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Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 40 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-15 | Gelöst : 2024-10-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Lettland hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino wiederholt eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangte, obwohl ihr Profil zuvor überprüft worden war. Sie reichte alle erforderlichen Unterlagen ein, erhielt jedoch weiterhin inkonsistente Antworten vom Kundendienst, was zu Frustration über den Erhalt ihres Geldes führte. Nach fortlaufender Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde ihre letzte Auszahlungsanforderung erfolgreich bearbeitet, wodurch das Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

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vor 1 Monat
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Ich möchte die Situation klarstellen:


„Wie alle lizenzierten Glücksspielanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, die Richtigkeit der persönlichen Daten zu überprüfen, die Sie uns übermitteln. Bitte überprüfen Sie die Liste der Dokumente unten, laden Sie sie auf der Registerkarte „KYC-Verifizierung" Ihres Profils hoch und informieren Sie uns darüber per Online-Chat.

Wenn Sie aktive Abhebungen haben, werden diese pausiert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1) Ein Dokument, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Führerschein, Reisepass).

2) Digitales Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. (521125******4343)

„Für einen erfolgreichen Identifizierungsprozess ist die Bereitstellung aller Informationen in hoher Auflösung unabdingbar."


Ich informiere Sie, dass ich Ihnen unmittelbar nach der Registrierung zur Entgegennahme des Preises folgende erforderliche Unterlagen übersende:

Identitätsnachweis: Reisepass, Führerschein oder amtlicher Personalausweis und ein Selfie mit Ausweis/Reisepass.

Adressnachweis: Stromrechnung, Telefonrechnung oder Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer vollständigen Adresse.

Einzahlungsnachweis: Screenshot oder Foto von der Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw., das die Einzahlung zeigt

Profil wurde verifiziert.


02.10.2024 Ich habe die Kosten -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127 angefordert, dann begann ich, wiederholt Informationen von Ihnen zum Identitätsnachweis zu erhalten ( das Profil wurde bereits verifiziert ) und eine zusätzliche Aufforderung, Selfies mit einem Personalausweis und Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte sowie ein Selfie mit der Bankkarte in der Hand zu machen. Die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer, es war erledigt !


Jeden Tag antwortet der Online-Support etwas anderes. Bitte sagen Sie mir Bescheid, wann ich mein Geld erhalten kann, da ich alle erforderlichen Informationen gemäß Ihren Anweisungen übermittelt habe.


Bitte geben Sie die Erläuterung per E-Mail ab, ohne die automatische Antwort zu verwenden!


KEINE DER ANTWORTEN WURDE BEANTWORTET und im Chatroom sagt der Betreiber: „Ich würde die Situation gerne klarstellen:


„Wie alle lizenzierten Glücksspielanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, die Richtigkeit der persönlichen Daten zu überprüfen, die Sie uns übermitteln. Bitte überprüfen Sie die Liste der Dokumente unten, laden Sie sie auf der Registerkarte „KYC-Verifizierung" Ihres Profils hoch und informieren Sie uns darüber per Online-Chat.

Wenn Sie aktive Abhebungen haben, werden diese pausiert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1) Ein Dokument, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Führerschein, Reisepass).

2) Digitales Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. (521125******4343)

„Für einen erfolgreichen Identifizierungsprozess ist die Bereitstellung aller Informationen in hoher Auflösung unabdingbar."


Ich informiere Sie, dass ich Ihnen unmittelbar nach der Registrierung zur Entgegennahme des Preises folgende erforderliche Unterlagen übersende:

Identitätsnachweis: Reisepass, Führerschein oder amtlicher Personalausweis und ein Selfie mit Ausweis/Reisepass.

Adressnachweis: Stromrechnung, Telefonrechnung oder Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer vollständigen Adresse.

Einzahlungsnachweis: Screenshot oder Foto von der Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw., das die Einzahlung zeigt

Profil wurde verifiziert.


02.10.2024 Ich habe die Kosten -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127 angefordert, dann begann ich, wiederholt Informationen von Ihnen zum Identitätsnachweis zu erhalten ( das Profil wurde bereits verifiziert ) und eine zusätzliche Aufforderung, Selfies mit einem Personalausweis und Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte sowie ein Selfie mit der Bankkarte in der Hand zu machen. Die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer, es war erledigt !


Jeden Tag antwortet der Online-Support etwas anderes. Bitte sagen Sie mir Bescheid, wann ich mein Geld erhalten kann, da ich alle erforderlichen Informationen gemäß Ihren Anweisungen übermittelt habe.


KEINE AO-ANTWORT WURDE BEANTWORTET!

Seine Betrüger

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vor 1 Monat
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Lieber lucky18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Dokumenten Sie in Ihrem Casino-Profil eingereicht haben? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die grundlegende KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Welche zusätzlichen Dokumente hat das Casino von Ihnen verlangt? Haben Sie alle angeforderten zusätzlichen Dokumente fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal ein Verifizierungsdokument für Ihr Casinoprofil eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Hallo Veronica!

Bei meiner Anmeldung war eine Verifizierung und Vorlage von Personalausweis, Führerschein, Adressnachweis (Rechnung) und Selfie mit Ausweis notwendig, alle Angaben wurden gemacht und das Profil verifiziert.

2 Auszahlungen vom Casino vorgenommen und dann begann ein völliges Missverständnis.

Es stimmt, dass die Einzahlung von einer anderen meiner Karten erfolgte, ich musste einen Kontoauszug vorlegen, da die Karte digital war, gab es keine Fragen.

Aber dann begann das Interessante: Es ist notwendig, erneut ein Foto vom Personalausweis zu machen (obwohl es verifiziert ist) + ein Selfie mit dem Personalausweis und der Karte (es war notwendig, den CVV und die 6 mittleren Ziffern abzudecken), ich habe diese Dokumente auch eingereicht - ich kann keinen weiteren Ausweis senden, da ich nur einen Ausweis, ein Selfie mit einem Personalausweis und einer Karte habe (sogar 2 Bilder des Unternehmens, um die Qualität der Möglichkeiten zu verbessern) und seit dem 02.10.2024 weigern sie sich, mich zurückzuziehen, da ich keine Profilverifizierung habe und senden jeden zweiten Tag eine automatische Nachricht-


„Wie alle lizenzierten Glücksspielanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, die Richtigkeit der persönlichen Daten zu überprüfen, die Sie uns übermitteln. Bitte überprüfen Sie die Liste der Dokumente unten, laden Sie sie auf der Registerkarte „KYC-Verifizierung" Ihres Profils hoch und informieren Sie uns darüber per Online-Chat.

Wenn Sie aktive Abhebungen haben, werden diese pausiert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1) Ein Dokument, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Führerschein, Reisepass).

2) Digitales Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) und Ihre Bankkarte in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. (****************)

„Für einen erfolgreichen Identifizierungsprozess ist die Bereitstellung aller Informationen in hoher Auflösung unabdingbar."


Ich wiederhole: Ich habe alle Angaben gemacht!

Ich habe am 24.10.08 eine E-Mail an den Support des Vedre-Casinos geschrieben, niemand hat mir eine Antwort gegeben.

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vor 1 Monat
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Lieber lucky18

Bitte beachten Sie die letzte E-Mail unseres Supports.

Sobald Sie die erforderlichen Dokumente vorlegen, wird die Auszahlung innerhalb kürzester Zeit genehmigt.


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Monat
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Grünes Casino!

Die Dokumente werden seit dem 24.10.02 jeden zweiten Tag aktualisiert!!!

Gestern, am 24.10.16, kam wieder die gleiche automatische Mail von euch, ich habe langsam die Nase voll von euch!


„Wie alle lizenzierten Glücksspielanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, die Richtigkeit der persönlichen Daten zu überprüfen, die Sie uns übermitteln. Bitte überprüfen Sie die Liste der Dokumente unten, laden Sie sie auf der Registerkarte „KYC-Verifizierung" Ihres Profils hoch und informieren Sie uns darüber per Online-Chat.

Wenn Sie aktive Abhebungen haben, werden diese pausiert, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

1) Ein Dokument, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Führerschein, Reisepass).

2) Digitales Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) und Ihre Bankkarte in der Hand vor Ihrem Gesicht halten. (****************)

„Für einen erfolgreichen Identifizierungsprozess ist die Bereitstellung aller Informationen in hoher Auflösung unabdingbar."


ALSO NOCH MAL, WO SIND ALLE MEINE HOCHGELADENEN DOKUMENTE MIT MEINEN DATEN???

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, Vertreter von Verde Casino, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler geholfen haben.


Lieber lucky18,

Bitte leiten Sie Ihre wichtigste Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Bitte legen Sie auch die Ausweisdokumente bei, die Sie für den KYC-Prozess an das Casino geschickt haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 4 Wochen
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Hallo, Veronika !

Eine Beschreibung der Situation und die gewünschten Informationen wurden Ihnen zugesandt.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, lucky18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Grüße, Veronica!

Danke für ein Update.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Hallo lucky18,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Von nun an werde ich Sie bei Ihrer Beschwerde unterstützen.


Sehr geehrtes Verde Casino, können Sie bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Basierend auf der letzten von mir überprüften Kommunikation haben Sie den Spieler aufgefordert, Ihnen das Ausweisdokument und ein Selfie mit dem Dokument vorzulegen, was getan wurde. Wurden die Fotos bereits überprüft? Wenn sie die Anforderungen nicht erfüllen, können Sie bitte angeben, was nicht stimmt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 3 Wochen
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Hallo,

Der Spieler hat derzeit keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Verde Casino, warum geben Sie böswillige Informationen preis?

