HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich übermäßig.

Verde Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich übermäßig.

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Betrag: 800 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-02-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Italien konnte den Verifizierungsprozess im Verde Casino aufgrund wiederholter Anfragen nach weiteren Dokumenten nicht abschließen, was sie als Verzögerungstaktik empfand, um eine Auszahlung ihres Geldes zu verhindern. Der Verifizierungsprozess lief seit dem 10.01.2024. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und stand in ständiger Kommunikation mit dem Casino. Das Casino hatte jedoch immer wieder weitere Dokumente angefordert. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino die Verifizierung endlich abgeschlossen. Anschließend erhielt sie ihre Abhebungen in Teilbeträgen, bis ihr gesamtes Geld vollständig ausgezahlt war. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem die Spielerin den Erhalt aller ihrer Auszahlungen bestätigt hatte.

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich spiele in der Verde Casino-App und lade seit zwei Wochen Dokumente zur Verifizierung hoch. Doch jeden Tag kommen sie mit einer neuen Dokumentenanfrage oder einer Ausrede, nur um den Verifizierungsprozess zu verzögern und mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Es scheint einfach nicht normal zu sein, dass eine einfache Überprüfung so lange dauert, und jeden Tag scheinen sie ein neues Problem zu erfinden.

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vor 9 Monaten
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Hallo Ionelanela25,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, und seit dem 10.01.2024 habe ich die Dokumente hochgeladen, seitdem bekomme ich fast jeden Tag die E-Mail, dass die Dokumente nicht gut sind, aber ich habe alles korrekt gesendet, auch heute noch bzw. immer so gesendet, wie sie mir in der geschrieben haben Ich habe eine E-Mail gesendet, und dann habe ich mit einem Betreiber gesprochen und ihm gesagt, dass ich die Dokumente hochgeladen habe. Ich weiß nicht, welche Dokumente für sie nicht geeignet sind, weil sie mir in der App nicht angezeigt werden, und in der E-Mail wird mir immer das Gleiche gesagt Dinge ... Ich kann alle Dokumente und E-Mails von ihnen schicken, plus die Screenshots mit allem, was ich mit ihnen gesprochen habe, plus meine Dokumente, es ist wirklich unfair, was sie tun ... Ich halte die Dokumente sauber, sie sind es, die das tun um zu bezahlen, was die Spieler zahlen müssen, um das Geld zu nehmen, reicht es weniger als 1 Minute, um dann eine Auszahlung vorzunehmen, erfinden sie alles ... Danke und ich hoffe, Sie werden mir gerecht

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vor 9 Monaten
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Wieder schickten sie mir die E-Mail, dass ich die Dokumente hochladen muss, aber ich habe alles so hochgeladen, als ob sie es hätten

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Lieber Ionelanela25

Bitte beachten Sie die letzte E-Mail, die gerade vom Support gesendet wurde.


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!


Beste grüße

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vor 9 Monaten
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Und dies ist Ihre letzte E-Mail

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vor 9 Monaten
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Dies ist die letzte E-Mail, die Sie von Ihnen erhalten haben

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vor 9 Monaten
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Lieber Ionelanela25

Anscheinend haben Sie klare Anweisungen zum erfolgreichen Abschluss der Verifizierung erhalten.


Beste grüße

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vor 9 Monaten
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Aber machst du dich über mich lustig, oder hast du alles hochgeladen, wie du gesagt hast, aber du hast immer Ausreden, alle Dokumente sind in Ordnung, du bist es, der die Dokumente nicht akzeptiert und sich Ausreden ausdenkt, ich kann alles hochladen Die Dokumente liegen auch hier vor, aber Sie tun dies mit Absicht, damit ich meine Auszahlung nicht vornehmen kann

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vor 9 Monaten
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Da hast du nicht recht, und wenn ich hier nicht gerecht werde, gehe ich zur Finanzpolizei, um die Anzeige zu erstatten, damit du niemanden mehr verarscht, einen schönen Abend noch

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, hier ist wieder die letzte E-Mail, die heute gesendet wurde. Es kommt Ihnen normal vor, dass Sie die Dokumente bisher im PDF-Format hochgeladen haben und jetzt im JPG-Format gefragt werden, was dort so viel geschrieben ist, dass PDF auch so ist Akzeptiert, jeden Tag erfinden sie ein anderes, aber bitte tun Sie etwas, da diese überhaupt nicht ehrlich sind. Nächste Woche gehe ich sogar zur Finanzpolizei, weil ich ihnen auch Freunde erzähle, die die gleichen Probleme mit ihnen verbergen, damit sie es nicht tun Ich verarsche niemanden mehr..

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vor 9 Monaten
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Oder ich habe die Dateien heute wie gewünscht in dem von ihnen gewünschten Format hochgeladen. Wenn sie sich nicht die Mühe machen, alles in Ordnung zu bringen, gebe ich die Erklärung ab, ich habe diese Presse ihrerseits satt. Habt einen schönen Abend Tag und danke

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe gerade die E-Mail erhalten, dass meine Verifizierung abgeschlossen wurde. Hoffen wir, dass meine Auszahlung jetzt eintrifft. Vielen Dank und einen schönen Tag. Ich gebe Ihnen Bescheid, wenn das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, damit wir wissen, dass alles in Ordnung ist und das grüne Casino seine Pflicht tut

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vor 9 Monaten
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Hallo Ionelanela25,

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage dauern kann. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald die Beschwerde eingegangen ist, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

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vor 9 Monaten
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Ja, ich weiß, sie haben mir im Chat gesagt, dass es bis zu 5 Arbeitstage und nicht länger als 5 Tage dauert. Sobald das Geld eintrifft, werde ich Sie sofort informieren, vielen Dank und einen schönen Tag

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vor 9 Monaten
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Ja, ich weiß, sie haben mir im Verde Casino-Chat gesagt, dass es bis zu 5 Werktage dauert und die Auszahlung nicht länger als 5 Tage dauert. Sobald das Geld eintrifft, werde ich Sie sofort informieren, vielen Dank und habe es getan ein guter Tag

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, ich sehe gerade, dass die 300 Euro von 800 auf meinem Konto sind, ich warte auch auf den Rest, weil ich am selben Tag 2 Abhebungen vorgenommen habe, danke, ich gebe dir Bescheid, wenn das andere Geld auf 800 ist Euro sind angekommen.

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe meine Abhebungen erhalten, jetzt lasse ich noch 2 Abhebungen übrig, hoffen wir, dass alles gut geht, vielen Dank und einen schönen Tag

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vor 9 Monaten
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Hallo Ionelanela25,

Ich freue mich zu hören, dass die Zahlungen abgeschlossen sind. Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob die restlichen Auszahlungen eingetroffen sind.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ionelanela25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe alle meine Auszahlungen erhalten, alles ist in Ordnung, danke

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vor 8 Monaten
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Liebe Ionelanela25,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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