Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder Wochen dauern kann, und empfahl, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte bestätigt, dass alle Auszahlungsanfragen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitet wurden. Der Spieler hatte einen Systemfehler gemeldet, der zur Ablehnung der Transaktion führte. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit lieferte der Spieler keine weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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Ich versuche seit dem 11.08., das Geld abzuheben, das ich im Verde Casino gewonnen habe, aber alle Beträge über 500 BRL (meine Währung) werden abgelehnt. Und jetzt, nachdem ich eine Woche lang versucht hatte, den Betrag von 2.300 BRL – meine Währung, die Real heißt – zu erhalten, lehnten sie die Zahlung mit der Begründung von Systemfehlern ab und behaupteten außerdem, dass ich weitere 10 Tage warten müsse, um den Betrag zu erhalten ... Das hier ist unverschämt... Wie kann es sein, dass eine Pix-Zahlung 7 bis 10 Tage dauert und sie sie trotzdem ablehnt? Und vor allem handelt es sich um eine Pix-Zahlung ... Sie sind ein Betrug, sie zahlen uns nicht, wenn der Betrag über 500 BRL liegt, was in Euro nicht einmal 150 € entspricht.
