Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir hatten zusätzliche Informationen und den Kommunikationsverlauf beim Casino angefordert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe versucht, Geld von meinem Konto abzuheben und habe
Adressnachweis - wurde überprüft
Nachweis einer Kreditkartenüberprüfung
mein Identitätsnachweis wurde mehrfach abgelehnt (ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein, meinen Benutzernamen für Velobet eingereicht, mein Name und ein Foto meiner Führerschein- und Fahrzeugzulassungsbescheinigung wurden alle abgelehnt).
Ich habe einen QR-Barcode von Bitcoin Cash erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Candlelrlight133. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Nein, alle wurden verifiziert, ohne aktiven Bonus.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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