Der Spieler aus der Ukraine hat seit zwei Monaten ein Problem mit der Kontobestätigung, wodurch Auszahlungsanträge nicht mehr möglich sind. Obwohl er die erforderlichen Dokumente gesendet und sich wiederholt an den Support gewandt hat, erhält er keine Updates oder Unterstützung bezüglich seines Verifizierungsstatus.
Es sind 2 Monate vergangen und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Ohne Verifizierung kann ich keine Auszahlung beantragen. Die Mitarbeiter im Chat sind inkompetent – wenn ich frage, ob sie meine Dokumente erhalten haben (Fotos von beiden Seiten meines Personalausweises und einen Kontoauszug), bekomme ich ständig die Antwort, dass die Mitarbeiter keinen Zugriff haben. Ich habe wiederholt E-Mails gesendet und Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber niemand antwortet.
Lieber redtooth958,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ViciWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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