Liebes Casino Guru-Team,
Ich bin ein registrierter Benutzer bei Velobet mit einem vollständig verifizierten Konto (Sie haben alle meine Daten vertraulich). Nachdem ich einige Wetten platziert hatte, beantragte ich am 27. Januar eine Auszahlung von 150 Euro. Von Anfang an ist mir ein Problem aufgefallen: Die Schaltfläche zum Stornieren einer Auszahlung, die normalerweise direkt nach dem Absenden einer Auszahlungsanfrage angezeigt wird, war nicht verfügbar.
Trotzdem habe ich die üblichen drei Werktage abgewartet, obwohl Kryptowährungsabhebungen aus den Casinos des Unternehmens normalerweise nur wenige Stunden dauern, bis sie das Kryptokonto des Spielers erreichen.
Obwohl der angegebene Zeitrahmen abgewartet wurde, wird die Auszahlung immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und in der letzten Antwort stand, dass Banküberweisungen bis zu 3 Tage dauern können.
Allerdings habe ich keine Banküberweisung beantragt.
Es scheint, als würde die Zeit vergehen, ohne dass das Casino eine einfache Lösung findet, wie z. B. die Gutschrift des Betrags auf mein Velobet-Konto (dann kann ich die Auszahlung erneut beantragen) oder die korrekte Abwicklung der Auszahlung mit den von mir bei der Auszahlungsanfrage angegebenen Daten.
Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, muss ich alles von Anfang an immer wieder erklären. Die Zahlungsabteilung, mit der ich per E-Mail in Kontakt stehe, hat eine Antwort gegeben, die überhaupt nichts damit zu tun hat (und sogar eine Banküberweisung erwähnt, die ich überhaupt nicht angefordert habe).
Ich bitte um eine Lösung dieses Problems, indem ich den Betrag entweder meinem Velobet-Konto wieder gutschreibe (damit ich die Auszahlung anschließend erneut beantragen kann) oder indem ich die Auszahlung korrekt verarbeite, wie ich es vor einigen Tagen beantragt habe.
Aufrichtig.
Dear Casino Guru team,
I am a registered user on Velobet with a fully verified account (you have all my details in private). After placing some bets, I requested a withdrawal of 150 euros on January 27th. From the beginning, I noticed an issue: the withdrawal cancellation button, which usually appears right after making a withdrawal request, was not available.
Despite this, I waited for the standard three business days, even though cryptocurrency withdrawals from the company's casinos usually take only a few hours to reach the player's crypto account.
Despite waiting for the specified timeframe, the withdrawal still shows as "in processing."
I have contacted customer support multiple times, and the last response stated that bank transfers may take up to 3 days.
However, I did not request any bank transfer.
It seems like time is passing without the casino finding a simple solution, such as crediting the amount back to my Velobet account (then I can re-request the withdrawal) or correctly processing the withdrawal with the details I provided during the withdrawal request.
Every time I contact them, I have to repeatedly explain everything from the beginning. The payment department, with whom I am in contact via email, provided a response that is completely unrelated (mentioning even a bank transfer, which I did not request at all).
I kindly request a resolution to this situation either by crediting the amount back to my Velobet account (so I can subsequently request the withdrawal again) or by correctly processing the withdrawal as I requested several days ago.
Sincerely.
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