Videoslots Casino Ontario - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich versuche, 750 $ per E-Transfer abzuheben, dieselbe Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich wurde gebeten, 3 verschiedene Bankkonten anzugeben???? Dann sagt das SCAM-Casino, dass es einen Fehler gemacht hat. Das war vor 3 Tagen. Trotzdem wollen sie mir kein Geld geben. Fordern Sie immer wieder weitere Dokumente an und suchen Sie nach weiteren Gründen, nicht zu zahlen

Liebe Jilda1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino alle Bankkonten überprüfen muss, die Sie für Einzahlungen verwendet haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich stelle alles zur Verfügung, jetzt blockieren sie sogar meine E-Mail

Hallo, nur ein Update. Ich habe E-Transfer für die Einzahlung verwendet, aber meine Telefonnummer war falsch. Ich habe sie gebeten, es zu ändern. Sie haben mich um einen Eigentumsnachweis gebeten 🙂 Den habe ich auch im Live-Chat vorgelegt. Der Agent im Live-Chat forderte mich auf, eine E-Mail mit diesem Nachweis zu senden, aber sie blockierten meine E-Mail. Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass mein Bankkonto verifiziert ist, aber ich muss es jedes Mal verifizieren, wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte. Und ich bekomme immer noch nicht meine 750 $. Wenn sich etwas ändert, werde ich Sie informieren. Danke

Können Sie mich bitte über den Status Ihres Dokumentenüberprüfungsprozesses für das Casino auf dem Laufenden halten? Wurden alle Ihre Dokumente genehmigt oder wurden einige davon abgelehnt?

Ja, alles wurde genehmigt. Ich habe E-Mails, aus denen hervorgeht, dass ich sie bei Bedarf senden kann. Bei meiner Auszahlung vom 04.02.2024 gab es immer noch nichts. Ich habe mit ihnen gesprochen, sie sagten, ich müsse noch 5 Werktage warten. Sie haben mir vor 5 Tagen dasselbe gesagt. Ich spiele nur mit mir. Wenn sich etwas ändert, werde ich es Sie wissen lassen. Danke

Danke für das Update. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage nach dem Absenden ihres Auszahlungsantrags zu warten, bis das Geld auf ihrem Bankkonto erscheint.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

Nein, noch nicht, ich glaube nicht, dass ich mein Geld bekomme. Jetzt sagen sie, dass sie einige Nachforschungen anstellen müssen, und ich wurde gebeten, einen Kontoauszug vom Tag der Auszahlung bis jetzt vorzulegen. Ich sagte ihnen, dass ich derzeit keine Kontoauszüge vorlegen kann, da meine Bank die Kontoauszüge erst am Ende des Monats und nicht in der Mitte des Monats ausstellt. Ich schicke ihnen eine Bankaktivität, damit sie es sehen können, aber anscheinend sind sie zu dumm, das zu überprüfen. Wie auch immer, ich bekomme mein Geld nicht, aber wenn sich etwas ändert, werde ich es Sie wissen lassen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Jilda1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Liebe Jilda1,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Videoslots Casino Ontario einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Videoslots Casino Ontario,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo, bin gerade zu meiner Bank gegangen und habe meinen Kontoauszug für diesen Monat erhalten. Ich habe ihn an Videoslots geschickt, jetzt werde ich sehen, welche Ausrede es als nächstes geben wird, warum ich mein Geld nicht überwiesen habe 😀. Danke, ich werde dir sagen, was das nächste Problem sein wird , weil ich mehr von ihnen erwarte, 750 $ sind für sie ein SEHR großer Betrag.

Hallo Jilda1,

Vielen Dank, dass Sie unserer Anfrage zur Quelle des Reichtums nachgekommen sind.

Wir wissen, dass diese Prozesse mühsam und recht lästig sein können, freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Ihr Auszahlungsantrag wurde ebenfalls genehmigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie auf weitere Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.

Meine erste Auszahlung erfolgte am 02.04.2024, (750$) was für 5 Werktage sind das? 20 Tage sind schon nichts. Gestern hatte ich eine weitere Auszahlung von 1000 $ vorgenommen, wir werden sehen, wie lange es dauern wird. Wenn ich etwas bekomme. Ich habe viele E-Mails von Casinos erhalten, in denen steht, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, aber es scheint, dass sie nicht gerne zahlen.

Hallo Jilda1,

Wir beziehen uns auf Ihre letzte Auszahlung. Die vorherigen Auszahlungen wurden abgelehnt, da Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifiziert war.

Als Werktage gelten Werktage (ausgenommen sind Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage).

Mit freundlichen Grüße.

Team Videoslots.

Wenn abgelehnt wurde, wo sind meine 750$??? Du behältst sie einfach oder was auch immer. Nach 20 Tagen habt ihr mir das erzählt, das ist ein Witz. Teilen Sie mir einfach mit, dass meine 750 $ nicht auf meinem Bankkonto, sondern auf meinem Casino-Konto sind. BETRUG

Die zweite Auszahlung von 1000 $ wurde durchgeführt.

Endlich jemand vom Videoslots Casino, der weiß, was er tut, sich einmischt und alles in Ordnung ist. Ich hoffe, dass das auch in Zukunft so bleibt. Danke

Ich möchte Casino Guru für die Hilfe danken.

Liebe Jilda1,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung von 750 $ ebenfalls erhalten haben?

Danke

Ja, ich habe 750 $ erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Jilda1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru