HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-28 | Fall geschlossen : 2024-11-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, echtes Geld aus dem Casino abzuheben, da der KYC-Prozess trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente nicht überprüft oder genehmigt wurde. Der KYC wurde als positiv bestätigt. Der Spieler meldete jedoch, dass der Auszahlungsbetrag noch nicht auf seinem Konto eingegangen sei. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem anscheinend gelöst war, da das Casino bestätigte, dass das Geld hätte überwiesen werden sollen. Ohne weitere Bestätigung des Spielers sollte die Beschwerde abgelehnt werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen

Auszahlung (reales Guthaben - kein Bonusguthaben!) erfolgt nicht da KYC nicht geprüft bzw. freigegeben wird, obwohl entsprechende Dokumente vorliegen

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber PeterMassling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen

Hallo Dominika,


aller erforderlichen Unterlagen, die auf der Seite angefordert wurden wurden vor 10 Tagen hochgeladen!

Eine wurde dann von Verde gelöscht, die ich heute erneut hochgeladen habe.

Hier wird die Auszahlung gezielt verzögert!

Und diese Fragen hatte ich schon im Chat auf der Verde Seite - sollte ich innerhalb von 3 Werktagen keine Bestätigung erhalten bz. das fällige Guthaben überweisen können, muss ich rechtliche Schritte einleiten.


MfG

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber PeterMassling, haben Sie bitte Neuigkeiten zu den Verifizierungsergebnissen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen

KYC ist nun positiv, aber der Auszahlungsbetrag ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen...

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Peter

Laut unseren Aufzeichnungen sollte das Geld am 01.11.2024 10:35:43 (UTC) auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein.


Können Sie das bitte noch einmal überprüfen?


Herzliche Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrte(r) PeterMassling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.