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vor 3 Wochen
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Lieber lucky18

Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben?


Grüße

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vor 3 Wochen
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Mit dir werde ich in Zukunft keine Informationen mehr teilen, alle Fragen von Natalia!

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vor 3 Wochen
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Lieber lucky18, ist dein Casino-Konto bereits als verifiziert markiert? Kannst du bitte einen Screenshot deiner Kasse posten, auf dem wir sehen können, ob du aktive ausstehende Auszahlungen hast? Alternativ kannst du ihn an meine E-Mail senden ( natalia.b@casino.guru ).

Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, zu kooperieren und die angeforderten Informationen bereitzustellen, denn wir haben hier einen offiziellen Casino-Vertreter, der Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann und keine Daten auf betrügerische Weise verwendet. Auf Ihren Wunsch können jedoch alle Ihre Beiträge ausgeblendet werden, sodass nur die beteiligten Parteien sie sehen können.

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vor 3 Wochen
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Hallo Natalia!

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Lieber lucky18, ich habe bisher nichts von Dir erhalten. Könntest Du bitte überprüfen, ob Du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast?

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vor 3 Wochen
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Hallo Natalia!

Sollte jetzt in Ihrem Briefkasten sein.


Grüße

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, lucky18. Ich habe das Problem gerade mit dem Casino-Vertreter besprochen. Ihr aktueller Auszahlungsantrag über 40 € per Bitcoin wird derzeit geprüft. Ihre vorherigen Auszahlungsanträge per Banküberweisung wurden leider aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt. Angeblich wurden Sie aufgefordert, zusätzliche Unterlagen vorzulegen (ich bin mir nicht sicher, welche genau das waren).

Ich hoffe, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung per Bitcoin bald bearbeitet wird. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls Sie erneut um weitere Informationen gebeten werden.

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vor 3 Wochen
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Hallo Natalia!

Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich es euch mitteilen.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Hallo Natalia!

Wie ich dachte, Auszahlung a8c2afd9-3e01-40ff-b208-056bd80b8043, immer noch nicht erhalten!


Grüße

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vor 2 Wochen
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Danke für die Updates, lucky18.


Sehr geehrtes Verde Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die letzte Auszahlungsanforderung des Spielers von Ihrer Seite bereits bearbeitet wurde oder ob die Bearbeitung noch geplant ist?

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vor 2 Wochen
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Lieber lucky18

Können Sie bitte erneut eine Auszahlungsanforderung stellen und uns dies hier mitteilen.

Der vorherige war nicht erfolgreich.


Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Wochen
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Grünes Casino!

Warum war der vorherige nicht erfolgreich?

Heute im Chatroom-Betreibertext, dass es in Bearbeitung ist!


Sie sind nicht nur ein Spieler, sondern auch ein Casino-Guru!!!


Grüße



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vor 2 Wochen
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Hallo lucky18

Die Transaktion wurde vom Casino genehmigt und wurde tatsächlich ausgeführt.

Wurde vom PSP storniert. Wir bitten höflich, eine neue Anfrage zu stellen.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Grünes Casino!

Was ist PSP und was habe ich damit zu tun?



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vor 2 Wochen
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Liebe Natalia !

Bitte untersuchen Sie diesen Fall!!!


Grüße

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vor 2 Wochen
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Liebe Natalia und

Grünes Casino!


Letztes Update, was ich per E-Mail bekomme-


Ihr Auszahlungsantrag wurde zur Bearbeitung angenommen

Transaktions-ID: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbdDer aktuelle Status dieser Transaktion wird im Zahlungsverlauf Ihres Profils angezeigt.

Wir erinnern daran:

alle Zahlungsaufforderungen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet;

Bei einer Auszahlung verfallen sämtliche Bonusgelder, sofern die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden;

Auszahlungsanträge werden, abhängig von der Höhe der Zahlung, innerhalb von 2 Werktagen oder länger bearbeitet.


Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Spieler zu bezahlen, empfehle ich Ihnen, über die zukünftige Lizenz nachzudenken!!!

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vor 2 Wochen
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Lieber lucky18, können Sie bitte versuchen, eine neue Auszahlungsanforderung einzureichen? PSP ist ein Zahlungsdienstleister. Manchmal werden Auszahlungen nicht von Casinos, sondern von Zahlungsanbietern storniert, obwohl sie von der Casinoseite aus bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn es erneut Probleme gibt, werden wir das Casino bitten, dies direkt beim Zahlungsanbieter zu überprüfen.

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vor 2 Wochen
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Liebe Natalia!

Transaktions-ID: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd, wurde in Bitcoins angefordert.


Grüße

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vor 2 Wochen
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Guten Abend Natalia und Verde Casino!

Auszahlung endlich erfolgreich bezahlt-

a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd

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vor 2 Wochen
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Lieber lucky18,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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