Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Guthaben abzuheben. Nach den anfänglichen Verifizierungsproblemen konnte der Spieler sein Muchbetter-Konto erfolgreich verifizieren und der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend, ich kann bei VideoSlots nicht abheben. Selbst wenn Sie den Live-Chat fragen, wird Ihnen eine andere Auszahlungsmethode mitgeteilt, und es wird keine Geschichte sein. Zu erfahren, dass es ein Problem mit dem System gibt, ist nutzlos.
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
von Anfang an. Beide. Der Chat namens Tina ist verrückt. In letzter Zeit.
hallo. Als ich Vega Wallet kontaktierte, scheint es, dass andere Leute sich zurückziehen konnten. Ich verstehe nicht, warum sie kein Geld abheben können.
Hallo Mrslot,
Haben Sie versucht, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode anzufordern? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit Ihrem Problem kontaktiert haben? Können Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
hallo. hast du die Email bekommen?
Hallo Mrslot,
Achten Sie darauf, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht nur an eine von Ihnen geschriebene E-Mail weiterzuleiten.
Ich habe dir einmal eine E-Mail geschickt, hast du sie erhalten? Ich kann immer noch kein Geld abheben.
Hallo Mrslot,
Ich kann Ihnen nun bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Basierend auf den Angaben des Casinos müssen Sie eine andere Zahlungsmethode wählen, um Ihr Guthaben abzuheben. Sie müssen auch eine Mindesteinzahlung tätigen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen, bevor Sie abheben können.
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen. Selbst wenn Sie es der Casino-Seite sagen, werden sie etwas anderes sagen als Sie gesagt haben, und es wird keine Geschichte sein.
Hallo Mrslot,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Was geschieht? Danach beantragte ich eine Auszahlung aus dem Casino. Ich habe nach einer anderen Auszahlungsmethode gefragt, also habe ich versucht, mit Matchbetter einzuzahlen. Dann sagte er aus irgendeinem Grund, dass ich ecoPayz und ein Bankzertifikat brauche. Ich werde etwas sagen, das keine Rolle spielt. Es wird nicht authentifiziert, wenn es mit einer Matchbetter-Kontodatei gesendet wird. Selbst wenn Sie es per Chat oder E-Mail sagen, ist die Antwort seltsam. Es sieht nur aus wie eine Auszahlungsverweigerung. Wäre das ein Betrug? Was machst du jetzt mit deiner Forschung?
Hallo Mrslot
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn ich es richtig verstehe, hat Videoslots Casino Ihnen die Zahlungsmethode ecoPayz angeboten, richtig? Ich würde Ihnen höflich raten, ein Konto bei Ecopayz zu eröffnen, damit Videoslots Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlen kann.
EcoPayz kann nicht verwendet werden. Ich kann es aus irgendeinem Grund nicht verwenden. Nachdem ich das gesagt hatte, sagte mir das Casino, ich solle mit MatchBetter und AstroPay abheben. Wenn Sie also bei MatchBetter einzahlen, können Sie nicht abheben. Es ist seltsam, nicht wahr? Das ist komplett betrügerisch. Wenn so etwas passiert, geht das Casino dann nicht bankrott? Selbst wenn ich mit ihnen im Chat spreche, geben sie immer noch dumme Antworten.
Liebe Mrslot
Wie bereits erwähnt, haben verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Dies ist durchaus üblich und das Casino kann dies nicht wirklich beeinflussen, da es für jedes Land verschiedene Vorschriften gibt. Gemäß den Live-Chat-Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wurden Ihnen alternative Zahlungsoptionen angeboten, sodass Sie in der Lage sein sollten, eine auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt. Wenn keine davon für Sie geeignet ist, teilen Sie dem Casino bitte zuerst mit, welche andere Zahlungsmethode für Sie arrangiert werden kann.
Wenn Sie sich mit dem Casino nicht einigen können, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob und wie wir helfen können.
Es ist weit entfernt von einem Konsens. Ich habe eine Einzahlung bei MatchBetter getätigt. Ich wurde aufgefordert, Dateien für mein MatchBetter-Konto hochzuladen. Aber aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht authentifizieren. Dieselbe E-Mail wird zurückkommen, auch wenn Sie fragen, was Sie sonst noch brauchen. Mr. Casino Guru, kennen Sie eine Institution, die Casinos untersuchen kann? Ist das wirklich das, was lizenzierte Casinos tun? Gibt es eine Stelle, die ein Casino verklagen kann? Warum funktionieren Betrüger-Casinos? Gibt es eine Zulassungsstelle oder eine andere Stelle, die eingreifen kann?
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden für jedes Land.
Wenn es um Lizenzierungsbehörden geht, verfügt Videoslots Casino über Lizenzen der angesehensten Lizenzierungsbehörden auf dem Markt, wie Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Für Spieler aus Japan gilt meines Erachtens die Lizenz der maltesischen Glücksspielbehörde. Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihr Problem nicht mit unserer Hilfe gelöst werden kann, können Sie sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und sie haben möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Videoslots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Videoslots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu dem Problem mit der Authentifizierung des Much better-Kontos des Spielers geben? Was sind die anderen verfügbaren Zahlungsmethoden für den Spieler?
Liebe Mrslot,
Ihre Auszahlungen wurden gesperrt, da Ihr Konto nicht vollständig verifiziert wurde. Sie müssen zusätzliche Dokumente bereitstellen, um Ihr MuchBetter-Konto zu verifizieren.
Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Support und es kann durch die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente geklärt werden. Alternativ können Sie uns unter videoslotsteam@videoslots.com kontaktieren, aber der Live-Support kann Ihnen sofort helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Liebe Mrslot
Stellen Sie gemäß der Antwort von Videoslots Casino bitte die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung Ihres Muchbetter-Kontos bereit. Sobald die Verifizierung erfolgreich ist, glaube ich, dass Ihre Auszahlung schnell bearbeitet wird.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an den Casino-Support zu wenden, oder Sie können mir natürlich entweder hier oder an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru schreiben
Was sind Zusatzdokumente? Warum ist es gesperrt? Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Selbst wenn ich den Live-Support anrufe, kann ich auf dem Muchbetter-Konto kein Japanisch lesen und es wird nicht authentifiziert. Warum erhalte ich dieselbe E-Mail erneut? Ich bezweifle das. Live-Support kommt nicht in Frage. Bitte teilen Sie mir mit, welche Unterlagen benötigt werden.
Sehr geehrter MrSlot,
Ihr Name auf dem Videoslots-Konto stimmt nicht mit dem Namen auf MuchBetter überein.
Sie müssen eine Erklärung liefern, warum es zu einem Namenskonflikt kommt, und einen Nachweis erbringen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Handelt es sich um ein Drittkonto, benötigen wir weitere Unterlagen.
Sobald das MuchBetter-Konto verifiziert wurde, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen.
Wie bereits empfohlen, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support, der Ihnen mit den Dokumenten helfen wird. Sie können uns auch eine E-Mail an die Adresse videoslotsteam@videoslots.com senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Liebe Mrslot
Stellen Sie gemäß der Antwort von Videoslots Casino bitte die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung Ihres Muchbetter-Kontos bereit. Was den Support betrifft, so kann es vorkommen, dass der japanische Live-Support nicht immer verfügbar ist, aber Sie können trotzdem eine E-Mail auf Japanisch an videoslotsteam@videoslots.com senden und ich bin sicher, Sie werden eine Antwort erhalten. Alternativ können Sie sich an den englischen Support wenden und einen Übersetzer (z. B. Google Translate) vom Japanischen ins Englische und umgekehrt verwenden, um schneller Antworten zu erhalten.
Ich habe eine E-Mail an videoslotsteam@videoslots.com gesendet und gefragt, was ich auf Japanisch brauche. Dann sagte er, er könne kein Japanisch lesen. Ich bekomme keine Antwort. Was meinst du mit Abweichungen? Das Muchbetter-Konto ist auf Japanisch. Das Videoslots-Konto ist auf Englisch. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich mich damit nicht zurückziehen kann. Ich ärgere mich darüber. Warum kann der Spieler, der sich zurückgezogen hat, deswegen nicht zurücktreten? Sollte ich mein Muchbetter-Kontoprofil auf Englisch ändern? Es ist schwer zu denken.
Liebe Mrslot
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der japanische Support nicht immer verfügbar ist, da der Casino-Support Sie per E-Mail informiert hat:
"Wenn Sie nur eine japanische Antwort wünschen, werden wir Sie am 10.03.2022 erneut kontaktieren, da wir bis zum 10.03.2022 kein Personal haben, das Japanisch sprechen kann". Sie können den Support jedoch weiterhin auf Englisch kontaktieren.
Wie ich Ihnen bereits empfohlen habe, können Sie hier einfach Google Translate vom Japanischen ins Englische und umgekehrt verwenden und den englischen Support kontaktieren. Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung benötigen, kann ich Ihnen dabei helfen.
Die andere Sache, die Sie freundlicherweise verstehen müssen, ist, dass die Verzögerung nicht auf eine aktuelle Sprachbarriere zurückzuführen ist, sondern darauf, dass Sie dem Casino wie oben erwähnt zusätzliche Dokumente zur Verfügung stellen müssen:
„Sie müssen erklären, warum es zu einem Namenskonflikt kommt, und einen Nachweis erbringen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Wenn es sich um ein Drittanbieterkonto handelt, benötigen wir weitere Dokumente."
Sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben und Ihr Muchbetter-Konto verifiziert ist, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung vorzunehmen.
Hallo Mrslot,
Unser japanischer Support sollte am kommenden Montag (3. Oktober) online sein. Wenn Sie bis dahin warten können, können Sie Hilfe auf Japanisch bekommen.
Ich verstehe, dass es schwierig ist, Probleme zu lösen, wenn man sich auf Übersetzer verlassen muss.
Wenn Ihr MuchBetter-Konto auf Japanisch ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support und erklären Sie die Situation. Ich habe mit dem Team nachgefragt, das Dokumente bearbeitet, und sie sagten, dass Ihr Name nicht mit dem Namen auf Ihrem Videoslots-Konto übereinstimmt. Wenn Sie uns Ihren Identitätsnachweis und einen Screenshot des MuchBetter-Kontos per E-Mail senden, reicht das vielleicht aus.
Aber wie gesagt, unser japanischer Support wird am 3. Oktober zurück sein. Es ist nur noch wenige Tage entfernt.
Bis dahin unterstützen wir Sie gerne so gut wir können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Ich habe meine ID und Screenshots an das Casino gesendet. Was ist los?
hallo. Ich habe meine ID und einen Screenshot gesendet. Wieder?
Überhaupt keine Authentifizierung. Ich habe auch eine E-Mail gesendet. Was ist los?
Ich habe meine ID und einen Screenshot meines Muchbetter-Kontos gesendet, wie das Casino sagte. Die Authentifizierung wird nicht bestanden. Was ist los?
Hallo Mrslot,
Wir haben Ihnen kürzlich eine neue E-Mail bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos gesendet, mit weiteren Informationen und Anweisungen dazu, was für die Verifizierung des Kontos erforderlich ist.
Bei weiteren Fragen zur Beschaffung oder Einreichung der erforderlichen Unterlagen können Sie gerne auf die E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen.
Team-Videoslots.
Liebe Mrslot
Befolgen Sie gemäß der Antwort von Videoslots Casino bitte die Anweisungen in der E-Mail von Videoslots Casino.
Hallo Michael,
Nur um von unserer Seite zu antworten, der Kunde hat sich erfolgreich verifiziert und es gab eine erfolgreiche Auszahlung am 5. Oktober.
Von unserer Seite ist der Fall abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team-Videoslots
Guten Abend, Ihre Antwort kommt zu spät. Es gelang mir, das Geld abzuheben. Vielen Dank an Casino Guru für die Zusammenarbeit. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ein weiteres Problem sind die Abhebungen von Mr. Vegas. Seitdem kann ich kein Geld mehr abheben, obwohl ich die nötigen Unterlagen geschickt habe. Ich habe eine unverständliche E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die erforderlichen Unterlagen einzureichen. Und warum dauerte die Bearbeitung von Auszahlungen bei Videoslots so lange? Was habe ich von Videoslots? Ich habe keine Zweifel an der unnatürlichen Reaktion von Videoslots. Was bedeutet es, dass der Spieler, der sich ursprünglich zurückgezogen hat, nicht zurücktreten kann?
Tolle Neuigkeiten, Mrslot. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich kann Ihnen nachfühlen, dass der gesamte Auszahlungsprozess für den Spieler bequemer sein könnte, aber andererseits müssen sich die Casinos an ihre Regeln halten und ihren internen Prozessen folgen. Die andere Beschwerde, die Sie gegen Mr. Vegas eingereicht haben, wird in diesem Beschwerdethread behandelt.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
