Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, echtes Geld aus dem Casino abzuheben, da der KYC-Prozess nicht überprüft oder genehmigt wurde, obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat.
Auszahlung (reales Guthaben - kein Bonusguthaben!) erfolgt nicht da KYC nicht geprüft bzw. freigegeben wird, obwohl entsprechende Dokumente vorliegen
Lieber PeterMassling,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
aller erforderlichen Unterlagen, die auf der Seite angefordert wurden wurden vor 10 Tagen hochgeladen!
Eine wurde dann von Verde gelöscht, die ich heute erneut hochgeladen habe.
Hier wird die Auszahlung gezielt verzögert!
Und diese Fragen hatte ich schon im Chat auf der Verde Seite - sollte ich innerhalb von 3 Werktagen keine Bestätigung erhalten bz. das fällige Guthaben überweisen können, muss ich rechtliche Schritte einleiten.
MfG
Lieber PeterMassling, haben Sie bitte Neuigkeiten zu den Verifizierungsergebnissen?
KYC ist nun positiv, aber der Auszahlungsbetrag ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen...