Der Spieler aus Brasilien sah sich nach abgelehnten Auszahlungsversuchen mit einem gesperrten Konto konfrontiert, obwohl er die erforderliche Überprüfung abgeschlossen hatte. Er kontaktierte uns per Chat und E-Mail, erhielt jedoch keine Antwort und erwog rechtliche Schritte, um den einbehaltenen Betrag zurückzufordern. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Das Casino hat mein Benutzerkonto gesperrt, nachdem Auszahlungsversuche ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurden und mein Guthaben einbehalten wurde. Dies geschah sogar, nachdem ich die von ihnen auf der Website geforderte vollständige Überprüfung abgeschlossen hatte.
Ich habe sie per Chat und E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich werde nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten, um das auf der Website einbehaltene Guthaben zurückzufordern.
Lieber GustavoTDS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Spielautomaten, Live-Casino und Sportwetten gespielt.
Mein Konto wurde am 08.11.24 erstellt und am 27.11.24 geschlossen.
Ich habe auf keine Spiele mit Boni gewettet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GustavoTDS. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal wegen dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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