Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

ANMELDUNG - kolbin3027

Ich habe mich dort vor mehr als sechs Monaten registriert und versucht, dort zu spielen, aber sie haben mir nichts gegeben, woraufhin ich darum gebeten habe

Geld zum Abheben, aber auch das ist verboten. Ich habe den technischen Support kontaktiert - sie sagten mir, ich solle sechs Monate warten, da das Konto "überprüft" wird

Okay, ich habe sechs Monate ruhig gewartet, als die Zeit abgelaufen war, habe ich es versucht

wieder Geld abzuheben - und scheiterte wieder. Als Antwort antworteten sie erneut, dass

sie mussten warten.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, woraufhin sie mein Konto geschlossen haben, ebenfalls ohne mir Informationen über den Zeitpunkt und die Daten der Auszahlung meines Geldes zu geben! Ich habe auf dieser Site nichts gewonnen, ich versuche lediglich, meine Einzahlung abzuheben, und das werde ich mir nicht länger gefallen lassen.

Ich möchte nur das Geld nehmen, ich werde nicht mit ihnen spielen. Das ist meine Einzahlung, die sie nicht zurückzahlen wollen - das ist Betrug

Lieber kolbin3027,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

soweit ich mich erinnere, wollte ich auf Sport wetten, aber es gab Bedingungen, dass man mindestens 2 Ereignisse auf den Coupon setzen musste. Danach habe ich ein paar Dollar an Casino-Spielautomaten verloren. Ich habe 250 Dollar eingezahlt, im Moment beträgt der Kontostand 246.

Ich wurde keiner Überprüfung unterzogen und es wurden keine Dokumente von mir verlangt.

Nein, ich habe die Boni nicht genutzt

Vielen Dank für Ihre Antwort, kolbin3027. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich verstehe nicht ganz was du willst? Soll ich denen schreiben, dass ich reklamiert habe? Sie antworteten mir nicht mehr.

Bitte beachten Sie, dass ich jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino angefordert habe, die stattgefunden hat, bevor Sie Ihre Beschwerde hier eingereicht haben.

vorher haben sie mir in ihrem Chat geantwortet, aber die Nachrichten wurden dort nicht gespeichert, was sie sagten, habe ich dir oben geschickt, sie haben auch nur 1 Mal in der Mail geantwortet

Ich sehe, dass in der Nachricht keine spezifischen Informationen enthalten waren. Könnten Sie bitte (nach bestem Wissen) schätzen, wie viel Geld Sie bei Sportwetten und wie viel bei Spielautomaten verloren und gewonnen haben?

Ich habe im Club nur 250 $ eingezahlt und wollte Wetten platzieren, aber sie haben mir ihre Wette nicht gegeben. Danach habe ich versucht, Geld für die Auszahlung einzuzahlen. Und jetzt wollen sie mir mein Geld seit über 6 Monaten nicht auszahlen.

Vielen Dank, kolbin3027, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kolbin3027,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Velobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Velobet Casino,

Ich verstehe, dass jedes Casino die Befugnis hat, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen. Allerdings sollten alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor solche Maßnahmen ergriffen werden. Könnten Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers erläutern? Wenn es Informationen zu dieser Situation gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Von unserer Seite haben wir bereits eine Videoverifizierung von diesem Benutzer angefordert, aber noch keine Antwort erhalten. Sobald die Videoverifizierung abgeschlossen ist, kann der Benutzer abheben.

Beste grüße,

Sehr geehrte(r) kolbin3027,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die angeforderte Videobestätigung gesendet

Lieber kolbin3027,

Ich danke Ihnen für Ihr Update. Ich freue mich nun auf eine Rückmeldung vom Casino-Team.