Vielen Dank an alle für eure Antworten.
Ich bin mir bewusst, dass die Situation schwierig ist.
Wie ich bereits erwähnt habe, muss ich einerseits dem Casino-Team darin zustimmen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, in seinen Kontoprofilen vollständige und korrekte Informationen anzugeben. Dies dient unter anderem dem Zweck des möglichen Selbstausschlusses. Wenn der Vor- und Nachname nicht korrekt eingegeben wird, funktioniert die Selbstausschlusssperre daher möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Ich behaupte nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, aber ich bin auf Fälle gestoßen, in denen einige Spieler diese Daten absichtlich falsch eingegeben haben, insbesondere um die Selbstausschlusssperre zu umgehen.
Wenn andererseits die Initialen (vielleicht falsch eingegeben) anstelle des korrekten Namens die einzige „geringfügige" Ungenauigkeit sind und Sie, wie Sie erwähnt haben, dem Casino-Team Ihren Ausweis und einen Adressnachweis vorgelegt haben, auf dem Ihr vollständiger Name eindeutig steht angezeigt wird, erwarte ich nicht, dass dieses „kleine" Detail ein Grund dafür ist, den Gewinn nicht auszuzahlen.
Ein weiterer wichtiger Faktor, bogdangrigore634, der nicht einfach so ignoriert werden kann, ist, dass Sie, wie Sie geschrieben haben, in Deutschland bereits einen Selbstausschluss haben und dass Sie auch im Verde Casino versucht haben, sich selbst auszuschließen. Ich kann in den Screenshots sehen, dass Sie vom Live-Chat-Betreiber klar darüber informiert wurden, was für die Schließung Ihres Kontos erforderlich ist, und dass die volle Kooperation des Spielers für eine erfolgreiche Abwicklung unerlässlich ist.
Ich kann Ihnen zustimmen, bogdangrigore634, dass der Selbstausschluss bei VerdeCasino noch nicht vollständig abgeschlossen ist, aber dennoch kann das Casino-Team nicht alle oben genannten Punkte ignorieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine weitere KYC- und AML-Prüfung eingeleitet wird, hauptsächlich nachdem eine Auszahlung eingereicht wurde. Dies ist in den meisten Casinos ein Industriestandard. Wenn es also Unstimmigkeiten mit Ihren Daten, Ihrem Gameplay, Ihren Finanztransaktionen, Glücksspielproblemen oder irgendetwas anderem gibt, werden diese in den meisten Fällen erst zu diesem Zeitpunkt entdeckt.
Aus Erfahrung wissen wir, dass es für Spieler mit Spielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, und die Casinos sollten geeignete Maßnahmen ergreifen, um solchen Spielern zu helfen. Allerdings spielt in diesen Situationen auch die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle.
Obwohl ich verstehen kann, dass das vom Casino-Team vorgeschlagene Angebot zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, scheint dies unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte ein faires Angebot zu sein.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
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