Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde bei VerdeCasino geschlossen. Als er jedoch ein neues Konto eröffnete und 5.013 Euro gewann, wurde ihm mitgeteilt, dass er zwei Konten habe, obwohl er eine E-Mail zur Schließung des alten Kontos erhalten hatte.
Lieber hschmidt2104,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos verboten ist und es keine Rolle spielt, ob das/die vorherige(n) Konto(s) geschlossen wurde(n) oder nicht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, ja das neue Konto wurde verifiziert, das erste nicht. Ich habe mit Boni gespielt. Aber nur mit Echtgeld gewonnen.
Ich habe auch alles per Email. Die Schließung des ersten Kontos u.s.w
Hallo, das Casino möchte zu diesem Fall Folgendes bestätigen:
1) Der Spieler hat mehrere aktive Konten, was verboten ist
2) Der Spieler nutzte Willkommensboni und andere Aktionen auf beiden Konten
3) Beide Konten wurden am 15.04.2024 10:34:59 (UTC) gesperrt
Hoffe das klärt
Grüße
Beka Rechtsanwälte in Bielefeld werden das klären. Anzeige wird gestellt.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
hschmidt2104, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, nur weil das erste Konto geschlossen wurde, automatisch ein neues Konto eröffnen und verwenden dürfen. Dies ist in so ziemlich jedem Casino verboten und wenn Sie auf beiden Konten Boni aktiviert haben, haben Sie einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino erlangt.
Liebes Verde Casino,
Verstehe ich richtig, dass beide Konten gleichzeitig aktiv waren? Könnten Sie bitte kurz die Aktivität des Spielers beschreiben und angeben, welche Boni auf beiden Konten aktiviert wurden? Falls erforderlich, können Sie alle Belege vorlegen, um kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Hallo, sicher
Beide Konten nutzten die Willkommensboni, Reload-Boni und viele Boni, die über Promo-Codes aktiviert wurden.
Wir können nicht sagen, dass die Konten gleichzeitig verwendet wurden, aber beide wurden am 15.04.2024 gesperrt.
Grüße
Bitte Screenshots lesen, alle Informationen anbei. Auch die Bestätigung der Kontoschließung am 10.03.2024
Also gut, hschmidt2104, ich fürchte, in diesem Fall können wir nicht viel tun und werde diese Beschwerde jetzt als ungerechtfertigt schließen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Bonusmissbrauch (mehrfache Inanspruchnahme des Willkommensangebots und anderer Boni des Casinos).
Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung. Ich rate dringend davon ab, in Zukunft ähnliche Aktionen durchzuführen, beispielsweise zu versuchen, mehrere Konten bei einem Glücksspielunternehmen zu eröffnen, da dies wahrscheinlich zu ähnlichen Problemen führen kann.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Verde Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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