Der Spieler aus den Niederlanden hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe große Probleme mit Velobet.
Zunächst einmal habe ich gewonnen. Für mich im Großen und Ganzen. Dann kam der Problemrückzug aus der Ecke. Dokumente hochladen, gut.. verständlich.
Also frage ich, wonach sie fragen:
-Identitätsnachweis
-Adressnachweis
-Bankkartenvorder- und -rückseite
Innerhalb von 24 Stunden ist Ihr Konto auf dem neuesten Stand. Nach 36 Stunden erhalte ich eine Nachricht bezüglich meiner Bankkarte. Nicht gut. Sie wollen einen Kontoauszug und einen Nachweis meiner letzten 6!! Einlagen.
Meiner Meinung nach ist das lächerlich. In der Zeit, in der ich warte, habe ich fast das ganze Geld verloren. Es blieben 200,- Euro übrig.
Ich habe einen Kontoauszug gesendet, nicht genug. Dies ist die letzte Nachricht per E-Mail:
Bitte stellen Sie aus Sicherheitsgründen Fotos der Vorder- und Rückseite der folgenden Karte zur Verfügung:
Sie können die mittleren Ziffern ausblenden, aber bitte sichtbar machen: die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern; Ihr vollständiger Name und das Ablaufdatum.
Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, der mindestens die letzten vier Ziffern der Karte und Ihren Namen enthält.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Beste grüße,
Tom
Was sie tun, ist, die Leute warten zu lassen, in der Hoffnung, dass sie alles verlieren. Und worüber wir reden... 750,- Euro... Sicherheitsgründe? Warum gibt es immer Bullshit, wenn man Geld abheben will? Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, benötigen sie nichts von Ihnen. Es ist keine Sicherheit erforderlich.
Ich fühle mich von Velobet betrogen.
I have huge problems with Velobet.
first of all, I won.. for me pretty much. Then the issue withdraw came from the corner. Upload documents, fine.. understandable.
so I ask what they asking for:
-proof of identity
-proof of adress
-bank card front and back side
between 24 hours your account is up to date. After 36 hours I recieve a message about my bank card.. not good. They want a bank statement and prove of my last 6!! deposits.
in my opinion is this ridiculous. In the time I wait I lost like all the money.. left €200,- euro.
I’ve send a bank statement, not enough. This is there last message by email:
For security reasons, please provide photos of the front and back sides of the following card:
You can hide the middle digits but please make visible: the first 6 and the last 4 digits; your full name and the expiration date.
If any of this information is unavailable, kindly provide a bank statement containing at least the last 4 digits of the card and your name.
Have a great day!
Best regards,
Tom
what they do.. is keep people waiting in the hope they loose it all. And what we talk about.. €750,- euro.. security reasons? Why are there always bullshit if you wanna withdraw money? If you make a deposit they don’t need anything from you.. no security needed.
I feel scammed by Velobet.
Dear Notadonkey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe genau das hochgeladen, wonach sie gefragt haben. Nachweis der Adresse, Bankkarte und Zahlungsmethode. Danach wollen sie alle meine Einzahlungen, ich habe über 30 Einzahlungen getätigt, und sie wollen ein Foto von mir, wie ich meinen Reisepass in der Hand halte.
lächerlich!
I uploaded exact what they asking for. Prove of adress, bank card and payment methode.. after that they want all my deposits, I did over 30 deposits and they want a picture me holding my passport in my hand.
ridiculous!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Notadonkey. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Notadonkey. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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