Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Doppelkontos beschlagnahmt.

Anscheinend habe ich gegen Regel 9 „Dupliziertes Konto" verstoßen. Mir war nicht klar, dass ich ein doppeltes Konto hatte. Es war sehr hart, meine Gewinne zu behalten, sie sagten zwei Wochen lang nichts, bis ich gewann

Hallo Billmarston,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie zwei Konten haben? Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen oder wurde Ihr Konto während des Vorgangs gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo nein, das wusste ich nicht. Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden und 8 Mal eingezahlt und verloren. Dann gewonnen. Sie haben mich bezahlt. Dann gewann größer. Habe mich dann nicht bezahlt

Sie haben mich blockiert und ich werde keine E-Mails beantworten

Hallo Billmarston,

Gibt es eine E-Mail-Kommunikation, in der das Casino Ihnen geantwortet hat und an die Sie diese weiterleiten können? nikolas.b@casino.guru ?

Nein, das ist alles, was sie gesendet haben. Sie werden keine E-Mails beantworten

Habe das gestern bekommen

Lieber Kunde,

Wir verweisen auf Ihre bisherige Korrespondenz bezüglich des Rückerstattungsantrags.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Registrierung eines Kontos auf der Website Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie bestätigen, die unsere Website unseren Kunden zur Verfügung stellt. (AGB Artikel 1)

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Artikel 9 (Betrugsbekämpfungsrichtlinie)

Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern;

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;

Erstellen von zwei oder mehr Konten;

In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Boni und Gewinne zu stornieren und die verbleibende Einzahlung an den Spieler zurückzuzahlen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen die Kosten für die Transaktionsabwicklung für Ein- und Auszahlungen in Rechnung zu stellen.

Gemäß den oben genannten Informationen haben wir uns entschieden, Ihren Antrag auf Rückerstattung abzulehnen

Mit freundlichen Grüße,

Wirtschaftsprüfer

Vielen Dank, Billmarston, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Billmarston,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Velobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Velobet Casino,

Könnten Sie sich zu dieser Angelegenheit äußern und uns die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

OK, SIE WERDEN DULICATE ACCOUNT SAGEN. Aber ich wusste nicht, dass ich sie schon einmal benutzt habe. Tatsächlich haben sie mich verifiziert und mir erlaubt, es zwei Wochen lang zu nutzen. Außerdem habe ich im Laufe von zwei Wochen zwölf Mal über sie eingezahlt. Sie hätten mir mitteilen sollen, dass ich schon vorher ein Konto hatte EINMAL. NUR BIS ICH GEWONNEN UND EINE ABHEBUNG WÜNSCHE, HABEN SIE MIR MITGETEILT, DASS SIE NICHT BEZAHLEN WÜRDEN, WEIL DAS KONTO DUPLIZIERT WURDE. Ich denke, das ist ziemlich unfair, da ich nicht betrogen habe, sondern nur um ein Vielfaches faires Geld gewonnen habe. Das Moralische, was ich tun muss, ist, mir einfach das geschuldete Geld zu zahlen.

DANKE

Hallo Billmarston,

Der Vertreter des Casinos teilte mir außerhalb des Beschwerdethreads mit, dass Sie Ihre Konten ausschließlich für Sportwetten nutzen.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation auch per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse ist stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru