VictoriaGames Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt.

Hallo.

Mein Konto wurde bei einem Casino namens Victoria Games zu Unrecht geschlossen.

lizenziert unter Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), und meine Gewinne waren

verwirkt.

Ich habe etwa 100.000 Yen in das Casino eingezahlt und einen Preis von . erhalten

6.000 Euro.

Als ich jedoch meine Identitätsprüfungsdokumente eingereicht und mich beworben habe

für eine Auszahlung von 5.000 € hat mir das Casino eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich

verletzt 10.2. Sie verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Ihr

Gewinne verfallen, mein Konto wird komplett geschlossen und du

in Zukunft keine neuen Konten eröffnen können.

Ich hatte absolut keine Ahnung, was los war.

Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe einfach normal gespielt.

Ich habe das Casino nach Einzelheiten der Verletzung ihrer Bedingungen gefragt und

Bedingungen, aber sie antworteten, dass sie diese aufgrund von

vertrauliche Informationen.

Ich möchte meine Gewinne vollständig auszahlen lassen, aber das Casino

wird keine Maßnahmen ergreifen.

Casino-Details

Casinoname: Victoria Games

Casino-URL: https://www.victoria-games.com

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Vitamin,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier ):

„10.2.

Wenn Victoria Games den Verdacht hat, dass der Benutzer bei der Nutzung der Website an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt ist; oder gegen diese Vereinbarung verstoßen; oder dass der Benutzer Probleme mit Gläubigern hat oder anderweitig eine für unser Geschäft nachteilige Situation vorliegt, kann Victoria Games das Konto des Benutzers einfrieren oder kündigen oder alle Einsätze nach alleinigem Ermessen von Victoria Games stornieren."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe 6.000 Euro mit dem Slot Moon Princess verdient.

Ich begann mit einem kleinen Einsatz von 2 Euro, aber da es mir gut ging, erhöhte ich meinen Einsatz nach und nach und landete bei einem Einsatz von 20 Euro pro Runde.

Danach habe ich im Live-Casino Crazy Time gespielt und am Ende 1000 Euro verloren. Der Saldo beträgt zu diesem Zeitpunkt 6000 Euro einschließlich des von Ihnen beantragten Auszahlungsbetrags.

Der Support hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass 10.2. wurde verwendet, um meine Gewinne zu stornieren.

Vielen Dank, Vitamin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Vitamin!

Ich werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Zunächst möchten wir die Vertreter des Casinos kontaktieren, um an der Lösung in diesem Beschwerdethread teilzunehmen. Ich würde Ihnen raten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, falls dies in keiner Weise möglich ist oder die Lösung erfolglos bleibt.

Ich hoffe auf eine Antwort vom Casino.

Meine Kreditkartenkaution wurde zurückerstattet, aber ich kann immer noch nicht aufgeben.

Gewinn.

Wir möchten VictoriaGames Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Da das Casino von der Gaming Curacao-Lizenzbehörde lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Falls Sie Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.