Vera John Casino-Supportteam
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin sehr unzufrieden mit der Tatsache, dass mein Konto eingefroren und meine Gewinne konfisziert wurden. Nachfolgend möchte ich meine Einwände gegen diese Aktion darlegen.
Weitere Informationen zu Betrugsprüfungen
Ich verstehe, dass Ihre Betrugsprüfung ergeben hat, dass mein Konto betrügerisch war, aber ich bin nicht überzeugt, da Sie keine konkreten Gründe genannt haben. Sie sagen, dass Sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten nennen können, aber das bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, zu überprüfen, ob sich der Spieler rechtmäßig verhalten hat oder nicht.
Beschlagnahmung von Gewinnen
Als Spieler empfinde ich es als sehr unfair, wenn mir meine Gewinne weggenommen werden, obwohl ich fair gespielt habe. Wenn ich wirklich geschummelt habe, würde ich gerne konkrete Beweise sehen. Es ist auch sehr unfair, dass ich als Betrüger gebrandmarkt werde, wenn ich gewinne, während ich den Verlust akzeptieren muss, wenn ich verliere.
Auswirkungen auf andere Spieler
Ich fühle mich sehr unwohl, wenn ich daran denke, dass anderen Spielern ihre Gewinne ohne triftigen Grund weggenommen werden könnten. Ich denke, dass eine Schädigung des Vertrauens der Spieler dem Betrieb des Casinos schaden würde.
Wir möchten um eine unparteiische Neubewertung dieser Angelegenheit bitten und hoffen sehr, dass die Operation transparent abläuft, sodass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir würden uns über Ihre freundliche Rücksichtnahme freuen.
Vera John Casino Support Team
Thank you for your support. I am very dissatisfied with the fact that my account was frozen and my winnings were confiscated. Below I would like to state my objections to this action.
More information on fraud checks
I understand that your fraud check has determined that my account was fraudulent, but I am not convinced because you have not provided any specific reasons. You say that for security reasons you cannot provide details, but that means there is no way to verify whether the player was behaving legitimately or not.
Confiscating winnings
As a player, it feels very unfair to have my winnings taken away after playing fair. If I really did cheat, I would like to see concrete evidence. It is also very unfair that when I win, I am branded as a cheater while when I lose, I have to accept the loss.
Impact on other players
I feel very uneasy when I think that other players may have their winnings confiscated without a valid reason. I think that damaging the trust of players would be detrimental to the casino's operations.
We would like to ask for an impartial reevaluation of this matter, and we strongly hope that the operation will be transparent so that similar issues do not occur in the future.
We would appreciate your kind consideration.
ベラジョンカジノサポートチーム様
お世話になっております。アカウントが凍結され、勝利金が没収された件について、非常に不満を感じています。以下に、今回の対応に対する異議を述べさせていただきます。
不正チェックの詳細について
貴社の不正チェックの結果、私のアカウントが不正行為に該当すると判断されたとのことですが、具体的な理由を示していただけないため、納得することができません。セキュリティ上の理由で詳細をお伝えできないとのことですが、それではプレイヤーが正当な行動をとっていたかどうかを確認する術がありません。
勝利金の没収について
プレイヤーとして、公平なゲームプレイを行った上で得た勝利金を没収されることは非常に理不尽に感じます。もし、私が本当に不正行為を行ったのであれば、具体的な証拠を提示していただきたいと考えています。また、負けた場合にはその損失を受け入れざるを得ないのに対し、勝利した際には不正の烙印を押されるのは非常に不公平です。
他のプレイヤーへの影響
私以外のプレイヤーも、同様に正当な理由なく勝利金を没収される可能性があると考えると、非常に不安を感じます。プレイヤーの信頼を損ねることは、カジノ運営にとっても不利益になるのではないでしょうか。
今回の件については、公平な再評価をお願いしたく存じます。また、今後同様の問題が発生しないよう、透明性のある運営を強く希望いたします。
何卒、ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。
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