonnen einbehalten daraufhin habe ich meinen noch Restguthaben gefordert seitdem sind zweieinhalb Monate vergangen wir korresponsieren per Mail und ich werde hingehalten immer mit verschiedenen Problemen ich bitte um ihre Hilfe bzw Rats es geht mir nicht um diesen Betrag es geht um Prinzip dass diese modernen Piraten ahnungslose Spieler ausnehmen ohne Folgen.

MFG. Yasabey U***

Bezüglich der Rückerstattung von 182,52 € beachten Sie bitte, dass diese am 17.10.2023 von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.

Die Rückerstattung wurde auf Ihr Kontonummer ***9528 vorgenommen.

Zu Ihrer Information: Nach der Validierung durch unsere Finanzabteilung kann es bis zu 10 Kalendertage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir laden Sie ein, bis zum 27.10.2023 zu warten, bevor Sie zu uns zurückkommen.

Im Falle eines Nichterhalts der Rückerstattung bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug mit allen Transaktionen ab den relevanten Daten im PDF-Format vorzulegen.

Anschließend können wir es zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Dear Yas75,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you had €182.52 in your casino account at the time it was blocked? Could you please advise if you passed the KYC verification?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello dear Casino Guru team, what else should I send you? I only have old correspondence. If you want I can send you these emails. KIND REGARDS. Yas75

Hallo liebe Team von Casino Guru was soll ich Ihnen noch schicken ich habe nur noch alte Korrespondenz wenn Sie möchten kann ich Ihnen diese Mails weiter schicken. MFG. Yas75

Thank you very much, Yas75, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Yas75,

This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case.

I have reviewed your situation, and before contacting the casino, may I please ask if you have already provided the casino with the bank statement confirming the non-receipt of the refund as they requested?

Thank you.

Best Regards,

Tomas

Casino.Guru

Hello Dear Thomas, yes I have proven to Viggoslots that my bank rejected the transfer from ViggoSlots and transferred it back.

Thank you very much.

With friendly greetings ,

Yasabey U***

Hallo Lieber Thomas ja ich habe bei Viggoslots nachgewiesen dass meine Bank die Überweisung vom ViggoSlots abgelehnt hat und zurück überwiesen hat.

Danke schön.

Mit freundlichen Gruß ,

Yasabey U***

PS I would like to forward the emails from ViggoSlots to you if you would like as proof that ViggoSlots is stalling me.

Yasabey U***

PS Ich würde gerne Ihnen die Mails von ViggoSlots weiterleiten wenn Sie möchten als Nachweise das ViggoSlots mich hinhält.

Yasabey U***

Thank you for the information, Yas75.

Now I would like to invite Viggoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Can you please provide an update on the status of the payment?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

Casino.Guru

Hello Tomas

Current status I received this email three days ago and so I'm being held back every time

Thank you very much.

With kind regards,

Hello Yasabey,

This is the standard email from ViggoSlots. When I ask, I always get this email

Thank you very much for your email.

Yasabey U***

Please note that your case is still under review by our department, which is actively working to collect all the necessary information and conduct a thorough analysis of your situation.

We fully understand your concerns and know how important it is to resolve the issue as quickly as possible.

As soon as we have current information, we will contact you to inform you about the progress of your case.

In the meantime, we rely on your understanding and patience.

If you have any concerns, doubts or further assistance, please do not hesitate to contact us via email 24/7 or LiveChat between 10:00 a.m. and 11:00 p.m. We're here to help.

Best regards

Aly

ViggoSlots Casino

Hallo Tomas

Aktuelle Stand diese Mail habe ich vor drei Tagen bekommen und so werde ich jedes Mal hingehalten,

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Yasabey,

Das ist das Standardmail von ViggoSlots auf meine Frage hin bekomme ich immer dieses Mail

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Yasabey U***

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall noch von unserer Abteilung geprüft wird, die aktiv daran arbeitet, alle notwendigen Informationen zu sammeln und eine gründliche Analyse Ihrer Situation durchzuführen.

Wir haben volles Verständnis für Ihr Anliegen und wissen, wie wichtig es ist, die Frage so schnell wie möglich zu klären.

Sobald wir über aktuelle Informationen verfügen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortgang Ihres Falles zu informieren.

In der Zwischenzeit sind wir auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld angewiesen.

Sollten Sie Bedenken, Zweifel oder weitere Unterstützung haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail rund um die Uhr oder per LiveChat zwischen 10:00 und 23:00 Uhr zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Aly

ViggoSlots Casino

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Yas75,

Viggoslots Casino representative informed us that they are not willing to cooperate with us to resolve complaints.

I’m afraid not much can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.

I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru