Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Einnahmen abzuheben. Ihr Konto ist nicht zugänglich und alle Auszahlungsanfragen wurden wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Darüber hinaus wurden ihre gesammelten 223 Freispiele beschlagnahmt.
The player from Japan is experiencing difficulty in withdrawing their earnings. Their account is inaccessible and all withdrawal requests have been repeatedly denied without explanation. In addition, their accumulated 223 free spins have been confiscated. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Einnahmen abzuheben. Ihr Konto ist nicht zugänglich und alle Auszahlungsanfragen wurden wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Darüber hinaus wurden ihre gesammelten 223 Freispiele beschlagnahmt.
Aufgrund eines plötzlichen Rückzugs aus Japan konnte ich mich plötzlich nicht mehr anmelden. Trotz zahlreicher Anfragen, mein digitales Pott von meinem Konto abzuheben, wurde die Anfrage aus mir unklaren Gründen immer wieder abgelehnt.
Darüber hinaus wurden auch die Freispiele beschlagnahmt, die ich durch meinen Wettrang im Video-Slot in Höhe von 223 Drehungen verdient hatte.
Der Screenshot, den ich angehängt habe, zeigt den Austausch, den wir geführt haben, aber die Antworten, die ich erhalte, sind jedes Mal fast identisch.
I suddenly found myself unable to log in due to an abrupt withdrawal from Japan. Despite numerous requests to withdraw my digital pot from my account, the request has consistently been denied for reasons that are unclear to me.
Furthermore, the free spins that I earned through my betting rank in the video slot, amounting to 223 spins, were also confiscated.
The screenshot I've attached displays the exchanges we've had, but the responses I receive are almost identical each time.
急に日本を撤退したとかでログインできなくなりアカウントにあるデジポットを何度出金して欲しいと言ってもなんかよくわからない理由をつけて出金してくれないです。
それと利用していたときにビデオスロットで賭け順位で獲得したキャッシュで貰えるフリースピン223回分も没収された状態です。
貼り付けしたスクショはやりとりは何度もしましたが返ってくる内容はほとんど同じです。
Hallo yyyuuu0110,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Videoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann steht Ihre Auszahlung an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie von ihnen eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello yyyuuu0110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get any explanation regarding the blocked account from them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber als ich etwa Mitte Juli das Management darum bat, Geld von Vega Wallet abzuheben, sagten sie zunächst, sie würden den Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten, aber nach etwa einer Woche tat ich es immer noch nicht. Ich erhalte die Auszahlung nicht. Ich habe das Geld nicht erhalten, also erkundigte ich mich und mir wurde mitgeteilt, dass Abhebungen mit Vega Wallet nicht mehr möglich seien und dass das Geld per Banküberweisung abgehoben würde. Ich habe meine Kontoinformationen übermittelt und gewartet, aber auch nach einer Wartezeit von ca Woche. Als ich mich erkundigte, ob die Auszahlung nicht durchgeführt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Auszahlung per Banküberweisung gäbe und dass sie an einer Lösung des Problems arbeiteten und dass sie mich informieren würden, wenn das Problem gelöst sei, was ich auch getan habe bin jetzt.
. Ich fragte, ob es eine Möglichkeit gäbe, Geld abzuheben, und mir wurde gesagt, dass es keine andere Möglichkeit gäbe.
Was das Problem betrifft, dass ich mich nicht anmelden konnte, wurde mir gesagt, dass dies daran lag, dass sie sich aus Japan zurückgezogen hätten. Dies wurde mir Anfang Juli mitgeteilt.
Das letzte Mal, dass wir kommuniziert haben, war vor etwa 10 Tagen, und die Antwort war immer noch dieselbe: Sie sagten, sie würden versuchen, das Problem zu lösen.
I don't remember the exact date, but around mid-July, when I asked the management to withdraw money from Vega Wallet, they initially said they would process the procedure as soon as possible, but after about a week, I still didn't receive the withdrawal. I didn't receive the money, so I inquired and was told that withdrawals using Vega Wallet were no longer possible, and that the money would be withdrawn via bank transfer.I submitted my account information and waited, but even after waiting for about a week. When I inquired about the withdrawal not being made, I was told that there was a problem with the withdrawal via bank transfer and that they were working on resolving the issue, and that they would let me know when it was resolved, which is where I am now.
. I asked if there was any way I could withdraw money, and was told that there was no other way.
Regarding the issue of not being able to log in, I was told that it was because they had withdrawn from Japan. I was told this in early July.
The last time we communicated was about 10 days ago, and the response was still the same, saying they would try to resolve the issue.
はっきりとした日にちは覚えていないのですが7月中旬頃にベガウォレットで出金してほしいと運営側言ったら最初は早急に手続きしますと言われたんですが、1週間くらい経っても出金されなかったので、問い合わせしたらベガウォレットでの出金ができなくなりましたと言われ銀行振込で出金しますと言われ、口座情報を提出して待っていたんですが、1週間くらい待っても出金されなく問い合わせしたら銀行振込で出金も問題が発生し、今問題解決をするように努めていますと言われ、解決したらお知らせしますと言われ、現在に至ります
。一応どんな方法なら出金できるのか確認したら方法はないと言われました。
ログインできない件に関しては日本を撤退したからだと言われました。それを言われたのは7月初旬頃です。
最後にやりとりしたのは10日くらい前で、返答はまだ問題を解決するように努めいますと言われ変わらずの回答でした。
Ich habe mein Konto vor langer Zeit verifiziert und konnte vor meiner Abreise aus Japan problemlos Geld abheben, aber erst nachdem ich Japan verlassen hatte, begann ich, Abhebungen abzulehnen.
