Lieber karlnbon2014,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Screenshot oder den Link.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne auf 100 $ begrenzt sind? Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear karlnbon2014,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you please specify if you passed the KYC verification?
Has the casino explained why your winnings would be capped at $100? I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when they are applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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