Velvet Spin Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Am 18. März machte ich eine Einzahlung und hatte zufällig ein wenig Glück und erzielte einige gute Gewinne. Ich hatte über 2000, also entschied ich mich für eine Auszahlung von 1200. Ich habe Bitcoin verwendet, also wusste ich, dass der Auszahlungsprozess schnell sein würde, vielleicht höchstens 2-3 Tage. Eine Woche verging und nichts.

Am 29. beschloss ich, dass ich besser den Rest meines Geldes bekommen sollte, also stellte ich eine weitere Anfrage für 500 Dollar.

Ich habe den Live-Support und die Support-E-Mail von @velvetspins mehrfach mit der gleichen Antwort kontaktiert, dass das Casino ein hohes Volumen an Auszahlungsanfragen hat, und um sicher zu sein, dass sich darum gekümmert wird.

Hier ist es fast der 1. Mai und sie geben mir weiterhin die Zusicherung, dass es gehandhabt wird.

Was ich nicht verstehe, ist, warum sie weiterhin Geld von den Leuten nehmen, wenn sie tatsächlich geschlossen sind. Das ist nicht sehr gut von ihnen.

Danke

Lisaluvlee

Liebe Lisaluvlee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ja, ich stimme voll und ganz zu, dass der Auszahlungsprozess in einigen Fällen tatsächlich mehrere Wochen dauern kann. Normalerweise bleibt es nie lange im Kassenbereich. Meins ist immer noch in der Schwebe, unter schwebend. Ich habe mit einer kleinen Wartezeit gerechnet, da dies meine erste Auszahlung aus diesem speziellen Casino ist.

Was meine Gewinne betrifft, so habe ich sie mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, ja, ich glaube mit einer 30-fachen Wettanforderung. Was mich nicht lange gekostet hat. Nicht nur das, sondern dies ist die einzige Transaktion, die ich je getätigt habe, also gibt es keine Entschuldigung dafür, dass Rücken an Rücken nichts kostet. .....

Ich hoffe auch, dass das gelöst werden kann. Was machen wir als Nächstes? Wenn sie geschlossen sind..... Dann... ?

Danke schön!

Lisaluvlee

Vielen Dank, lisaluvlee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lisaluvlee!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team