Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 2500 £ und 1250 £ über Crypto/ETC bei Velobet eingezahlt, deren Eingang auf der Blockchain bestätigt wurde. Trotz mehrerer erfolgreicher Transaktionen in der Vergangenheit kann der Spieler die Gelder nicht seinem Konto gutschreiben lassen und erhält keine Antwort der Zahlungsabteilung zu diesem Problem.
Ich habe zwei separate Beträge eingezahlt, einen von 2500 £ und einen zweiten von 1250 £, über Crypto/ETC. Beide Transaktionen wurden auf der Blockchain als von Velobet empfangen bestätigt. Ihr Kundendienstteam verwies mich an ihre „Zahlungsabteilung" … diese Abteilung bestätigt nicht einmal E-Mails, geschweige denn bietet sie eine Lösung für das Problem an. Das Besondere an Crypto ist, dass die Blockchain nicht lügt. Velobet hat mein Geld, schreibt es aber nicht meinem Konto gut. Ich muss auch sagen, dass es viele erfolgreiche Transaktionen gab, also ist es noch überraschender, dass sie das Bedürfnis verspüren, mein Geld im Wesentlichen zu stehlen, ohne dass die „Zahlungsabteilung" reagiert – ich glaube, dies ist eine fiktive E-Mail-Adresse, denn sonst würden sie meine E-Mails nicht einmal bestätigen. Und ich war ein sehr, sehr guter Kunde von ihnen. Das Ganze ergibt keinen Sinn, es sei denn, man zieht den Schluss, dass sie Einzahlungsgelder proaktiv/absichtlich „verlegen".
Lieber DomRuffy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Meinen Sie mit meinem Zahlungsanbieter also Coinbase Wallet?
Letztendlich beweist die Blockchain, dass Velobet die Gelder erhalten hat. Sie haben es also offensichtlich versäumt, es meinem Konto zuzuordnen. Es scheint sehr seltsam, dass sie keine Verantwortung tragen, wenn mein Geld auf ihrem Konto liegt!
Ich möchte Sie bitten, sich an Velobet zu wenden, damit deren „Zahlungsabteilung" zumindest meine E-Mails bestätigt, da dies eindeutig ein schrecklicher Kundenservice ist und ich muss sagen, dass mich die ganze Sache sehr misstrauisch macht. Sie wissen, dass sie mein Geld haben. Blockchain bestätigt den Eingang in ihre Brieftasche.
Können Sie Velobet bitte dazu ermutigen, sich mit dem Problem zu befassen? Ich bin sicher, sie wollen keine Null-Sterne-Bewertung und die klare und durch Blockchain bewiesene Tatsache, dass sie im Grunde mein Geld gestohlen haben.
Ich habe ihnen bis Montag Zeit gegeben, bevor ich die Glücksspielbehörde von Curaçao kontaktiere und das richtige Gericht finde, um sie zu verfolgen. Mir mangelt es nicht an finanziellen Mitteln. Ich war ein großartiger Kunde für sie. Aber ich werde es nicht hinnehmen, wie ein Idiot behandelt zu werden. Ich kann mir diesen Luxus leisten.
Lieber DomRuffy,
Bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Es wäre toll, ihre genaue Meinung zur fehlenden Anzahlung zu erfahren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, DomRuffy, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo DomRuffy,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung nicht auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Velobet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Velobet Casino,
Können Sie dazu Stellung nehmen und erklären, warum auf das Casino-Konto des Spielers keine Einzahlung erfolgt ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Domruffy,
Wir bitten Sie, uns die detaillierten Rechnungsinformationen per E-Mail zuzusenden ( ) zu Überprüfungszwecken.
Darüber hinaus würden wir es begrüßen, die genauen Einzelheiten zu den beiden Einzahlungen zu erhalten, um mit dem Überprüfungsprozess fortfahren und eine korrekte Abrechnung sicherstellen zu können.
Liebes Casino Guru‘s Team,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Hallo DomRuffy,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen die Dokumente vorgelegt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo.
Wie eingangs erwähnt, habe ich Velobet alle diese Informationen zur Verfügung gestellt.
Ihre Antwort lautet: "Könnten Sie diese Informationen bitte an das 'Zahlungsteam' unter .
Ich habe das dreimal gemacht und dann nachgefragt. Ich habe nie eine Antwort per E-Mail vom Zahlungsteam bei Velobet erhalten.
Ich werde das alles noch einmal machen, wäre Ihnen aber auch dankbar, wenn Sie meine Nachrichten sorgfältig lesen würden, denn Ihre Antwort an Velobet hätte lauten sollen: „Dominic hat uns die E-Mails weitergeleitet, in denen die Einzahlungen, die Daten, die Uhrzeiten, die Screenshots seiner beiden Krypto-Wallets, aus denen hervorgeht, dass Ihre Wallet-Adresse die Transaktionen erhalten hat, und dann Screenshots der Blockchain, die das bestätigen, klar aufgeführt sind."
Liebes Velobet Casino,
Könnten Sie sich die bereitgestellten Unterlagen ansehen und uns hierzu eine Stellungnahme abgeben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber DomRuffy ,
Wir haben beide E-Mails überprüft, Und , aber wir konnten Ihre E-Mail nicht finden. Bitte leiten Sie sie an uns weiter, damit wir diese Informationen überprüfen können.
Beste grüße,
Ich habe Ihnen die E-Mails gemäß der Anfrage Ihrer Kollegen von Anfang an weitergeleitet.
Bei meiner Frau wurde am Mittwoch Bauchspeicheldrüsenkrebs diagnostiziert und wir sind am Donnerstagmorgen sofort zu einem Spezialisten nach Frankfurt geflogen. Am Freitag wurden wir dann sofort behandelt. Ich habe also andere Dinge im Kopf.
Morgen früh werde ich eine neue E-Mail an info@ senden und , setzt euch in CC und seht, wie sie nicht reagieren.
Sagt mir, welche E-Mail-Adresse ich für euch in CC setzen soll, damit ihr die E-Mail sehen könnt.
Zu Ihrer Information: Was Coinbase betrifft, beträgt die Wartezeit, um mit ihnen am Telefon zu sprechen, 4 Stunden. Ich habe also keine Zeit gefunden, dort zu sitzen und darauf zu warten, dass sie den Hörer abnehmen.
Hallo DomRuffy,
Sie können mich an die folgende E-Mail-Adresse in CC setzen: stefan.m@casino.guru .
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die E-Mail gesendet haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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