The player from Malaysia had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. The casino failed to respond, therefore we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Malaysia hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino reagierte nicht, daher mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Vic996 hat mein Konto nach einer Siegesserie einfach geschlossen, ohne mein verbleibendes Guthaben zurückzugeben.
Vic996 simply closed my account after a winning streak without returning my remaining credit balance.
Lieber Lim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
a) Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft?
Ich bin mir nicht sicher, was unter vollständiger Überprüfung zu verstehen ist. Ich glaube ja, weil ich E-Mail-, Telefon- und Bankkontoinformationen angegeben habe.
b) Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Der Gewinn summierte sich mit einem Bonus von MYR 200. Die Umsatzanforderung von 15x wurde jedoch bereits erfüllt.
c) wenn Sie in der Vergangenheit Abhebungen erhalten haben?
Ja, einmal am 9. März 2021 - MYR 323.
a) Was your account fully verified previously
I am not sure what is meant by full verification. I believe yes because i have provided email, phone and bank account information.
b) Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus
The winning accumulated with bonus of MYR 200. However, the turnover requirement of 15x already met.
c) if you’ve received any withdrawals in the past?
Yes once on 9th Mar, 2021 - MYR 323.
Vielen Dank, Lim, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Lim!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Victory996 Casino bitten, sich dieser Diskussion anzuschließen und uns eine Erklärung zu geben.
Hello Lim!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Victory996 Casino's representatives to join this discussion and provide us with any explanation.
Wir möchten Victory996 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Victory996 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Trotz aller Bemühungen haben wir keinerlei Antwort vom Casino erhalten. Wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Despite the best efforts, we haven’t received any response from the casino whatsoever, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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