Am Sonntag, den 26. Januar, habe ich 200 $, also 31.200 Yen, per Banküberweisung eingezahlt.
Ich überprüfte die Kontodetails, die Filiale und den Namen des Kontoinhabers und fand keine Änderungen. Dann registrierte ich die Überweisung bei der Bank, gab den Betrag ein und schloss die Einzahlung ab. Obwohl es ein Sonntag war, erhielt ich von der Bank eine Bestätigungs-E-Mail, in der stand, dass die Überweisung abgeschlossen war. Die Zahlung wurde jedoch nicht angezeigt, also kontaktierte ich per Chat den Kundendienst. Sie überprüften dies und teilten mir mit, dass die Einzahlung zurückgehalten wurde, und baten mich, noch etwas zu warten, bis sie angezeigt würde. Ich wartete fast einen Tag, als ich eine E-Mail von VeraJohn erhielt, in der es hieß: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Der Transaktionsverlauf ist vollständig."
Da die Zahlung jedoch immer noch nicht angezeigt wurde, fragte ich noch einmal nach.
Dieses Mal erhielt ich eine E-Mail vom YugaDo-Support mit der Frage, ob ich die Überweisungsdetails überprüft hätte. Als ich versuchte, eine weitere Überweisung durchzuführen, stellte ich fest, dass sich Konto, Nummer und Name des Kontoinhabers geändert hatten.
Trotzdem wurde mir bei der ersten Überweisung am Sonntag zweifelsohne das richtige registrierte Konto zugewiesen.
Später behaupteten sie, sie könnten Transaktionen mit inaktiven Konten nicht verifizieren und schlugen vor, dass ich einen Rückrufantrag stellen sollte, was am fünften Tag nach meiner Einzahlung geschah.
Wo kann ich Hilfe zur Lösung suchen?
Ich habe VeraJohn immer vertraut, aber jetzt bin ich zögerlich, da ich das Gefühl habe, dass es kein Casino mehr gibt, in dem ich bequem einzahlen und spielen kann. Ich werde Screenshots des Einzahlungsverlaufs und der Gespräche mit der Bank und dem Casino mitschicken.
Wenn es eine Lösung gibt, helfen Sie mir bitte.
Aus meiner Sicht übersteigt die Erklärung des Casinos mein Verständnis.
Ich bin nicht einmal mehr motiviert, einen Rückrufantrag zu stellen.
Ein Gespräch mit der Bank würde ihnen nur noch mehr Ärger bereiten und ich bin äußerst frustriert und enttäuscht.
On Sunday, January 26th, I deposited $200, which is 31,200 yen, via bank transfer.
I verified the account details, branch, and account holder's name and found no changes. I then proceeded to register the transfer with the bank, input the amount, and completed the deposit. Although it was a Sunday, I received a confirmation email from the bank stating the transfer was completed. However, the payment was not reflected, so I reached out to customer support via chat. They checked into it and informed me that the deposit was on hold and asked me to wait a bit longer for it to reflect. I waited for nearly a day when I received an email from VeraJohn stating, "We apologize for the delay. The transaction history is complete."
Yet, the payment still wasn't showing, so I followed up again.
This time, I received an email from YugaDo support asking if I had verified the transfer details. When I tried to proceed with another transfer, I discovered that the account, number, and account holder's name had changed.
Despite this, at the time of the initial transfer on Sunday, I was undoubtedly given the correct registered account to use.
Later, they claimed they couldn't verify transactions with inactive accounts and suggested I file a recall request, which was on the fifth day following my deposit.
Where should I seek help for a resolution?
I always trusted VeraJohn, but now I'm hesitant as I feel there's no casino where I can comfortably deposit and play anymore. I will send along screenshots of the deposit history and conversations with both the bank and the casino.
If there's a resolution, please assist me.
From my perspective, the casino's explanation goes beyond my understanding.
I'm not even motivated to file a recall request anymore.
Talking to the bank would only trouble them further, and I feel extremely frustrated and disappointed.
1/26日の日曜日に200ドル31200円、銀行振り込みで入金しましました。
口座、支店、名義人確認して、変わりないので、。銀行に振り込み口座登録してるとこから、金額入れて、入金しました。日曜日でしたが、銀行からも、振り込み完了メールが届いたにも、、反映がされず、、チャットで問い合わせしました。確認してくれて、、一度は、入金が保留ですので、、反映されるまで、今少し待ってくれといわれといわれ、、1日近く待ってたとこに、、ベラジョンさんから、お待たせしました。取り引き完了履歴と言うメールがきました。
それでも、反映せず、、問い合わせしました。
すると、、今度は優雅堂サポートさんからメールがきて、、送金情報を確認して入金しましたか？といわれ、、もっかい振り込みしようと進めていったら、、口座、番号、名義人が変わってました。
でも、、日曜日の振り込みの時点でわ、間違いなく登録してた口座を指定されました。
それをあと出しで、、変更して、使われてない口座での取り引きは、確認できません。って、組み戻し請求をしてみてくださいと言われたのが、入金してから５日目です。
どこに、相談すれば解決できるんでしょうか？
ベラジョンさんだけは、信頼してたんですが、もう入金して遊ぼうとおもえるカジノがなくなりました。一応、入金履歴、銀行、カジノとのやり取りをスクショしたものを一緒に送ります。
解決作あるなら、助けてください。
自分では、、カジノ側のいいぶんが、、自分の中で理解の範疇こえてます。
組み戻し請求すら行く気になれないぐらいです。
銀行さんに言っても、銀行さんを困らせるだけです。非常に悔しいと言うか残念です
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