Die Spielerin aus Großbritannien äußert ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Schließung ihres Kontos aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel und fragt sich, warum sie ein neues Konto eröffnen durfte. Sie behauptet, sie sei dazu verleitet worden, Geld einzuzahlen, ohne es abheben zu können, und fordert entweder eine vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen oder ihrer Gewinne.
Hallo
Beschwerde
Katie Joanne H*****
Benutzername kat******* 105@aol.com
Umstrittener Betrag: £1317 oder alle meine Einzahlungen
Währung: GBP
Beschwerde
1. Warum durfte ich ein neues Konto eröffnen, obwohl mein letztes Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen wurde? Ist dies mit Ihrer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel vereinbar?
2. Ich habe nie darum gebeten, dieses Konto zu schließen. Sie haben es geschlossen, daher ist Ihre E-Mail-Adresse unten falsch. Sie sagen auch, Sie sollten nicht zwei Konten haben. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich zwei Konten, da eines geschlossen wurde. Das erste Konto wurde auf meine Bitte hin geschlossen, NICHT dieses
3. Warum haben Sie mir erlaubt, Hunderte von Pfund einzuzahlen, obwohl Sie genau wussten, dass ich nie in der Lage sein würde, abzuheben? Sie haben gewartet, bis ich die Auszahlung beantragt habe. Das ist betrügerisches Verhalten und sehr irreführend
4. Ihr Chat-Agent-Screenshot unten, den ich als dokumentarischen Beweis habe, sagte, ich könne das Geld immer noch abheben, da dies ein verantwortungsvolles Glücksspielproblem sei und kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Können Sie dies bitte als ernsthafte Beschwerde behandeln? Ich verlange entweder meine Einzahlungen vollständig zurück oder meine Gewinne. Sie können nicht beides behalten, das ist unethisch und unfair, und ich werde rechtlichen Rat einholen.
Mir wurden keine Zeitrahmen genannt und ich werde jetzt ignoriert
Hallo katiewatts105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie zuvor ein Konto geschlossen haben. Bei der Erstellung eines neuen Kontos handelt es sich um ein zweites Konto.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
