Der Spieler aus Brasilien versucht seit dem 18. September, Geld abzuheben, wird jedoch immer wieder mit Verzögerungen und Komplikationen konfrontiert. Das Casino verlangt zusätzliche Kontoauszüge, obwohl keine Abhebungen bearbeitet werden, und der Spieler ist frustriert über die mangelnde Compliance und Kommunikation, insbesondere da die Website bald offline gehen könnte.
Guten Morgen. Ich versuche seit dem 18. September, mein Geld von Videoslots abzuheben. Videoslots hat beschlossen, die von der brasilianischen Regierung festgelegten Vorschriften nicht einzuhalten, und anscheinend wird die Website morgen offline gehen. Ich werde also keinen Zugriff mehr auf die Website haben. Da ich am 18. versucht habe, abzuheben, haben sie eine Wartezeit von 5 Werktagen verlangt, bevor ich den Kontoauszug senden konnte, der beweist, dass ich die Gelder nicht erhalten habe. Nachdem ich ihn gesendet hatte, lehnten sie meine Abhebung gleich am nächsten Tag ab und forderten mich auf, es mit der BANK-Methode erneut zu versuchen. Das habe ich getan, und nachdem ich die Abhebungen nicht erhalten hatte und die 5 Werktage gewartet hatte, verlangten sie erneut den Kontoauszug. Aber jetzt sind bereits Tage vergangen, seit ich den Kontoauszug gesendet habe, und sie zögern weiter absichtlich; sie geben nicht einmal die Gelder aus den unbezahlten Abhebungen zurück. Ich habe ihnen bereits vorgeschlagen, das Geld zurückzugeben, damit ich es mit einer anderen Abhebungsmethode versuchen kann, aber sie finden immer wieder Ausreden. Das schwerwiegendste Problem ist, dass ich den Zahlungsanbieter (Payretailers) direkt kontaktiert habe und dieser mir versichert hat, dass Videoslots nie eine Zahlungsanforderung für mein CPF gestellt hat.
Ich werde die Beweise in Screenshots senden. Ich würde gerne alle E-Mails senden, darf aber nur 5 Dateien anhängen.
Lieber Lidiarg79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke schön.
Ja, ich habe bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.
Ja, zuerst habe ich es mit der Pix-Methode versucht, die wurde nach einer Wartezeit von 5 Tagen und dem Senden eines Kontoauszugs abgelehnt.
Dann habe ich es wie gewünscht mit der BANK-Methode versucht und bisher wurde die Auszahlung genehmigt, aber 2 Wochen sind vergangen und sie haben das Geld nicht auf das Konto zurückgezahlt. Ich habe vorgeschlagen, dass ich es mit einer anderen Methode versuche, die sie anbieten (viel besser), aber sie halten mich immer wieder hin.
Das KYC wurde bereits durchgeführt und ich habe mich bereits mehrmals zurückgezogen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lidiarg79. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Die Bearbeitung erfolgte noch am selben Tag mit der PIX-Methode. Ich habe dieselbe Methode ausprobiert, aber diesmal wurde ich nicht bezahlt. Ich kann Ihnen keine weiteren Screenshots der Site senden, da der Zugriff für Brasilien gesperrt wurde. 
Hier ist ihre Antwort von heute.
Das ist absurd, ich versuche seit dem 18. September, also seit über einem Monat, Geld abzuheben. Seit dem 4. Oktober habe ich meinen Kontoauszug geschickt, der beweist, dass ich die Auszahlungsanfragen nicht erhalten habe, und bis heute haben sie nicht geantwortet. Wie schwierig ist es, den Kontoauszug zu öffnen und zu sehen, dass sie nicht bezahlt haben? Aber der Zahlungsanbieter selbst (payretailers) sagte, dass sie keine Anfragen für mein CPF gestellt hätten (ich habe den Anhang in der vorherigen Nachricht des Anbieters geschickt, der dies beweist). Sie sind Lügner.
Vielen Dank, Lidiarg79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lidiarg79 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Videoslots Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Videoslots Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum aktuellen Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers? Darüber hinaus wäre ich für eine Erklärung für die plötzliche Geoblockierung dankbar, die Benutzer in Brasilien betrifft.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Kubo
Hallo zusammen,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
@lidiarg79, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den scheinbar langwierigen Auszahlungsprozess entstanden sind.
Seit Ende September haben wir unseren Betrieb auf dem brasilianischen Markt eingestellt, was die Komplikationen erklärt, auf die Sie gestoßen sind. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, und arbeiten intensiv mit unseren bisherigen Zahlungsdienstleistern (PSPs) zusammen, um eine effiziente Lösung für Kunden mit ausstehenden Salden zu finden.
Unser Payments & Risk-Team steht bereits mit den PSPs in Kontakt und wir hoffen, bald positive Neuigkeiten zu haben.
Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit während dieser Zeit sehr.
Wir halten Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden, die uns helfen, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden.
In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an unsere Experten wenden unter wenn Sie weitere Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Liebes Videoslots Casino ,
Vielen Dank für die Erläuterung der verspäteten Zahlung und Ihrer Aktivitäten auf dem brasilianischen Markt. Ich möchte fragen, ob es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten zu diesem Fall gegeben hat. Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung dieses Problems angeben?
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Hallo Kubo,
Hoffe, alles ist gut.
Es scheint, dass unser Zahlungsteam mehrfach mit dem Zahlungsdienstleister (PSP) kommuniziert hat, allerdings gibt es, fürchte ich, noch kein wesentliches Update.
Das Zahlungsteam steht bezüglich dieser Angelegenheit derzeit mit dem PSP und unserem Finanzteam in Kontakt, damit wir so schnell wie möglich eine positive Lösung für Sie finden können.
Wir verstehen die Frustration in dieser Angelegenheit und versichern Ihnen, dass wir aktiv an der Lösung dieser Probleme arbeiten. Wir versuchen, diese Fälle so schnell wie möglich zu lösen und würden gerne einen geschätzten Zeitrahmen angeben. Dieser kann jedoch variieren und wir möchten keine ungenauen Informationen bereitstellen, da dies nur zu weiterer Frustration führen kann.
Seien Sie versichert, dass wir diesen Thread entsprechend aktualisieren, sobald es neue Updates gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Liebes Videoslots Casino ,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung der Situation. Allerdings ist schon wieder fast eine Woche vergangen und ich möchte fragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der PSP gibt. Gibt es für uns oder den Spieler eine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen und eine schnellere Auszahlung der Gelder zu ermöglichen?
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bereitstellung eines Updates zu diesem Fall. Unser Payments & Risk-Team arbeitet aktiv mit potenziellen Zahlungsdienstleistern zusammen, um eine Lösung für betroffene Akteure auf dem brasilianischen Markt zu finden.
Wir verstehen den Frust und die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und versichern Ihnen, dass wir uns dafür einsetzen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Hallo Lidiarg79
Hoffe, es geht dir gut.
Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen, da einige persönliche Informationen weitergegeben werden müssen. Außerdem haben wir einige neue Updates dazu, wie wir in dieser Angelegenheit vorgehen können, um sicherzustellen, dass Sie Ihren ausstehenden Betrag rechtzeitig erhalten.
Wir bitten Sie höflich, auf diese E-Mail zu verweisen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Lieber Lidiarg79 ,
Aus dem neuesten Update des Casinos geht hervor, dass die nächsten Schritte der Untersuchung von Ihrer Antwort auf die letzte E-Mail abhängen. Könnten Sie bitte die Nachricht des Casinos lesen und Ihre Antwort so bald wie möglich abgeben?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Ich versuche, mir das Geld per Interbank zu besorgen, oder ich habe vorgeschlagen, ein Konto bei much better zu eröffnen, einer anderen Zahlungsmethode. Bisher habe ich es nicht erhalten.
Liebe Lidia,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir haben Ihnen heute eine E-Mail geschickt und Sie gebeten, uns ein alternatives Bankkonto aus der Liste mitzuteilen, die wir Ihnen am 14. geschickt haben. Wir können Zahlungen nur an die in dieser Liste aufgeführten Banken verarbeiten.
Darüber hinaus müssen Sie nachweisen, dass Sie der Kontoinhaber des besagten Bankkontos sind.
Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit mit uns sehr.
Beste grüße,
Team Videoslots
Ja, ich habe diese Liste erhalten, aber wie mir in der E-Mail mitgeteilt wurde, kann ich aufgrund persönlicher finanzieller Probleme mit der Bank nicht über mein Itaú-Konto empfangen. Daher kann ich über Interbank empfangen oder, wie ich vorgeschlagen habe, auch über Muchbetter, eine auf der Website verfügbare Zahlungsmethode.
Hallo Lidiarg79,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir haben noch einmal per E-Mail Kontakt aufgenommen.
Leider können wir die Auszahlung an MuchBetter nicht bearbeiten, da Sie diese Methode bisher nicht für Einzahlungen bei uns verwendet haben. Wir haben Ihnen weitere Informationen per E-Mail geschickt. Bitte beachten Sie diese und antworten Sie bei Fragen einfach auf die E-Mail.
Wir werden diesen Thread weiterverfolgen, um das Guru-Team über den Vorgang auf dem Laufenden zu halten.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Liebes Lidiarg79 und Videoslots Casino ,
Ich bin etwas verwirrt über die Situation und wäre für eine Klarstellung dankbar. Auf welche Liste von Bankkonten genau beziehen Sie sich? Habe ich Recht in der Annahme, dass die Bank des Spielers, die für die Einzahlung verwendet wurde, keine Zahlungen vom Casino akzeptiert? Muss der Spieler eine andere Methode wählen, um sein Geld abzuheben?
Können Sie mir mitteilen, welche Optionen verfügbar sind?
Danke schön!
Hallo Kubo,
Wie Sie wissen, haben wir vor Kurzem unsere Geschäftstätigkeit in Brasilien eingestellt. Dies hat zu einigen Einschränkungen bei den Zahlungsoptionen geführt. Um dieses Problem für den Kunden zu lösen, hat uns unser Finanzteam eine Liste mit alternativen Bankoptionen für die Überweisung der Gelder zur Verfügung gestellt, an die wir die Überweisung ohne weitere Probleme durchführen konnten.
Wir haben dem Kunden dies am 14. November mitgeteilt. Der Kunde bestätigte, dass er eine der Optionen hatte, woraufhin wir ihn um ein Verifizierungsdokument baten, um zu bestätigen, dass der Kunde der Kontoinhaber ist. Später, am 19., bestätigte der Kunde, dass die Gelder aus persönlichen Gründen nicht bei dieser Bank eingehen konnten.
Wir können die Mittel nicht auf Muchbetter zurücküberweisen.
Der Kunde muss eine andere Option aus der Liste der bereitgestellten Banken auswählen. Sobald dies erledigt ist und wir die Methode überprüft haben, können wir die Überweisung abschließen. Wir verstehen, dass dies für den Kunden möglicherweise mühsam ist, da er möglicherweise ein neues Konto eröffnen muss. Die Liste ist jedoch umfangreich und unter den gegebenen Umständen benötigen wir wirklich die Mitarbeit des Kunden, um dies zu lösen.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
Team Videoslots
Liebes Videoslots Casino ,
Vielen Dank für die Erläuterung des Problems.
Lieber Lidiarg79 ,
Das Casino hat Ihnen eine Liste mit alternativen Bankoptionen für die Überweisung Ihres Geldes bereitgestellt. Konnten Sie eine geeignete Option auswählen? Könnten Sie bitte mit dem Verifizierungsprozess fortfahren?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ja, sie haben mir eine Liste von Banken gegeben, aber ich muss ein Konto bei einer neuen Bank eröffnen, um zu versuchen, bezahlt zu werden. Bisher keine Lösung des Problems
Lieber Lidiarg79 ,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachsehen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt. Konnten Sie das neue Bankkonto eröffnen, wie in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnt?
Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag. Ich habe heute meine Itaú-Kontodaten gesendet. Ich warte auf eine Antwort von ihnen
Hallo Lidiarg79 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich kann bestätigen, dass wir sie erhalten haben und uns gerade bei Ihnen gemeldet haben.
Lassen Sie uns wissen, ob in der Zwischenzeit etwas anderes erforderlich ist.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Ich habe auch den angeforderten Kontoauszug gesendet. Er wurde am 02.12. gesendet. Am 3. Dezember teilten sie mir mit, dass er genehmigt worden sei und ich die Zahlung manuell vornehmen würde, aber bisher habe ich ihn nicht erhalten.
Ich habe immer noch Probleme mit diesem Casino. Ich habe bereits alles gesendet, was sie verlangt haben, einschließlich meines Kontoauszugs. Ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten, in der sie um einen neuen Kontoauszug bitten, und dass der von mir gesendete Kontoauszug falsch ist. Aber diese Informationen sind völlig falsch. Ich füge die Nachrichten an. Leider scheint es, als würden sie nur darauf warten, das Problem zu lösen.
Hallo Lidiarg79 ,
Es tut uns leid, dass Sie so empfinden. Seien Sie versichert, dass dies nicht der Fall ist und wir alles in unserer Macht Stehende versuchen, dies für Sie zu regeln. Leider ist es jedoch nicht so einfach, wie es scheint.
Der bereitgestellte Kontoauszug ist nicht falsch. Tatsächlich wurde dieser für Sie genehmigt. Der Versuch, die manuelle Abbuchung für Sie vorzunehmen, schlug jedoch aufgrund einer falschen Kontonummer seitens unseres Finanzteams fehl.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir haben Ihnen gerade per E-Mail geantwortet und werden Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Liebes Videoslots Casino ,
Mir ist aufgefallen, dass der Spieler erfolgreich ein neues Bankkonto eröffnet hat, das vom Casino bestätigt und genehmigt wurde. Es scheint jedoch, dass es aufgrund eines Versehens der Finanzabteilung zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Zahlung gekommen ist.
Könnten Sie bitte einen aktualisierten Zeitplan bereitstellen, wann dieses Problem gelöst und die Zahlung bearbeitet wird?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Hallo Kubo,
Den letzten Informationen, die ich finden kann, zufolge wurde die Zahlung heute für die „Banco Itaú" verarbeitet, die neue Bank, die der Kunde uns angegeben hat.
Gemäß den internationalen Bankstandards sollten die Gelder die Bank des Kunden innerhalb der nächsten fünf Geschäftstage erreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Team Videoslots
Liebes Videoslots Casino ,
Vielen Dank für die guten Nachrichten.
Lieber Lidiarg79 ,
Laut dem Update des Casinos sollte Ihr Geld in Kürze auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sein. Bitte überwachen Sie Ihr Konto und informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
