Velobet Casino - Spieler beschwert sich über fehlende Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen.

Ich habe mein Konto bei diesem Casino am 17. Mai eröffnet und konnte innerhalb von weniger als 24 Stunden 2670 £ einzahlen. Das Casino hat mich nicht geschützt, niemand hat sich bei mir gemeldet, um zu prüfen, ob ich mit dem eingezahlten Betrag einverstanden war. Ich habe bereits ein Konto bei der Schwesterseite Goldenbet geschlossen, weil ich ein problematischer Spieler bin, aber sie haben mir erlaubt, ein neues Konto mit all meinen Daten zu eröffnen.

Das Casino hat nicht die gebotene Sorgfalt walten lassen und aufgrund dieser Nachlässigkeit habe ich mit finanziellen Schwierigkeiten und psychischen Problemen zu kämpfen.

Lieber Gaz8087,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Wenn der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Velobet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe sie nicht informiert. Sie sind jetzt informiert, haben mir aber erlaubt, ein weiteres Konto mit all meinen Daten zu eröffnen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gaz8087. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Gaz8087,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.