HomeBeschwerdenVelobet Casino - Der Spieler hat mit dem Problem des Selbstausschlusses zu kämpfen.

Velobet Casino - Der Spieler hat mit dem Problem des Selbstausschlusses zu kämpfen.

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Betrag: ??

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-12 | Gelöst : 2023-11-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich wegen Spielsucht einen Selbstausschluss gewünscht. Der Spieler hatte versucht, sich per E-Mail selbst auszuschließen, die angegebenen E-Mails waren jedoch falsch, was zu einem zusätzlichen Verlust von 300 Pfund führte. Nach der Kommunikation mit unserem Team hatte der Spieler das Casino mit der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert und sein Konto wurde anschließend geschlossen. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich brauche Ihre Hilfe, um mein Konto von dieser Website zu entfernen. Ich bin ein problematischer Spieler und fand diese Seite schrecklich. Ich bin mir ziemlich sicher, dass auf dieser Seite die Gewinne von problematischen Spielern erzielt werden. Ich habe mich registriert und Spiele gespielt, die Spiele, die ich normalerweise auf anderen Websites spielen würde. Und Auszahlungen auf die Boni, wenn man überhaupt das Glück hat, sie zu bekommen, sind einfach absoluter Müll. 500 Pfund verloren und das Glück, ein oder zwei Boni zu erhalten, die nicht einmal das 30-fache übersteigen.

Aber das ist nicht das Problem, das Problem ist, als ich diesen Betrug bemerkte (meine Meinung), habe ich nach Selbstausschluss gesucht und es gibt keine solche Option für den Selbstausschluss. Sie müssen ihnen eine E-Mail senden, um sich selbst auszuschließen. Das habe ich getan, die auf ihren Websites bereitgestellten E-Mails funktionieren nicht. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte verschickt, mein Konto für einen maximalen Zeitraum selbst auszuschließen. Ich bekomme nur zurück, dass die E-Mail nicht gesendet wurde.

2 E-Mails werden von dieser schrecklichen Website bereitgestellt und keine davon ist korrekt.

Eine E-Mail antwortete auf meine E-Mail, und so fing ich an, E-Mails hin und her zu senden, um mein Konto auszuschließen, und in der letzten E-Mail schrieben sie zurück, dass diese E-Mail nicht für Velobet Casino, sondern für ein GoldenBet Casino sei, an das ich nie geschrieben habe, sondern an E-Mails die auf ihrer Website bereitgestellt werden.(velobet)


Bitte sehen Sie sich Screenshots meiner gesendeten E-Mails an.

Bitte helfen Sie mir, mich selbst von dieser Website auszuschließen. Es kann nicht legal sein, dass ich darum bitten muss. Dies sollte ich selbst mit 5 Klicks tun, nicht im Bereich für CIA-Beschwerden.

Heute habe ich aufgrund von Glücksspielproblemen weitere 300 Pfund verloren. Das wäre nie passiert, wenn ich mich in dem Moment, in dem ich merkte, dass diese Seite nicht stimmt, in der Lage wäre, mich selbst auszuschließen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Lieber Dandeylol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

" Selbstausschluss
Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden und einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Bitte beachten Sie, dass in Ihrer Anfrage der spezifische Zeitraum für den Ausschluss angegeben werden muss."


Darunter befand sich diese E-Mail-Adresse – support@velobet.com . Ich habe es getestet und es funktioniert. Haben Sie das Casino über diese E-Mail-Adresse kontaktiert? Haben Sie Ihr Glücksspielproblem in einer Ihrer E-Mails deutlich zum Ausdruck gebracht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Kristina, für deine Antwort.

Das Konto ist nicht geschlossen.


Schätze deine Hilfe.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dandeylol. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich wollte nur, dass das Konto geschlossen wird. E-Mail, die Sie angegeben haben. Ich habe eine E-Mail gesendet und mein Konto wurde fast sofort geschlossen.

würde nicht passieren, wenn ich Sie nicht um Ihre Hilfe bitten würde.

Danke.

😊

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vor 5 Monaten
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Großartige Neuigkeiten! Verstehe ich richtig, dass wir diesen Fall nun als gelöst betrachten können?

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vor 5 Monaten
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Ja, schließen Sie es. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.


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vor 5 Monaten
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Lieber Dandeylol,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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