Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einem fehlenden Einzahlungsbonus von 20 $ aus seinen Kontoaktionen bei einem Online-Casino. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde seine Kommunikation mit dem Casino ohne jegliche Überprüfung abrupt eingestellt. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als das Casino ihm Freispiele gewährte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ markiert.
Die Aktionen ändern sich ständig, und obwohl ich nachgefragt habe, ob ein Einzahlungsbonus fehlt, insbesondere bei 20 Dollar, erhielt ich zunächst nur eine Entschuldigung mit der Zusage einer weiteren Kontaktaufnahme. Doch statt auf mein Problem einzugehen, erhielt ich eine weitere Werbe-E-Mail. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber ohne jegliche Bestätigung haben sie den Chat einseitig abgebrochen.
Ich streite derzeit per E-Mail.
Lieber Shinya252554,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vera&John Casino zu hören.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen einzigartigen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie einen Bonus nicht aktivieren können, liegt das wahrscheinlich an einem bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Wir bekamen extra Freispiele geschenkt und das Problem wurde gelöst.
Lieber Shinya252554,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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