HomeBeschwerdenVera&John Casino JP - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Vera&John Casino JP - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: ¥32.158

Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-11 | Fall geschlossen : 2024-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte am 9. Juli 32.158 Yen an das Casino überwiesen, die Gutschrift wurde jedoch nicht auf seinem Konto ausgewiesen. Obwohl die Transaktions-ID und Screenshots von PayPay Bank mehrfach bereitgestellt wurden, blieb das Problem nach drei Tagen ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum mehrfach verlängert und vom Spieler zusätzliche Unterlagen angefordert. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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In der Nacht des 9. Juli überwies ich \32158 Yen auf das angegebene Konto.

Da die Gutschrift nicht angezeigt wurde, habe ich im Chat nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass ich dies melden solle, wenn dies nicht innerhalb von sechs Stunden der Fall sei. Ich habe es nach Mitternacht im Chat gemeldet.

Ich habe die Transaktions-ID und Screenshots mehrmals von meiner PayPay Bank gesendet.

Bis zum 11. um 18:00 Uhr war das Problem noch nicht gelöst.



Es ist klar, dass die Überweisung getätigt wurde, daher verstehe ich nicht, wo das Problem liegt. Ich habe mehr als 10 Mal im Chat nachgefragt. Die letzte Anweisung, die ich heute gegen 9:30 Uhr von ihnen erhielt, war, dass ich Screenshots senden sollte.

Ich habe drei ganze Tage lang keine Updates erhalten.




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vor 4 Monaten
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Lieber Kazuya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 4 Monaten
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Ich habe heute erneut den VeraJohn-Support kontaktiert, aber sie sagten, dass der Fall noch untersucht werde.

Wie erfahre ich, wer der Zahlungsanbieter ist? Ich habe eine Sofortüberweisung getätigt.

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vor 4 Monaten
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Ich habe gestern und heute den Support kontaktiert, aber die Antwort war immer die gleiche: „Sie untersuchen das Problem noch."

Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von der Ermittlungsabteilung mit der Aufforderung, einen Screenshot der Pay Pay-Überweisung einzusenden.

Ich habe entsprechend geantwortet.

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Kazuya. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Am 18. Juli bestätigten sie den Zahlungsfehler und setzten sich mit mir in Verbindung, um mir mitzuteilen, dass sie mir das Geld innerhalb weniger Tage zurückerstatten würden.

Als ich sie am 25. Juli kontaktierte, um ihnen mitzuteilen, dass die Rückerstattung nicht eingegangen sei, sagten sie, sie würden dies bei der zuständigen Abteilung prüfen.

Und am 28. die Geschichte

Ich wurde aufgefordert, eine PDF-Datei zu senden.

Ich glaube, es handelt sich lediglich um eine zirkuläre Verschiebung.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kazuya,

Ist die Rückerstattung Ihrer Anzahlung schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weitergeben?
  • Könnten Sie bitte auch einen Screenshot der erfolglosen Einzahlung teilen, wie sie in Ihrem Vera&John-Transaktionsverlauf erscheint?
  • Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier


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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kazuya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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