Der Spieler aus Malaysia hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino reagierte nicht, daher mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Vic996 hat mein Konto nach einer Siegesserie einfach geschlossen, ohne mein verbleibendes Guthaben zurückzugeben.
Lieber Lim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
a) Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft?
Ich bin mir nicht sicher, was unter vollständiger Überprüfung zu verstehen ist. Ich glaube ja, weil ich E-Mail-, Telefon- und Bankkontoinformationen angegeben habe.
b) Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Der Gewinn summierte sich mit einem Bonus von MYR 200. Die Umsatzanforderung von 15x wurde jedoch bereits erfüllt.
c) wenn Sie in der Vergangenheit Abhebungen erhalten haben?
Ja, einmal am 9. März 2021 - MYR 323.
Vielen Dank, Lim, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lim!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Victory996 Casino bitten, sich dieser Diskussion anzuschließen und uns eine Erklärung zu geben.
Wir möchten Victory996 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Trotz aller Bemühungen haben wir keinerlei Antwort vom Casino erhalten. Wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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