Liebe vrettos,
Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino darüber informiert wurden, dass Ihr Konto ohne Rückerstattung gesperrt wurde, weil Sie gegen Regel 4.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
„ 4,5. Es ist verboten, gleichzeitig auf verschiedenen Geräten zu spielen oder mehrere aktive Spielsitzungen von einem Konto aus auszuführen. Dieser Verstoß führt zur Stornierung aller Zahlungen und Gewinne und zur Sperrung des Kontos. "
Sie hatten angeblich mehrere aktive Spielsitzungen von verschiedenen Geräten gestartet. Da es jedoch keine Beweise dafür gibt, dass Sie sich durch das Starten mehrerer aktiver Spielsitzungen von verschiedenen Geräten einen unfairen Vorteil verschafft haben oder haben könnten, und da eine solche Richtlinie durch Software durchgesetzt werden kann, betrachten wir die Situation als gegen unseren Fair Gambling Codex .
Da das Casino keine detailliertere Erklärung oder Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als ungelöst zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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