Der Spieler aus Dänemark hatte 14 Tage lang versucht, 43.000 Kronen abzuheben, doch die Raten wurden laut dem Feedback des Casinos aufgrund technischer Probleme ständig abgelehnt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen zur Kontobestätigung und zur Verwendung von Boni gebeten. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich versuche seit 14 Tagen, 43.000 Kronen abzuheben. Obwohl die Ratenbeträge als „In Bearbeitung" aufgeführt sind, werden sie immer abgelehnt. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben und sie teilen mir lediglich mit, dass es technische Probleme gibt und ich einfach warten muss. Das ist jetzt schon zweimal passiert.
Hallo alru1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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