I verified my account a long time ago and was able to withdraw money without any problems before I left Japan, but it was only after I left Japan that I started refusing withdrawals.
アカウント認証はずっと前に済ませてあり日本を撤退する前は問題なく出金できました、出金を拒否するようになったは、日本を撤退してからです。
Hallo yyyuuu0110,
Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hello yyyuuu0110,
Would it be possible to forward all the communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru?
Vielen Dank yyyuuu0110 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you yyyuuu0110 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, yyyuuu0110, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Videoslots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hello there,
Thank you yyyuuu0110 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Videoslots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue.
Thank you!
Hallo,
Derzeit bieten wir unsere Casino-Dienste in Japan nicht mehr an. Wir werden jedoch alle ausstehenden Wetten anerkennen und bei der Auszahlung aller noch vorhandenen Kontoguthaben behilflich sein.
Auf dem Konto von yyyuuu0110 ist derzeit noch Restguthaben vorhanden. Um die Auszahlung dieses Betrags zu ermöglichen, wurden die Beschränkungen für den Zugang zum Casino vorübergehend aufgehoben.
Daher können sie sich bei ihrem Videoslots-Konto anmelden und eine Auszahlung über die Methode VEGA E-Wallet beantragen, die vom Konto in der Vergangenheit erfolgreich für Abhebungen verwendet wurde und weiterhin verfügbar ist.
Wir weisen darauf hin, dass keine weiteren Einzahlungen oder Spiele möglich sind und auf dem Konto nur Auszahlungen möglich sind.
Mit freundlichen Grüße.
Team Videoslots.
Hello there,
We're currently no longer offering our casino services in Japan, however, we will honour any outstanding bets and assist with withdrawal of any account balances still held.
On yyyuuu0110's account there are currently still some balance left, and in order to allow them to withdrawal this amount, the restrictions for them to access the casino has been temporarily lifted.
As such, they may log in to their Videoslots account and request a withdrawal via method VEGA E-Wallet, which have been successfully used by the account to make withdrawals in the past and is still available.
We will note that no further deposits or gameplay is allowed, and the account may only make withdrawals.
Kind regards.
Team Videoslots.
Video Slots wirbt damit, dass Sie Freispiele erhalten, wenn Sie eine Wette platzieren und sich in die Rangliste eintragen, und obwohl Sie so viel wetten können, wie Sie möchten, und irgendwie 223 Freispiele erhalten haben, wurden diese für ungültig erklärt oder was auch immer, das ist keine schlimme Sache , es ist nur ein Betrug. ist es nicht?
Video Slots advertises that they will give you free spins if you place a bet and enter the rankings, and even though they let you bet as much as you want and somehow got 223 free spins, they were invalidated or whatever, it's not a terrible thing, it's just a scam. is not it?
ビデオスロッツ側がベットしてランキングに入るとフリースピンをくれると宣伝していて賭けさせるだけ賭けさせて223回フリースピンをどうにか獲得したのに無効とかいくらなんでも、ひどいとかじゃなくて普通に詐欺行為じゃないですか?
Lieber yyyuuu0110 , ich verstehe Ihre Frustration, aber es gibt viele Regeln und Vorschriften, die Casinos befolgen müssen, wenn sie in einem Land tätig sein wollen, und manchmal werden diese Regeln geändert und Casinos können auf diesen Märkten nicht mehr tätig sein. Das Casino wird alle Ihre ausstehenden Wetten anerkennen und Ihnen bei der Auszahlung aller noch vorhandenen Kontoguthaben behilflich sein, daher denke ich, dass dies eine angemessene Lösung für die Situation ist. Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Gewinne abheben konnten.
Vielen Dank im Voraus!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but there are a lot of rules and regulations casinos have to follow when they want to operate in a country and sometimes these rules are changed and casinos can no longer operate on those markets. The casino will honor any of your outstanding bets and assist with the withdrawal of any account balances still held so I think that's an appropriate resolution to the situation. Let us know if you were able to withdraw your winnings.
Thank you in advance!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich hatte keine Ahnung, dass es Online-Casinoseiten gibt, die so bösartig sind. Dieses Mal waren Japaner das Ziel, und ich weiß nicht, welches Land als nächstes ins Visier genommen wird, aber ich möchte nicht, dass ein weiteres Opfer wie ich zum Opfer wird.
I had no idea that there were online casino sites that were so malicious. This time the target was Japanese people, and I don't know which country will be targeted next, but I don't want another victim like me to become a victim.
まさかここまで悪質なオンカジサイトがあるとは思いもしませんでした。今回は日本人がターゲットになり、次はどこの国がターゲットになるかはわかりませんが、わたしのような被害者が出て欲しくありません。
Lieber yyyuuu0110 , ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber fragen, ob Sie bestätigen können, dass Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but I would like to ask if you can verify that you received the funds. Thank you in advance for your cooperation!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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