Der Spieler aus Mexiko hat ständig Probleme mit der Überprüfung von Dokumenten. Sie haben mehrere Versuche unternommen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, und jedes Mal erhalten sie eine Nachricht, dass ihre Verifizierung ungeeignet sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich begann mit dem Spielen in der Verde Casino-App und tätigte zwei Einzahlungen von meiner Bancomer-Bankkarte im digitalen Format. Ich habe am ersten Tag etwa 1000 Pesos gewonnen und beantragt, es in zwei Teilen abzuheben. Sie forderten mich auf, mein persönliches Datenkonto zu verifizieren, was ich durch Hochladen der erforderlichen Dokumente tat. Sie versprachen, mich innerhalb von 5 Minuten bis 12 Stunden per E-Mail über die Verifizierungsergebnisse zu informieren, nicht über die Einzahlungen. Die Auszahlungsversuche wurden aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung abgelehnt. Ich kontaktierte den Kundensupport über den Online-Chat und er empfahl mir die gleichen Anweisungen zur Überprüfung meiner Informationen und zur Geduld.
Ich spielte weiter und gewann fast 3000 Pesos, und wieder trat das gleiche Problem auf. Es gab Ausreden über die Dokumentation, die ich in der erforderlichen Größe und im erforderlichen Format erneut hochgeladen habe. Als ich den Online-Chat kontaktierte, rieten sie mir zur Geduld und dankten mir für die erneute Einreichung der erforderlichen Unterlagen. Nachdem ich 12 Stunden gewartet hatte, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der erneut bestätigt wurde, dass die Verifizierung ungeeignet war und meine Auszahlungen erneut abgelehnt wurden.
Ich wollte weitere Informationen hinzufügen, aber die App erlaubte mir nicht, weitere Daten einzugeben, mit der Meldung, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen sei, es aber immer noch keine erfolgreiche Bargeldabhebung gegeben habe.
Die App ist SCHRECKLICH. Ich verstehe nicht, wie Google diese Art von Betrug zulässt.
Außerdem waren alle E-Mails auf Englisch, was den Prozess noch verwirrender machte.
Meiner Meinung nach sollten sie die Benutzer vor der ersten Einzahlung verifizieren und nicht, wenn sie versuchen, das „gewonnene" Geld abzuheben.
Die Erfahrung war gelinde gesagt unangenehm.
Ich würde diese App überhaupt NICHT empfehlen. VOLLSTÄNDIGE ACHTUNG – Tappen Sie nicht in die Fallen dieser unehrlichen, nicht ernsthaften Menschen, denen es an Verantwortungsbewusstsein mangelt. Sie verstecken sich hinter einem Computer, um weiterhin Menschen zu betrügen.
Wenn es die Möglichkeit gäbe, eine Klage einzureichen, würde ich das ohne zu zögern tun.
Es ist eine Schande, dass in unserem Land die Gesetze gegen diese Betrüger nicht durchgesetzt werden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, dass Menschen nicht in diese ILLEGALEN Praktiken verfallen.
Lieber vidioprime2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe die Verifizierung von Benutzerdaten ganz klar, aber was nicht zur Situation passt, ist, dass sie nur die Daten überprüfen, um sie abzuheben, und bei der Einzahlung gibt es kein Problem, das Problem ist jedoch, dass sie mich um ein Foto meiner digitalen Karte bitten, während ich sie in der Hand halte In meinen Händen auf beiden Seiten, mit sichtbaren Zahlen und ich glaube, es ist gespeichert, sie sagen mir, sonst sei es unmöglich, das zu tun, was sie verlangen.
Wenn es ein transparentes Casino wäre, würden sie von Beginn der Einzahlungen an die Benutzerdaten überprüfen.
Lieber vidioprime2
Können Sie bitte Ihre Konto-ID angeben?
Da das in der Beschwerde angegebene Konto keine Einzahlungs-/Auszahlungs-/Spielhistorie aufweist.
Mit freundlichen Grüße
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
vidioprime2, könnten Sie bitte die angeforderten Informationen bereitstellen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Ich füge Screenshot-Beweise bei, um meine Beschwerde zu beweisen.
Hallo,
Spieler-ID: 48785769
Der Spieler hat derzeit kein Geld auf dem Konto, außerdem ist der KYC noch nicht abgeschlossen.
Grüße
Es ist natürlich nicht vollständig, warum sie die Dokumentation, die ich für die KYC-Verifizierung beigefügt habe, nie akzeptiert haben. Ich habe den Support immer wieder kontaktiert und es kam nie eine Antwort.
Mangelnde Seriosität seitens des Casinos, weshalb die Verifizierung vor jeder Einzahlung durch den Benutzer erfolgen sollte und muss, und nicht, wenn Sie das Geld abheben wollen.
Und ich habe auch einen Nachweis darüber, wann ich den darin enthaltenen Betrag meines Einkommens abheben wollte, und die Überprüfung wurde nie bestanden.
vidioprime2, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie mit dieser Beschwerde verfahren möchten, da Sie anscheinend kein Guthaben mehr auf Ihrem Casino-Konto haben? Sind Sie weiterhin an unserer Hilfe bei der Verifizierung interessiert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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