Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe ein Problem mit der Geldabhebung. Am 4. Juli beantragte ich eine Auszahlung von 17.780 PLN. Bis zum 8. Juli erhielt ich mehrere Zahlungen (das Casino arrangierte die Zahlung in Raten), und ab dem 9. Juli wurde der Betrag von 2.220 PLN bis zum 12. Juli 2023 vom Konto des Spielers abgebucht. Insgesamt waren es 8.880 PLN in 4 Zahlungen , die ich immer noch nicht auf meinem Konto habe, mein Konto ist verifiziert, die Zahlungsmethode ist die gleiche wie zuvor – auf eine Debitkarte. Ich habe mehrmals an den Service Desk geschrieben und um Hilfe gebeten. Sie sagten mir, ich solle 5 Arbeitstage warten. Jetzt behaupten sie, dass das Geld beim Vermittler sei und sie nicht wüssten, wann es auf meinem Konto sein werde. Es kann also beispielsweise ein halbes Jahr sein? Diese Situation ist für mich sehr stressig, dank des Sieges kann ich meine Schulden abbezahlen, da ich einen Autounfall hatte und jetzt nicht arbeiten kann, was dazu führte, dass mir die Mittel zur Schuldentilgung fehlten. Im Casino habe ich es zum ersten Mal geschafft, zwar viel Geld zu gewinnen, aber ich habe Angst, dass ich es nicht so schnell bekomme, und die Zeit rennt mir hinterher. Ich fühle mich betrogen, weil das Casino behauptet, dass es nicht für die Zahlung über den Transaktionsagenten verantwortlich sei, also reinwaschen sie es und ich glaube, dass es sich einfach um einen Betrug handelt. Ich möchte hinzufügen, dass mir angeboten wurde, das Geld auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen und zurückzuzahlen, was völliger Unsinn ist, da es noch länger dauern wird. Bitte hilf mir. Mutter von drei Kindern
Vielen Dank, ich brauche Hilfe, weil es nicht in Ordnung ist. Ich glaube, sie werden in der kommenden Woche kein Geld zahlen. Sie werden es behalten, solange ich mich entscheide, es wieder auf das Spielerkonto zu übertragen, und ich denke, sie hoffen, dass ich noch einmal spiele und es verliere.I Ich habe sie gefragt, was sie mir bis zum 8.07.2023 jeden Tag bezahlt haben, und ab dem 9. Juli machen sie es nicht mehr. Sie können nicht antworten, es ist immer noch dasselbe, bitte warten Sie, bis Ihre Zahlung fast erfolgt.
Hallo, leider habe ich dieses Geld noch nicht erhalten. Ich bin wirklich gestresst wegen dieser Situation. Vielen Dank für Ihre Antwort. Grüße
Hallo, heute habe ich dem Casino geschrieben und nach meiner Zahlung gefragt, und sie haben mir noch einmal dasselbe geschrieben
,,Danke fürs Warten.
Der Bericht zu diesem Thema wurde bereits früher an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie, bis die Abhebungen von unserem Zahlungspartner bearbeitet werden. Andernfalls können wir die Abhebungen für die Bestellung auf andere Weise stornieren.
Ich verstehe es nicht, es ist die gleiche Methode und Karte wie vorher, sie haben mir einen Teil des Geldes dorthin geschickt, also ist es korrekt. Sie sind nicht normal. Regarfs
Vielen Dank für Ihre Antwort, joannamilke03. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status der nicht bearbeiteten Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina. Es ist immer noch ausstehend, ich sehe nur drei von vier Zahlungen, ich weiß nicht warum, ich habe dir einen Nachweis geschickt, dass ich vier Zahlungen haben sollte. Die Mitarbeiter haben mir das geschrieben, aber es ist ein Problem in meiner Zahlungshistorie, tatsächlich habe ich ihnen heute geschrieben und sie haben mir geschrieben, dass sie Geld geschickt haben und es immer noch auf dem Mittelweg ist, das ist ein Witz ... Danke für deine Antwort, es ist sehr wichtig für mich, ich habe eine so schwierige Situation und bin 7 Minuten alt, Baby, ich brauche dieses Geld sehr.
Liebe joannamilke03
Es tut uns leid, dass es bei der Auszahlung zu Problemen gekommen ist.
Der Zahlungsdienstleister hat uns darüber informiert, dass eine Auszahlung auf Ihre VISA-Bankkarte nicht möglich ist.
Wir empfehlen Ihnen, Banküberweisung oder alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Warum ist es nicht möglich, mit meiner Karte zu bezahlen? Ich habe das letzte Mal, am 8. Juli, Geld von Ihnen erhalten, es war dieselbe Zahlungsmethode, dieselbe Karte. Etwas hat sich geändert?
Ich habe die Banküberweisungsmethode gewählt. Wann kann ich mit meiner Auszahlung rechnen?
Hallo Kristina, ich bitte das Casino um eine Auszahlung. Sie haben das erste Geld von meinem Spielerkonto abgebucht – 1800 PLN, und ich warte seit Freitag. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich weiß nicht, was ich tun muss, die Mitarbeiter sagen immer das Gleiche. Beste Grüße
Hallo, endlich habe ich mein Geld bekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe joannamilke03,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
