Velvet Spin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Samtspin mit 2500 AUD. Ich habe am 1. März eingezahlt. nahm einen Bonus, machte ein paar schöne Drehungen, schaffte es durchzuspielen und konnte am 1. März 2500 ziehen. Ich habe nur Slots gespielt und nicht mehr als 5 Dollar gesetzt. Ich weiß also, dass ich gegen keine Regeln verstoßen habe, aber bei der Auszahlung steht immer noch „Ausstehend". Ich chatte mindestens zweimal am Tag und laufe einfach herum. Ich sage, es sei eskaliert. Es handelte sich um eine BTC-Einzahlung und es handelt sich um eine BTC-Auszahlung, und ich bin in diesem Casino vollständig verifiziert. Foren sind also die letzte Hoffnung. Ty

Lieber ggurwell111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Könnten Sie uns bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Keine erfolgreichen Auszahlungen vom Casino, aber ich habe 100 $ mit einer Auszahlung auf einen kostenlosen Chip aus haufenweise Gewinnen erhalten, die sich in ihrer Gruppe befinden. Ich bin vollständig verifiziert und habe in allen Casinos der Gruppe eine Verifizierungseinzahlung getätigt.

Ich entschuldige mich für die späte Antwort,

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Sie haben keine Screenshots der Chat-Kommunikation

Vielen Dank, ggurwell111, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Velvet Spin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Danke, dass Sie tun, was Sie können

Hallo ggurwell111,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Velvet Spin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ggurwell111,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

Hallo allerseits,

Wir haben vor Kurzem folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass dieses Casino mich endlich bezahlt hat. Es hat fast 3 Monate gedauert, aber ich habe heute meine BTC-Auszahlung erhalten.

Der Spieler hat den Erhalt seines Geldes auch in unserem Forum bestätigt: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469

Auf Grundlage der Aktualisierungen werde ich den Status der Beschwerde auf „gelöst" ändern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, ggurwell111. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia