Der Spieler aus Japan erfüllte erfolgreich die Auszahlungsanforderungen, nachdem er 2.500 $ gewonnen hatte, doch nachdem er die erforderliche Identitätsüberprüfung und Kryptowährungsadresse angegeben hatte, wurden seine Gelder ohne Erklärung konfisziert und sein Konto eingefroren.
Ich habe den 50%-Bonus auf die zweite Einzahlung bis zu einem Maximum von 250 $ genutzt und 500 $ eingezahlt. Anschließend habe ich etwa 2.500 $ gewonnen und die Auszahlungsanforderungen erfüllt.
Nachdem meine Identitätsüberprüfung abgeschlossen war, habe ich eine Auszahlungsanforderung eingereicht. Ich wurde darüber informiert, dass eine Authentifizierung meiner Kryptowährungsadresse erforderlich ist, also habe ich sie angegeben.
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Geld konfisziert und mein Konto eingefroren wurde.
Ich kann dieses Ergebnis nicht akzeptieren, da meine Gelder ohne jede Erklärung beschlagnahmt wurden.
Ich möchte, dass Sie dieser Angelegenheit nachgehen.
Ich habe einen Screenshot der E-Mail bezüglich der Beschlagnahmung angehängt.
Lieber menri627,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vera&John Casino JP zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Ihrem Beitrag kein Screenshot beigefügt war.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe mich am 17.11. registriert und an diesem Tag gespielt.
Mein Konto wurde am 24.11. gesperrt.
Ich habe während der Bonusphase an den Spielautomaten gewonnen.
Leiten Sie die E-Mail weiter.
Vielen Dank für Ihre E-Mail,
Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Einzahlungen verwendet haben? War es dieselbe Krypto-Wallet, die Sie später dem Casino zur zusätzlichen Überprüfung angegeben haben?
Wurde Ihnen Ihre Kaution zurückerstattet oder wurde sie eingezogen?
USDT-TRC auf Trust Wallet
Ich tätige die Anzahlung.
Es ist dasselbe.
Auch die Kaution wurde nicht zurückerstattet.
Vielen Dank, menri627, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo menri627,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Vera&John Casino JP,
Ich erkenne zwar die Existenz von Regel 3.7 in Ihren Geschäftsbedingungen an und erkenne an, dass jedes Casino das Recht hat, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, jedoch müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden, bevor dies geschieht. Wenn der Spieler keine Ihrer Regeln verletzt hat, sollte er seine Gewinne erhalten. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Erklärung, warum dies nicht geschehen ist. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Lieber menri627,
Wir entschuldigen uns für etwaige Bedenken.
Bezüglich des Falls, wegen dem Sie uns kontaktiert haben, werden wir Sie direkt vom Kundendienst aus kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass das Problem gelöst und der Artikel zurückgeschickt wurde. Wir wären Ihnen daher dankbar, wenn Sie die Details dieser Kontaktaufnahme überprüfen könnten.
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