Velvet Spin Casino - Die Abhebungen von Spielern wurden eingestellt.

Ich habe im Januar dieses Jahres einen Jackpot von 25.000 $ gewonnen, ohne Bonusgeld oder Freispiele. Ich habe 5.000 $ abgehoben, wobei ich nur einmal pro Woche 2.500 $ abheben konnte, und die beiden Einzahlungen wurden etwa 10 Tage nach den Abhebungen durchgeführt.

Ich habe ab dem 19.01.23 noch 6 x 2.500 $-Abhebungen, die noch nicht bearbeitet wurden. Ich war im Support-Chat und erfuhr nur, dass ich warten solle, und dass sie meine Anfrage an das Zahlungsteam weitergeleitet haben und mich auch gebeten haben, ihnen eine E-Mail zu senden. Ich habe der Zahlungsabteilung so oft eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Alle meine Dokumente werden überprüft und es gibt nichts von meiner Seite, das die Zahlungen stoppt.

Ich werde ständig abgewiesen und es gibt keinen Beschwerdeprozess oder eine Kontaktnummer, damit ich mit der Zahlungsabteilung oder einer höheren Behörde sprechen kann. Mir wurde gesagt, dass sie mit ihren Zahlungen im Rückstand seien, aber das wurde mir schon seit fast sieben Monaten gesagt. Sie versichern mir immer wieder, dass ich mein Geld bekomme, aber ich warte immer noch! In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Frist von 7 bis 10 Tagen für die Genehmigung Ihrer Auszahlungen angegeben. Ich bin so frustriert, weil ich gewonnen habe, und es sollte eine aufregende Zeit für mich werden, aber sie haben mich nur gestresst. Ich möchte nur das bekommen, was mir rechtmäßig zusteht.

Liebe Sarah636,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 25.000 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Verstehe ich richtig, dass 10.000 € bereits eingegangen sind und 15.000 € der verbleibende umstrittene Betrag sind?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, sie haben 5.000 $ genehmigt, die sie mir von meinen 25.000 $ Gewinn ausgezahlt haben, aber die restlichen 15.000 warten immer noch auf die Genehmigung in Auszahlungslosen im Wert von 2.500 $.

Könnten Sie bitte die genaue URL der Casino-Website weiterleiten? Handelt es sich bitte um eine unabhängige Casino-Website oder um den VIP-Raum eines anderen Online-Casinos?

Die URL lautet https://www.arcticwins.com/landing/entry-promo/

Handelt es sich bitte um eine unabhängige Casino-Website oder um den VIP-Raum eines anderen Online-Casinos?

Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um einen VIP-Raum handelt, aber ich kann es nicht mit Sicherheit sagen. Können Sie das herausfinden?

Die E-Mail-Adresse der Zahlungsabteilung lautet payments@articwins.com

Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, ohne eine Antwort

Hallo, haben Sie ein Update?

Bedauerlicherweise ist das von Ihnen erwähnte Online-Casino nicht in unserer Datenbank vorhanden und beim Versuch, auf die Website zuzugreifen, wird nur die Zielseite geladen, ohne dass zusätzliche Informationen über das Casino, seine Geschäftsbedingungen oder Kontaktdaten bereitgestellt werden. Leider fehlen uns die Mittel, um dieses Glücksspielunternehmen zu kontaktieren, was uns daran hindert, Ihnen weiter zu helfen. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich daran erinnern könnten, wie Sie diese Website ursprünglich entdeckt haben. Haben Sie eine Einladung oder vielleicht einen Empfehlungslink erhalten?

Hallo, ich habe gerade noch einmal meine E-Mails durchgesehen und wurde vom Raum Arctic Wins von Velvet Spin Casino eingeladen, und so konnte ich mitmachen.

Könnten Sie bitte die Einladungs-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, Sarah636, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Velvet Spin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank, Sarah636, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Velvet Spin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Abhebungen so lange dauern und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter