Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Suchtproblemen eine Auszahlung und Kontoauflösung beantragt. Das Casino hat das Konto nicht sofort gesperrt oder die ausstehende Auszahlung mit der Begründung überwiesen, dass diese überprüft werde. Nach mehreren Beschwerden und etwa 10 Tagen überwies das Casino schließlich das Geld auf das Konto des Spielers. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.
Guten Tag, ich habe wegen Suchtproblemen eine Auszahlung vorgenommen und die Kontoauflösung beantragt. Sie haben das Konto nicht nur nicht gesperrt, sondern auch den ausstehenden Betrag auf meinem Konto nicht überwiesen.
Sie sagen nur, dass es von der zuständigen Abteilung überprüft wird und sonst nichts.
Lieber Ferrao93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Darüber hinaus habe ich denAbschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos durchgesehen und Folgendes gefunden:
31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität festgelegt, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, kein neues Konto eröffnen oder Geld abheben.
Könnten Sie bitte den Antrag auf Selbstausschluss an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Ferrao93
Können Sie genau angeben, wo das Casino bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage fehlgeschlagen ist?
Seit dem 16.01.2024 23:56:06 (UTC) wurden die Glücksspiellimits vom Betreiber angewendet und der Auszahlungsantrag wurde vom Casino genehmigt.
Was scheint das Problem zu sein?
Guten Morgen,
Nachdem sie den Chat Dutzende Male betreten hatten, wurden erst dann die Grenzen definiert und selbst dann wollten sie ihn nicht einschränken. Sie können alle Chats, die ich geführt habe, Ihrem Online-Support zur Verfügung stellen, wenn es für Sie bequem ist.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, und erst heute Morgen, nachdem ich eine Beschwerde bei Antillephone NV eingereicht hatte, die ich hier allen Benutzern mit Problemen dieser Art empfehle, wurden die Auszahlung und die Kontobestätigung bearbeitet.
Obwohl die Verifizierungsdokumente bei der Kontoeröffnung vor mehr als einem Monat verschickt wurden, können Sie mir auch mitteilen, wann Sie meine ersten Dokumente zur Verifizierung erhalten haben. Geben Sie hier für alle sichtbar das Datum an, wann ich tatsächlich validiert wurde und ob es sich jemals um E-Mails handelte wurden mit dem Hinweis verschickt, dass sie ungültig seien.
Allerdings ist das Geld noch nicht auf meinem Konto, Sie werben in allem mit Schnelligkeit, sehr gutes Marketing, aber alle Informationen zur Werbung Ihres Casinos sind falsch, soweit es von mir abhängt, werde ich diese Angelegenheit immer in Bezug auf Ihre offenlegen . Casino, bis es geschlossen wird und die Lizenz entzogen wird.
Sie können den Fall abschließen, wenn ich bestätige, dass das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist.
Haben Sie einen guten Tag.
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Ferrao93, ich möchte noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ok, warten wir, bis das Geld in zwei Wochen eintrifft.
Ich habe bereits geantwortet, dass wir hoffen, die Mittel zu erhalten.
Guten Tag,
Nach Beharren und Beharren, Beschwerden nach Beschwerden und nach etwa 10 Tagen haben sie das Geld auf mein Konto überwiesen, aber ich rate niemandem, in diesem Casino zu spielen, da der Chat schlecht ist, die Dokumentenüberprüfung schrecklich ist, tun sie es nicht Das Konto zu schließen, wenn man dazu aufgefordert wird, und das Abheben von Geldern ist sehr schwierig, da sie überall Hindernisse darstellen und etwa 10 Tage oder länger dauern.
Damit können Sie meine Beschwerde abschließen.
Lieber Ferrao93,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
