Der Spieler aus Polen hatte 41.000 PLN gewonnen und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Nach Erhalt der ersten Zahlung von 20.000 PLN wurden die restlichen 21.000 PLN aus technischen Gründen storniert, was zu wiederholten Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung führte. Trotz der Zusicherungen des Casinos hatte der Spieler die Gewinne immer noch nicht erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, am 5/11/24 habe ich 41.000 gewonnen
Ich habe die Zahlung noch am selben Tag veranlasst und sollte sie innerhalb von 14 Werktagen erhalten. In der Zwischenzeit habe ich die KYC-Verifizierung bestanden und sie war positiv.
Ich habe die erste Teilzahlung, also 20.000 PLN, am 27. November 2024 erhalten und plötzlich bekam ich am 29. November 2024 die Information, dass meine Zahlung in Höhe von 21.000 PLN aus technischen Gründen storniert wurde und dass ich meinen Betrag auf jeden Fall bis zum 6. Dezember 2024 erhalten würde. Die Frist begann sich zu verzögern, das Einzige, was sich änderte, war der Status: ausstehend.
das Casino sagt mir immer wieder, ich solle warten und warten, und die Frist in den Vorschriften ist abgelaufen, und ich bekomme meine Gewinne immer noch nicht
Wann bekomme ich mein Geld?
Ich bin vollständig verifiziert
Lieber pgizdra2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
so haben sie mir 20.000 von 41.000 gezahlt
Die erste Bestellung war am 5. November 2024, ich sollte den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen erhalten und seitdem habe ich nur 20.000 PLN erhalten
29/11/12 Zahlung aus technischen Gründen storniert
Ich hätte es innerhalb von 5 Tagen erhalten sollen und es gibt keine Zahlung.
Ich hatte keinen Bonus
Sie sagen immer wieder "bitte warten"
Ich habe das Casino gefragt und sie haben geschrieben, dass die Frist Freitag, der 13. Dezember 2024 ist
Frist
jedes Mal, wenn sich mein Lohn verzögert
Der Live-Chat kann nicht helfen, ich schreibe einfach die gleichen Texte.
Ich habe eine Zahlung von 20.000 PLN erhalten, warum wurde der Rest verlängert?
bitte helft mir jetzt das casino sagt das die wartezeit wieder länger wird und ich muss warten
mein Gehalt wird ständig verlängert, nein
das ist das zweite Mal, dass sie mir das angetan haben
Guru Casino, bitte helfen Sie mir, ich bekomme immer wieder die Information, dass ich warten muss, Verde Casino verlängert meine Zahlung immer wieder
Vielen Dank für Ihre Antwort, pgizdra2. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
bitte intervenieren, jetzt ist es Zeit für mich die Auszahlung zu stornieren, sie geben mir keine Frist, sie schreiben nur stornieren oder warten, ich finde das Casino sollte das nicht machen, wenn sie die Frist erklären und dann einfach machen was sie wollen. Ich halte mich an ihre Vorschriften und sie müssen das nicht? die erste Auszahlung sollte bis zum 25. November 2024 erfolgen, dann bis zum 6. Dezember 2024, es wird alles getan um zu verhindern dass ich mein Geld bekomme
meine Zahlung des gesamten Betrags wurde am 5. November 2024 gemeldet, es ist also jetzt über einen Monat herKann mir das Verde Casino bitte hier sagen, warum ich meine Gewinne nicht bekomme, da ich eine Zahlung von 41.000 PLN beantragt habe, ich nur 20.000 PLN erhalten habe und jetzt meine Zahlung für immer verschoben wird, fühle ich mich betrogen
Jemand hat mein Konto gehackt. Was ist mit diesem Casino los?
meine E-Mail-Adresse geändert
Sie wollen nicht, dass ich das Geld bekomme
Mein Verde-Casione-Konto wurde gehackt, die E-Mail-Adresse wurde geändert, ich habe die Situation im Live-Chat beschrieben
Nach einiger Zeit erhielt ich eine E-Mail von dem Einbrecher, dass er 200 Dollar wollte und mich andernfalls sperren würde. Daraufhin war das Konto für eine Weile gesperrt und sie kam mit meiner E-Mail-Adresse zurück.
jemand ändert E-Mails in kürzester Zeit und ich muss ein paar Tage warten, bis die E-Mail geändert wird
Bitte unternehmen Sie etwas dagegen, ich habe keine Kraft mehr, mich damit auseinanderzusetzen, meine Zahlung ist immer noch im Verzug und jetzt kommt es auch noch zu einem Einbruch.
Vielen Dank, die Angelegenheit ist geklärt
Lieber pgizdra2,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
