Der Spieler aus Italien muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern von seinem Spielkonto rechnen. Eine erste Anforderung von 1.500 € wird mehrere Tage lang als „in Bearbeitung“ markiert, und drei nachfolgende Auszahlungen von insgesamt 8.450 € stehen noch aus, obwohl er über ein verifiziertes KYC-Profil und genehmigte Dokumente verfügt.
Guten Morgen,
Ich habe Probleme bei der Auszahlung von meinem Spielkonto.
Ich habe eine erste Auszahlung von 1.500 € über eine mit meinem BBVA-Konto verknüpfte Debitkarte beantragt. Auf der Website steht, dass dies seit Tagen in Bearbeitung ist, aber der Betrag wurde noch nicht gutgeschrieben.
Am Montag, den 14.10., habe ich zwei Abhebungen von einem BBVA-Konto per Banküberweisung in Höhe von 5.000 € und 3.000 € und eine von einer mit meinem BBVA-Konto verknüpften Debitkarte in Höhe von 450 € angefordert und alle 3 befanden sich im Status „Ausstehend".
Sie sagten mir, das KYC-Profil sei korrekt verifiziert worden, verlangten jedoch zusätzliche Dokumente, die hochgeladen und genehmigt wurden.
können Sie diese Verzögerung nachvollziehen und die Überweisung der abgehobenen Beträge anfordern?
Danke
Marco ****
Lieber marcozucc82,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Lieber marcozucc82
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Laut unseren Aufzeichnungen wurde der Großteil der Abhebungen erfolgreich Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. 1 Transaktion (Banküberweisung) ist noch in Bearbeitung und kann bis zu 7-10 Banktage dauern.
Mit freundlichen Grüße
Eine Überweisung von 3000 Euro ist in Bearbeitung, aber heute zwischen 18 und 19 Uhr wurde der Rest abgelehnt. Ich habe dem Kundendienst geschrieben und sie sagten mir, dass ich derjenige war, der sie storniert hat. Das stimmt natürlich nicht. Ich möchte, dass meine Abhebungen vorgenommen werden.
Ich habe dann zwei weitere Auszahlungsanträge per Banküberweisung über 3000 Euro und 3350 Euro erneut gestellt
Also insgesamt 9350. Stellen Sie sicher, dass sie genehmigt und meinem Konto korrekt gutgeschrieben werden
Ich habe Angst, dieses Geld zu verlieren
Tausend Dank
Lieber marcozucc82
Sind Sie spielsüchtig?
Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Profil jederzeit jegliche Art von Beschränkungen festlegen können.
Mit freundlichen Grüße
Nein, nein, vielleicht habe ich mich schlecht ausgedrückt.
Verlieren in dem Sinne, dass Verdecasino meine Auszahlung niemals vornehmen wird und meine 9350 niemals meinem Konto gutgeschrieben werden. Das ist alles, das ist mein Anliegen
Update, jetzt finde ich die Abhebungen, die gestern von ihnen bestätigt wurden, siehe Anhänge, storniert. Sie sagten mir, ich hätte die Anfrage gestellt, schade, dass die Leute nachts schlafen.
Jetzt habe ich 3 weitere Auszahlungsanträge erstellt, insgesamt 10.450
Versuchen wir, es bald zu lösen
Danke
Guten Morgen, gestern Abend hat Verdecasino mein Konto ohne Grund gesperrt. Ich habe im Chat geschrieben und sie haben mir gesagt, dass ich einen Selbstausschluss beantragt hätte. Was nicht stimmt, jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden. Ich hatte eine Auszahlung von 5000 Euro in Bearbeitung und einen Saldo von 5195 Euro.
Ich habe von anderen Benutzern gehört, dass sie das oft tun. Sie schließen das Konto ohne Grund und erstatten das Geld zurück. Sind wir sicher? Überprüfen Sie, ob ich tatsächlich mein gesamtes Geld zurückbekomme?
Danke
können Sie mir helfen? hier halten sie das Konto weiterhin geschlossen, ich schreibe alle 10 Minuten in den Chat und spreche immer mit verschiedenen Operatoren, die verschiedene Dinge sagen. Schicken Sie zuerst eine E-Mail, schicken Sie eine E-Mail, sie sagen, ich solle das Passwort ändern, aber ich habe keinen Zugriff auf die Site und es wird ein Fehler angezeigt.
was zur Hölle ist hier los? Es ist nicht so schwer, Zugriff auf das Konto zu gewähren …
kannst du mir bitte antworten?
neues Update, immer im Chat sagen sie mir, ich solle mein E-Mail-Passwort ändern und dann hören Sie zu ... sie müssen an Microsoft schreiben und sagen, ich solle das Casino kontaktieren, damit sie das Passwort für den Zugriff auf das Konto ändern können. Wir sind verrückt, alle, um mir keinen Zugriff auf die Site zu geben und meine 5.195 € zu behalten
Jetzt habe ich mein E-Mail-Passwort geändert und sie sagen, dass sie das Konto dadurch wieder aktivieren können.
Ich habe auf meinem Handy gechattet und sehe, dass jemand (ein Junge oder Hacker) schreibt, um die mit dem Konto verknüpfte E-Mail zu ändern, ein echter Diebstahl. Ich bitte um sofortige Hilfe
Aktualisierungen
Ich habe mein Kontopasswort jetzt aktualisiert
Mein Konto ist wieder online, ich habe jetzt eine neue Auszahlung von 5.000 € angefordert
Ich warte auf die Entwicklungen
Die Auszahlung wurde bearbeitet, ich warte auf die Gutschrift auf meinem Bankkonto
Zahlung erhalten. Kann nicht spielen, aber habe zumindest ausgezahlt.
Danke für die fortlaufenden Updates.
Ist die Auszahlung von 9950€ am Ende komplett auf Deinem Bankkonto eingegangen?
Haben Sie versucht, Ihr Casino-Konto erneut zu eröffnen? Mit welchem Ergebnis?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
