Liebes Velobet Casino,
Obwohl ich Ihren Standpunkt nachvollziehen kann, können wir Ihrem aktuellen Ansatz leider nicht zustimmen, da er nicht mit dem fairen Ansatz übereinstimmt, den wir von einem hoch bewerteten Casino erwarten. Wie ich bereits erwähnt habe, erkenne ich an, dass die oben genannte Regel tatsächlich in Ihren Geschäftsbedingungen enthalten ist. Ich bin jedoch in anderen seriösen Casinos noch nie auf eine solche Regel gestoßen und mir ist nicht bekannt, dass eine solche Regel von einer Lizenzierungsbehörde verlangt wird. Daher können wir dies nicht als branchenübliche Regel betrachten. Stattdessen schafft es eine räuberische Situation, da nur bestimmte Spieler diskriminiert werden, auch wenn sie keine üblichen branchenüblichen Regeln verletzt haben. Dies steht nicht im Einklang mit der fairen Glücksspielumgebung, für die wir uns einsetzen. Obwohl jedes Casino die Freiheit hat, bestimmte Regeln in seine Geschäftsbedingungen aufzunehmen, bedeutet dies nicht, dass diese Regeln fair sind. Wie Sie wahrscheinlich wissen, tolerieren wir keine räuberischen Regeln, da sie den Spielern gegenüber unfair sind und sie benachteiligen. Wenn sie uns im Rahmen unseres Prüfprozesses auffallen oder wir durch eine Spielerbeschwerde darauf aufmerksam gemacht werden, senken wir den Sicherheitsindex und versuchen, sofern möglich, das Casino zu einem fairen Verhalten zu bewegen.
Wenn es darum geht zu entscheiden, ob einige Klauseln räuberisch sind oder nicht, verlassen wir uns auf unser Urteilsvermögen und unsere Erfahrung sowie auf bewährte Praktiken beim Online-Glücksspiel, mit denen wir sehr gut vertraut sind. Obwohl ich zustimme, dass sich Spieler vor der Registrierung mit den Geschäftsbedingungen vertraut machen sollten, glauben wir, dass Casinos proaktive Maßnahmen ergreifen und ihr System automatisch so einstellen sollten, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern keine Konten erstellen und keine Gelder einzahlen können. Wir setzen uns aktiv für diese Änderung in der gesamten Branche ein. Könnten Sie bitte klarstellen, warum dies hier nicht der Fall war? Hat der Spieler sein Konto von einem eingeschränkten Standort oder einer eingeschränkten IP-Adresse aus registriert und seine Daten darauf hinweisen, dass er aus einem eingeschränkten Land stammt? Wenn ja, warum haben Sie ihm die Einzahlung gestattet? Sollte das Konto nicht sofort markiert werden?
Eine weitere wichtige Tatsache, auf die Sie noch nicht geantwortet haben und die Sie anscheinend irgendwie übersehen, ist, dass Sie erwähnt haben, dass der Spieler seine Einzahlung abheben kann, wenn er die Videoüberprüfung besteht. Hat der Spieler also die Videoüberprüfung bestanden? Warum sind Sie von diesem (man könnte sagen fairen) Ansatz abgewichen?
Dear Velobet Casino,
Although I can empathise with your point of view, unfortunately, we cannot agree with your current approach because it is not in line with the fair approach we expect from a highly rated casino. As I mentioned already, I acknowledge that the above mentioned rule is indeed in your terms and conditions; however, I have not come across such a rule in other reputable casinos, and I have no knowledge that such a rule is requested by any licensing authority, thus we cannot consider this as an industry standard rule. Instead, it does create a predatory situation as this is discriminating against only certain players even if they did not breach any usual industry standard rules, and this is not in alignment with the fair gambling environment we are advocating for. While every casino has the liberty to enter some specific rule into their terms and conditions, that does not mean that such rules are fair. As you probably know, we do not tolerate any predatory rules because they are unfair towards players and put them at a disadvantage. If we notice them during our review process or if they are brought to our attention through a player complaint, we decrease the Safety Index and also try to get the casino to start behaving fairly if it's within our capabilities.
When it comes to deciding whether some clauses are predatory or not, we rely on our judgement and experience, as well as online gambling best practices we are very familiar with. While I agree that players should familiarise themselves with the terms and conditions before registering, we believe that casinos should take proactive measures and set their system automatically to prevent players from restricted countries from creating accounts and depositing funds. We are actively advocating for this change across the industry. Could you please clarify why this has not been the case here? Has the player registered their account from a restricted location or IP address with their details indicating that they are from a restricted country? If so, why have you allowed them to deposit? Should the account not be flagged straight away?
Another important fact that you have not yet answered and that you seem to somehow overlook is that you mentioned that when the player passes the video verification, they will be able to withdraw their deposit. So has the player passed the video verification? Why have you diverted from this (we can say a fair) approach?
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