Der Spieler aus Österreich hatte am 21.08.2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch bis zum 28.08.2024 noch unbearbeitet blieb. Das Casino hatte zunächst eine Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden angegeben, die später auf 5 Tage verlängert wurde. Nach weiterer Mitteilung bezüglich der Verzögerung bestätigte der Spieler, dass das Geld auf sein Konto überwiesen worden war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich habe seit 21.08.2024 eine auszahlung antrag gemacht und bis heute 28.08.2024 wurde kein auszahlung bearbeitet..am anfang haben die gesagt es kann zwische 5 min und 48 std dauern..Danach haben die gesagt es kann bis 5 tage dauer..Heute sagt mir eine mitarbeite dass bearbeitung 30 tage dauer weil meine auszahlung summe 20 mall grosser als einzahlung summe ist..ich weiss nicht mehr was soll ich glauber uber diese casino.🥲🥲
Lieber pt9xpyxgth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich werde warten dann bis 14 tage und ich hoffer es wird alles ok!
Im AGB auf die seite steht dass eine auszahlung in hohe von bis 5.000€ innerhalb von 5 tage bearbeitet wird.Ich habe kein info gelessen in AGB wo rede uber 14 tage ist!
Vielen Dank für Ihre Antwort, pt9xpyxgth. Ich möchte betonen , dass wir bei casino.guru dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ok..Ich warte dan bis in 10.09.2024 und binn gespahnt ob die zahlen oder nicht!
Die werden sicher nicht auszahlen.Meine auszahlung status steht noch immer "Neue" dass bedeutet net einmal in bearbeitung ist! Und auf die seite in AGB steht dass die auszahlunge bis 5.000€ innerhalb von 5 tage bearbeitet wird.Heute sind schon 10 tage von auszahlung antrag sogar doppelte zeit und ist noch nicht in bearbeitung.Wir reden nicht mehr uber uberweisung in konto oder so was!
Vielen Dank für Ihre Antwort, pt9xpyxgth. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Lieber pt9xpyxgth,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
