Vickers Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen gesperrt.

Ich bin heute Abend dem Vickers Casino beigetreten, alles war gut eingezahlt und habe über eine Stunde lang an den Spielautomaten gespielt. Ich habe 150 £ gewonnen, habe es abgehoben und dann versucht, mich anzumelden. Mein Konto wurde gesperrt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben meine E-Mails blockiert. Ich scheine dazu nicht in der Lage zu sein Finden Sie ein anständiges Casino. Ich gebe einfach auf. Liebe Grüße, Melanie

Lieber meljard73,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vickers Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Ausweisdokumente für die KYC-Überprüfung vorgelegt haben? Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?

Haben Sie vom Kundensupport Informationen darüber erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Handelt es sich um eine vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen, ich wurde nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt und nein, ich hatte nie einen Bonus. Ich habe gerade 20,00 £ eingezahlt, über eine Stunde lang gespielt, 150,00 £ abgehoben und eine schöne Bewertung auf Trustpilot abgegeben, die ich entfernen werde. Ich habe etwas Geld darauf gelassen und bin zurückgegangen Zum Spielen konnte ich nicht mehr weitermachen. Dann schickte ich eine E-Mail und sie blockierten meine E-Mail. Liebe Grüße, Melanie

Guten Tag, Vickers hat mir eine Auszahlung in Höhe von 150,00 £ geschickt, aber mein Guthaben von 29,58 £ wurde nicht zurückgezahlt und mein Konto wurde gesperrt, sodass ich es nicht abheben kann

Vielen Dank, meljard73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo,

Vielen Dank, meljard73, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Vickers Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ibas-uk.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter