Die Spielerin aus Brasilien konnte ihr Konto nicht verifizieren, da das System sie bei jedem Versuch, ihre Dokumente hochzuladen, abmeldete. Trotz mehrerer Versuche blieb das Problem bestehen und sie suchte nach einer alternativen Verifizierungsmethode, um ihre Auszahlung abzuwickeln. Das Problem wurde mit Hilfe des Supportteams des Casinos gelöst, das ihr dabei half, den Verifizierungsprozess schnell abzuschließen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Ich versuche seit Tagen erfolglos, mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal, wenn ich versuche, meine Dokumente hochzuladen, meldet mich das System ab. Ich habe es mehrmals am Tag versucht, aber es funktioniert immer noch nicht. Ich wäre für eine alternative Methode zur Verifizierung meines Kontos dankbar.
Lieber fabi232011,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich konnte mit Hilfe des Supports prüfen, danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, fabi232011. Verstehe ich richtig, dass diese Beschwerde gelöst wurde?
Ja, das Problem wurde mithilfe des Supports gelöst. Superschnelle Überprüfung
Lieber fabi232011,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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