Das Konto der Spielerin aus Rumänien wird nach zwei Monaten Spielen im Verde Casino gesperrt und sie kann kein Geld abheben. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente lehnt das Casino ihre jüngste Auszahlung aufgrund von Unstimmigkeiten in ihrem Kreditkartennamen ab und gibt an, dass das Konto nur entsperrt wird, wenn sie ihre Gewinne verliert.
Hallo! Heute, nachdem ich 2 Monate lang im Verde Casino gespielt, viel Geld investiert und Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, wurde mein Konto gesperrt, als ich mich anmelden wollte!
Ich habe angebettelt, alle meine Dokumente zu senden: Führerschein, Kartendetails, Personalausweis und eine Rechnung von zu Hause! Alles war in Ordnung, gestern Abend habe ich diese Auszahlung vorgenommen und heute wurde ich per E-Mail informiert, dass sie sie abgelehnt haben! Weil auf der Kreditkarte mein Name steht, aber nicht mein Nachname! Und dass sie mein Konto nur entsperren, wenn ich das ganze Geld abhebe 🤔!!! Warum haben sie alle meine Dokumente akzeptiert? Ich habe 2 Monate lang Tag für Tag gespielt und jetzt wollen sie mein Geld löschen!!! Das ist nicht fair, sie hätten mich informieren sollen, dass etwas nicht in Ordnung ist. Ich muss weitere Dokumente senden, nicht um mein Geld zu sperren (löschen). Dann ist das Betrug!! Sie haben immer noch mein Geld! Nachdem ich 2 Monate lang fast täglich Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen habe!! Bitte helfen Sie mir! Ich habe einen kleinen Fehler gemacht, aber sie hätten mich informieren sollen!
Lieber Alybade,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Verde Casino hatten.
Bevor wir fortfahren, möchte ich um einige Klarstellungen bitten, um die Situation besser zu verstehen:
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter in keinem Casino erlaubt ist. Sie dürfen nur mit Ihrem eigenen Geld einzahlen. Ein Verstoß gegen diese Bedingung kann dazu führen, dass das Casino Ihr Guthaben konfisziert und Ihr Konto dauerhaft sperrt.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo!
Alle meine Dokumente, auch meine Kreditkarte, wurden beim ersten Mal akzeptiert! Ich kann Ihnen die Transaktionen vom ersten Tag an zeigen! Sie wurden verifiziert! Mein Mann und ich, wir spielen zusammen, wir haben den gleichen Namen, wir können das 100-prozentig klären, es ist eine Revolut-Karte, die wir zusammen verwenden! Ok, wir haben seit Jahren keine Slot-Spiele mehr gespielt, wir wussten all diese Dinge nicht, aber warum bin ich mir 100-prozentig sicher, dass sie nach vielen Transaktionen, die ohne Probleme und ohne Nachricht von ihnen genehmigt wurden (wir dachten 100 %ig, das ist ok), unser Geld in Höhe von 6000 € (30.000 RON) gesperrt haben. Warum jetzt? Warum haben sie uns nicht nach einem Dokument oder so etwas gefragt?
Wir haben diese Karte angegeben, weil sie einen guten Wechselkurs von unserer Währung = Euro hat. Das ist der einzige Grund. Ich habe eine andere Kreditkarte und wollte sie senden, aber sie wollen jetzt nichts, sie wiederholen nur, dass sie unser gesamtes Geld nehmen und das Konto nur entsperren, wenn wir das Geld vergessen 🥺
Danke
Lieber Alybade
Es tut uns leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind. Gemäß den AGB ist es strengstens verboten, Zahlungsmethoden zu verwenden, die Ihnen nicht gehören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Karte 416598******1071 Ihnen gehört und Sie lediglich einen Tippfehler im Vor-/Nachnamen gemacht haben?
Grüße
Grüße!
nein, ich habe keinen Tippfehler gemacht! wir haben es einfach mit der Karte meines Ehemanns gemacht, weil wir den gleichen Namen haben und sie es genehmigt haben! und wegen der Wechselkurse! und sie sagen in der App, dass es ok ist! mein Problem ist, warum sie alle meine Dokumente genehmigt haben: Personalausweis, Führerschein, Bankkarte, eine Rechnung vom Haus, alles davon, lassen Sie mich mit all diesem Geld spielen, Tag für Tag Abhebungen und Einzahlungen vornehmen! und jetzt, ohne Probleme, wollen sie mein Geld löschen, das ist mein Geld, ok, ich will nicht die Gewinne, nur mein Geld, sie können es nicht verschwinden lassen! und danach mein Konto entsperren! im Ernst? ich habe einen kleinen Fehler gemacht, das verstehe ich, aber ich denke, sie haben ihn auch gemacht! denn wenn sie mir in diesen 2 Monaten eine Nachricht schicken, dass ich eine andere Karte oder irgendwelche Dokumente angeben muss, werde ich das tun!! ich schwöre, es war ein kleiner Fehler! sonst nichts! wir haben jeden Abend zum Spaß gespielt, ich bin schwanger, wir sind gut Leute, nur zum Spaß! Und seht, was passiert! Löscht mein Geld 🥺
Und dies ist das zweite Mal am 23.08.2024, als sie danach gefragt haben!!! Also habe ich es jetzt überprüft, es war zu oft für KYC!!!
Hey! Grüße!
ich hoffe, dass Sie mir in dieser Situation helfen werden!
die Lage ist völlig unklar und das kann nicht so bleiben! Es herrscht keine Verzweiflung! Aber diese Typen haben im großen Stil getäuscht!!
Danke!🙏
Lieber Alybade,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung einer Karte für Einzahlungen nicht automatisch eine Verifizierung darstellt. Eine Verifizierung ist nur erforderlich, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, um zu bestätigen, dass die für die Einzahlung verwendeten Mittel Ihnen gehören. Da die von Ihnen verwendete Karte nicht Ihnen gehört, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können. Es ist eine strikte Richtlinie aller Online-Casinos, dass nur persönliche Zahlungsmethoden zulässig sind. Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass für Einzahlungen keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet werden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Beste grüße,
Nick
Grüße! Ich kann es nicht glauben!!
11 Mal haben sie mir die Auszahlung gestattet!
und die 12, als sie größer war, sperren das Konto! Wieder nach 2 KYC-Verifizierungen! Das Komische ist, wie können sie so etwas machen??? Ich habe diese Karte angegeben, die ich zu 99 % selbst für Online-Einkäufe verwende! Die einzige Kleinigkeit ist der Nachname!!!
war es besser für dich zu lügen???😅 zu sagen, dass es meins ist und dass ich bei der Bestellung meinen Namen und einen Spitznamen darauf geschrieben habe?
sie werden 4000 € (mein Geld) verlieren, das ist der Betrag, den ich verliere! Was soll ich jetzt tun?? Es war nur ein kleiner Fehler, aber sie haben auch Fehler gemacht, größere als meine! Wohin geht mein (verlorenes) Geld???🥹
Lieber Alybade,
Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie die Verifizierungsdokumente für die verwendete Karte gesendet haben (wann wurde ihnen zum ersten Mal bewusst, dass sie nicht Ihnen gehört) und wie viel Sie seitdem eingezahlt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
