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Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

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Betrag: 244 $

Velobet Casino
Eingereicht am: 2024-11-12 | Fall geschlossen : 2025-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Russland hatte Probleme, sein Geld abzuheben, nachdem sein Konto über sechs Monate lang überprüft worden war. Als er eine Auszahlung beantragte, wurde sein Konto ohne Erklärung geschlossen. Nach der Kommunikation mit dem Casino stellte sich heraus, dass der Spieler die Videoüberprüfung erfolgreich bestanden und das Geld abgehoben hatte. Das Problem wurde behoben und dem Spieler wurde geraten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Zukunft zu überprüfen. Die Beschwerde wurde anschließend als gelöst geschlossen.

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ANMELDUNG - kolbin3027

Ich habe mich dort vor mehr als sechs Monaten registriert und versucht, dort zu spielen, aber sie haben mir nichts gegeben, woraufhin ich darum gebeten habe

Geld zum Abheben, aber auch das ist verboten. Ich habe den technischen Support kontaktiert - sie sagten mir, ich solle sechs Monate warten, da das Konto "überprüft" wird

Okay, ich habe sechs Monate ruhig gewartet, als die Zeit abgelaufen war, habe ich es versucht

wieder Geld abzuheben - und scheiterte wieder. Als Antwort antworteten sie erneut, dass

sie mussten warten.


Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, woraufhin sie mein Konto geschlossen haben, ebenfalls ohne mir Informationen über den Zeitpunkt und die Daten der Auszahlung meines Geldes zu geben! Ich habe auf dieser Site nichts gewonnen, ich versuche lediglich, meine Einzahlung abzuheben, und das werde ich mir nicht länger gefallen lassen.


Ich möchte nur das Geld nehmen, ich werde nicht mit ihnen spielen. Das ist meine Einzahlung, die sie nicht zurückzahlen wollen - das ist Betrug

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Lieber kolbin3027,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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soweit ich mich erinnere, wollte ich auf Sport wetten, aber es gab Bedingungen, dass man mindestens 2 Ereignisse auf den Coupon setzen musste. Danach habe ich ein paar Dollar an Casino-Spielautomaten verloren. Ich habe 250 Dollar eingezahlt, im Moment beträgt der Kontostand 246.

Ich wurde keiner Überprüfung unterzogen und es wurden keine Dokumente von mir verlangt.

Nein, ich habe die Boni nicht genutzt

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Vielen Dank für Ihre Antwort, kolbin3027. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ich verstehe nicht ganz was du willst? Soll ich denen schreiben, dass ich reklamiert habe? Sie antworteten mir nicht mehr.

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Bitte beachten Sie, dass ich jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino angefordert habe, die stattgefunden hat, bevor Sie Ihre Beschwerde hier eingereicht haben.

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vorher haben sie mir in ihrem Chat geantwortet, aber die Nachrichten wurden dort nicht gespeichert, was sie sagten, habe ich dir oben geschickt, sie haben auch nur 1 Mal in der Mail geantwortet

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Ich sehe, dass in der Nachricht keine spezifischen Informationen enthalten waren. Könnten Sie bitte (nach bestem Wissen) schätzen, wie viel Geld Sie bei Sportwetten und wie viel bei Spielautomaten verloren und gewonnen haben?

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Ich habe im Club nur 250 $ eingezahlt und wollte Wetten platzieren, aber sie haben mir ihre Wette nicht gegeben. Danach habe ich versucht, Geld für die Auszahlung einzuzahlen. Und jetzt wollen sie mir mein Geld seit über 6 Monaten nicht auszahlen.




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Vielen Dank, kolbin3027, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo kolbin3027,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Velobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Velobet Casino,

Ich verstehe, dass jedes Casino die Befugnis hat, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen. Allerdings sollten alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor solche Maßnahmen ergriffen werden. Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers erläutern? Wenn es Informationen zu dieser Situation gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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Lieber Michal,


Von unserer Seite haben wir bereits eine Videoverifizierung von diesem Benutzer angefordert, aber noch keine Antwort erhalten. Sobald die Videoverifizierung abgeschlossen ist, kann der Benutzer abheben.


Beste grüße,

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Sehr geehrte(r) kolbin3027,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe die angeforderte Videobestätigung gesendet

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Lieber kolbin3027,

Ich danke Ihnen für Ihr Update. Ich freue mich nun auf eine Rückmeldung vom Casino-Team.

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Lieber Michal,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Unternehmen aufgrund der gegen die Russische Föderation und Weißrussland verhängten internationalen Sanktionen nicht in der Lage ist, Zahlungen an Benutzer aus diesen Ländern abzuwickeln.


Bitte beachten Sie außerdem, dass alle Konten, die Benutzern aus der Russischen Föderation oder Weißrussland gehören, sofort geschlossen werden. In solchen Fällen wird das verbleibende Guthaben vom Unternehmen unter Einhaltung dieser Beschränkungen einbehalten.


Beste grüße,

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Liebes Velobet Casino,

Ich habe Ihre Geschäftsbedingungen überprüft und erkenne an, dass die oben genannte „Regel" tatsächlich in Ihren Geschäftsbedingungen erwähnt wird. Können Sie bitte bestätigen, seit wann diese Regel enthalten ist? Ich kann mich nicht erinnern, sie zuvor gesehen zu haben. Obwohl ich verstehe, dass jedes Casino seine Regeln jederzeit aktualisieren kann, ist die nachträgliche Umsetzung von Regeln (falls dies der Fall ist) nicht im Einklang mit fairen Praktiken. Sie haben diese „Regel" zuvor nicht erwähnt; stattdessen haben Sie erwähnt, dass der Spieler seine Einzahlung abheben kann, wenn er die Videoüberprüfung besteht. Hat der Spieler die Videoüberprüfung also nicht bestanden?

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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Anfrage und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen. Ihre Liebe zum Detail und Ihr Engagement bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit werden sehr geschätzt.


Wir möchten klarstellen, dass die genannte Regel Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.


Seien Sie versichert, dass wir keine Regeln nachträglich einführen, da wir uns der Bedeutung fairer Praktiken bewusst sind, um Vertrauen und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Spielern zu fördern.


Beste grüße,



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Liebes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Obwohl ich anerkenne, dass die oben genannte „Regel" tatsächlich in Ihren Geschäftsbedingungen enthalten ist, sind wir der Meinung, dass sie nicht mit der fairen Behandlung übereinstimmt, die wir von seriösen Casinos erwarten. Die Praxis, Spielereinlagen zu konfiszieren, ohne gegen Branchenstandards zu verstoßen oder dem Spieler die Möglichkeit zu geben, am Spiel teilzunehmen, spiegelt nicht die fairen Praktiken wider, die wir von seriösen Einrichtungen erwarten. Obwohl ich zustimme, dass sich Spieler vor der Registrierung mit den Geschäftsbedingungen vertraut machen sollten, glauben wir, dass Casinos proaktive Maßnahmen ergreifen sollten, um zu verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern Konten eröffnen und Geld einzahlen. Wir setzen uns aktiv für diese Änderung in der gesamten Branche ein. Könnten Sie bitte erklären, warum dies nicht umgesetzt wurde? Wir verstehen, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern keinen Anspruch auf Gewinne haben und dass ihre Konten geschlossen werden können; wir glauben jedoch, dass es sowohl fair als auch angemessen wäre, die von diesen Spielern getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Wie bereits hervorgehoben, haben Sie erwähnt, dass der Spieler seine Einzahlung abheben kann, wenn er die Videoüberprüfung besteht. Hat der Spieler also die Videoüberprüfung bestanden?

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Lieber Michal,


Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken und Beobachtungen mitteilen.


Obwohl wir Ihren Standpunkt verstehen, stehen wir fest zu den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Richtlinien, die darauf ausgelegt sind, Compliance, Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Wenn sich ein Benutzer auf unserer Plattform registriert und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, erklärt er sich damit einverstanden, alle angegebenen Regeln einzuhalten. Es liegt in der Verantwortung jedes Benutzers, diese Bedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor er unsere Dienste in Anspruch nimmt.


Und dieser Teil: Wenn der Benutzer während des Registrierungsvorgangs unseren Geschäftsbedingungen zustimmt, bedeutet dies, dass er dieser Richtlinie zustimmt. Die Missachtung der Bedingungen durch die Benutzer kann nicht die Missachtung von Regeln und Standards rechtfertigen, an deren Erstellung und Durchsetzung unser Team gewissenhaft arbeitet. Die Einhaltung dieser Regeln ist für die Aufrechterhaltung der Integrität unserer Abläufe von entscheidender Bedeutung. Warum ist dies jetzt ein Problem? Regeln sind Regeln und wir müssen sie befolgen.


In Bezug auf eingeschränkte Regionen ist in unseren Bedingungen klar festgelegt, dass Konten aus sanktionierten Ländern wie der Russischen Föderation und Weißrussland geschlossen und Guthaben einbehalten werden. Diese Richtlinie dient der Einhaltung internationaler Vorschriften. Obwohl wir Vorschläge zur proaktiven Prävention begrüßen, liegt es auch in der Verantwortung des Benutzers, vor der Registrierung seine Berechtigung sicherzustellen.


Beste grüße,

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Liebes Velobet Casino,

Obwohl ich Ihren Standpunkt nachvollziehen kann, können wir Ihrem aktuellen Ansatz leider nicht zustimmen, da er nicht mit dem fairen Ansatz übereinstimmt, den wir von einem hoch bewerteten Casino erwarten. Wie ich bereits erwähnt habe, erkenne ich an, dass die oben genannte Regel tatsächlich in Ihren Geschäftsbedingungen enthalten ist. Ich bin jedoch in anderen seriösen Casinos noch nie auf eine solche Regel gestoßen und mir ist nicht bekannt, dass eine solche Regel von einer Lizenzierungsbehörde verlangt wird. Daher können wir dies nicht als branchenübliche Regel betrachten. Stattdessen schafft es eine räuberische Situation, da nur bestimmte Spieler diskriminiert werden, auch wenn sie keine üblichen branchenüblichen Regeln verletzt haben. Dies steht nicht im Einklang mit der fairen Glücksspielumgebung, für die wir uns einsetzen. Obwohl jedes Casino die Freiheit hat, bestimmte Regeln in seine Geschäftsbedingungen aufzunehmen, bedeutet dies nicht, dass diese Regeln fair sind. Wie Sie wahrscheinlich wissen, tolerieren wir keine räuberischen Regeln, da sie den Spielern gegenüber unfair sind und sie benachteiligen. Wenn sie uns im Rahmen unseres Prüfprozesses auffallen oder wir durch eine Spielerbeschwerde darauf aufmerksam gemacht werden, senken wir den Sicherheitsindex und versuchen, sofern möglich, das Casino zu einem fairen Verhalten zu bewegen.

Wenn es darum geht zu entscheiden, ob einige Klauseln räuberisch sind oder nicht, verlassen wir uns auf unser Urteilsvermögen und unsere Erfahrung sowie auf bewährte Praktiken beim Online-Glücksspiel, mit denen wir sehr gut vertraut sind. Obwohl ich zustimme, dass sich Spieler vor der Registrierung mit den Geschäftsbedingungen vertraut machen sollten, glauben wir, dass Casinos proaktive Maßnahmen ergreifen und ihr System automatisch so einstellen sollten, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern keine Konten erstellen und keine Gelder einzahlen können. Wir setzen uns aktiv für diese Änderung in der gesamten Branche ein. Könnten Sie bitte klarstellen, warum dies hier nicht der Fall war? Hat der Spieler sein Konto von einem eingeschränkten Standort oder einer eingeschränkten IP-Adresse aus registriert und seine Daten darauf hinweisen, dass er aus einem eingeschränkten Land stammt? Wenn ja, warum haben Sie ihm die Einzahlung gestattet? Sollte das Konto nicht sofort markiert werden?

Eine weitere wichtige Tatsache, auf die Sie noch nicht geantwortet haben und die Sie anscheinend irgendwie übersehen, ist, dass Sie erwähnt haben, dass der Spieler seine Einzahlung abheben kann, wenn er die Videoüberprüfung besteht. Hat der Spieler also die Videoüberprüfung bestanden? Warum sind Sie von diesem (man könnte sagen fairen) Ansatz abgewichen?

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Lieber Michal,


Der Benutzer hat die Videoverifizierung erfolgreich bestanden und das Geld in Pfund abgehoben.


Nach erfolgreicher Verifizierung haben wir das Konto geschlossen.


Beste grüße,

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Liebes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass Sie sich letztendlich für einen fairen Ansatz in dieser Angelegenheit entschieden haben.



Lieber kolbin3027,

Gemäß der Antwort des Casino-Teams haben Sie das Geld erfolgreich abgehoben. Ich empfehle dringend, vor der Registrierung die Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu überprüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Es muss nicht immer ein glückliches Ende geben.

Kann ich diesen Fall jetzt als erledigt schließen?

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Sehr geehrte(r) kolbin3027,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Lieber kolbin3027,

Obwohl es den Anschein hat, dass Sie die umstrittenen Gelder erhalten haben, haben wir diesbezüglich keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit meinen Dank aussprechen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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